Cómo pedir que se borren tus datos

Si usas el panel

Si eres el dueño de una cuenta y quieres cerrarla y borrar todo:

1. Descarga antes lo que quieras conservar: tus contactos en Contactos → Exportar, y tus facturas desde el portal de pago de Plan y facturación.
2. Cancela tu plan en Plan y facturación, para que no se renueve.
3. Escríbenos a Support@AdSmartBot.com desde el correo del dueño, con el asunto «Borrar mi cuenta» y el nombre del negocio.
4. Te confirmamos que el pedido es tuyo y borramos la cuenta en un máximo de 30 días. Te avisamos cuando esté hecho.

Si no nos escribes, la cuenta se borra sola de todos modos: cuando se queda sin plan (la cancelaste, terminó la prueba o venció sin pagarse), la guardamos 90 días por si vuelves y después la borramos. Te avisamos por correo a los 60 y a los 83 días, con la fecha. Si solo usaste la prueba gratis y nunca pagaste, son 30 días contados desde que termina la prueba, con los avisos a los 15 y a los 23.

Qué se borra: la cuenta, su equipo, los contactos, las conversaciones, los archivos, las grabaciones, las citas, los flujos, el entrenamiento de la IA, las claves de acceso de la API, los avisos a otros sistemas, las credenciales conectadas (Meta, Google, las claves de IA y el correo) y lo que cada persona hizo con los comunicados de la marca (cuáles se le abrieron y cuándo). Los archivos salen del almacén en un máximo de 2 días después. Si eres tú quien pide borrarla, se borra también tu ficha de contacto en AdSmartBot (la que quedó al crear tu cuenta), aunque hayas aceptado ofertas; si nos escribiste por WhatsApp o nuestro equipo ya tiene una nota o una oportunidad tuya, esa ficha es un contacto como cualquier otro de nuestra bandeja: dinos en el mismo correo que también la borremos. Si la cuenta se borra sola, la ficha sigue su propio plazo (ver la privacidad).

Qué se guarda y por qué:

• los pagos y las facturas, el tiempo que exijan las leyes fiscales;
• los registros de seguridad, que se borran solos a los 90 días como máximo;
• las copias de seguridad, que se borran solas a los 30 días;
• el registro de tu pedido de borrado, como prueba de que lo atendimos.
• la constancia de que aceptaste los términos y la privacidad al crear tu cuenta, y la de tu permiso de ofertas y de cada baja (tu correo y tu WhatsApp de ese momento, el texto que aceptaste, la fecha y tu dirección IP), para poder demostrarlas y, en el caso de las ofertas, para no volver a escribirte si te diste de baja.

Si eres parte del equipo de una cuenta (administrador o agente), el dueño o un administrador puede quitarte de ella desde Configuración → Equipo. Para borrar tu usuario (nombre, correo, foto y WhatsApp), escríbenos a Support@AdSmartBot.com desde tu correo. Lo que hiciste en esa cuenta sigue en su registro de actividad hasta que caduque (90 días).

Si eres aliado, pídenos también que borremos tus datos de cobro. Guardamos los pagos que ya te hicimos, por las leyes fiscales.

Si le escribiste a un negocio

Los negocios usan AdSmartBot para atender a sus clientes por WhatsApp, Messenger, Instagram, el chat de su sitio o el correo. Cada negocio decide sobre los datos de sus clientes, así que el camino más rápido es pedírselo a él:

1. Escríbele al negocio, por ejemplo en la misma conversación de WhatsApp, Messenger o Instagram, y pídele que borre tus datos. El negocio puede borrar un contacto con todo lo suyo desde su panel: sus conversaciones y mensajes, sus llamadas y grabaciones, sus citas, los correos que te envió y los archivos que tú enviaste. Lo borrado pasa 30 días en la papelera del negocio, donde se puede restaurar, y después se borra del todo; si el negocio elige «Borrar para siempre», se borra en el acto.
2. Si no te responde o ya no puedes contactarlo, escríbenos a Support@AdSmartBot.com con el nombre del negocio, el número o correo que usaste y lo que quieres que se borre. Le pasamos tu pedido y le ayudamos a atenderlo. Si el negocio ya cerró su cuenta, sus datos se borran en los plazos de la Política de privacidad.

Ten en cuenta que:

• Los mensajes que quedan en tu propio WhatsApp, Messenger o Instagram, en el teléfono del negocio o en los sistemas de Meta no dependen de nosotros.
• Para dejar de recibir correos de un negocio, usa el enlace «Darte de baja de estos correos» que va al final de cada correo de publicidad. Para dejar de recibir sus mensajes de WhatsApp, díselo en el chat.
• Si un correo que te enviaron rebotó o lo marcaste como correo no deseado, puede que guardemos tu dirección para no enviarte desde ninguna cuenta de la plataforma (ver la Política de privacidad). Si quieres que la quitemos, escríbenos a Support@AdSmartBot.com.
• En el chat web de un sitio, tu conversación se reconoce por un identificador guardado en tu navegador. Si borras los datos de ese sitio en tu navegador, la conversación empieza de nuevo.

Si conectaste Facebook, Instagram o WhatsApp

Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business, o una página de Facebook y su Instagram, con AdSmartBot usando tu cuenta de Facebook, puedes quitarnos el acceso cuando quieras:

1. En Facebook, entra a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales.
2. Busca AdSmartBot y elige Quitar.
3. Si marcas la opción de borrar lo que la app recibió, Facebook nos avisa y te da un código de confirmación. Con ese código puedes ver aquí abajo el estado de tu pedido.

No guardamos tu perfil de Facebook: solo el acceso a la cuenta de WhatsApp Business o a la página que conectaste, cifrado, y lo borramos cuando desconectas el número, la página o su Instagram desde Configuración → Canales. Las conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram son del negocio: para borrarlas, sigue los pasos de Si usas el panel o de Si le escribiste a un negocio.

Si conectaste Google

Puedes quitarnos el acceso a tu cuenta de Google de dos formas:

• En el panel, en Configuración → Integraciones → Google, con Desconectar Google: revocamos el permiso y borramos lo que guardamos para usarlo.
• En los permisos de tu cuenta de Google, quitando AdSmartBot.

Si entraste a AdSmartBot con Google, tu usuario sigue existiendo aunque quites el permiso: para borrarlo, sigue los pasos de Si usas el panel.

Plazos y dudas

Respondemos los pedidos de privacidad en un máximo de 15 días hábiles y borramos una cuenta en un máximo de 30 días desde que confirmamos quién lo pide. Todo lo que hacemos con tus datos está en la Política de privacidad.

Si tienes dudas, escríbenos a Support@AdSmartBot.com.