Términos y condiciones del servicio

Quiénes somos y qué aceptas

Estos términos son un contrato entre ADSMARTBOT, L.L.C. («AdSmartBot», «nosotros»), sociedad de responsabilidad limitada (L.L.C.) constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos, y el negocio o profesional que crea una cuenta («tu negocio», «tú»).

Se aplican al panel de AdSmartBot, al chat web que se instala en los sitios de los negocios, a las páginas públicas que el servicio crea para los clientes de cada negocio (reservar una cita, ver o cancelar una cita, darse de baja de los correos) y a la ayuda. En estos términos, todo eso es «el servicio».

En el servicio intervienen tres partes:

• AdSmartBot, que presta la tecnología.
• Tu negocio: el dueño de la cuenta y su equipo (administradores y agentes).
• Tus clientes: las personas que escriben a tu negocio o reciben sus mensajes. En el panel se llaman «contactos».

Al crear tu cuenta (marcando la casilla de aceptar), al aceptar una invitación al equipo de una cuenta o al usar el servicio, aceptas estos términos. También forman parte de ellos la Política de privacidad, la Política de cookies, el Acuerdo de tratamiento de datos y, si participas en el programa de referidos o de aliados, los Términos de Refiere y gana.

Marcas blancas. Si usas el servicio con la marca y el dominio de otra empresa («marca blanca»), esa empresa es quien te lo presta y te cobra, y valen sus propios términos y su propia privacidad si los publicó; ADSMARTBOT, L.L.C. le presta la tecnología. Si no los publicó, se aplican estos.

Si aceptas en nombre de un negocio, confirmas que tienes facultad para obligarlo. Quien entra por invitación al equipo de otra cuenta acepta estos términos como usuario de esa cuenta; el contrato del servicio y los pagos son del negocio dueño de la cuenta.

El servicio

Hoy el servicio incluye:

• Una bandeja compartida para atender las conversaciones de WhatsApp, conectado por la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta en la nube, y del chat web que tu negocio pone en su sitio.
• Asistentes de IA que responden en nombre de tu negocio con el proveedor de IA y la clave que tú conectas.
• Flujos automáticos, etiquetas y campos, un CRM con embudos y tareas, citas con páginas para reservar, envíos masivos con plantillas aprobadas por Meta, correos a tus contactos, llamadas de WhatsApp y analítica.
• Conexiones con Google Calendar y Google Sheets, eventos de conversión para Meta y envíos automáticos de datos a los sistemas que tú configures.

Los canales que el panel muestra como «Pronto» todavía no forman parte del servicio. Cuando se activan, se les aplican estos términos.

Mejoramos el servicio todo el tiempo: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si vamos a retirar una función importante de un plan que pagas, te avisamos con al menos 30 días, salvo que una plataforma de terceros o la ley nos obligue a hacerlo antes. Las funciones que el panel presenta como nuevas o en prueba se ofrecen tal como están y pueden cambiar.

Quién puede usarlo

El servicio es para negocios y profesionales, para su actividad. No es un servicio para consumidores ni para uso personal o doméstico.

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad en tu país y tener al menos 18 años. No puedes usar el servicio si una ley o una sanción te lo prohíbe (por ejemplo, las listas de sanciones de los Estados Unidos), ni si Meta u otra plataforma te prohibió usar sus servicios.

Tu cuenta y tu equipo

• Da datos verdaderos y mantenlos al día. Al correo y al WhatsApp de la cuenta llegan los avisos del servicio: los códigos para entrar, los pagos, los límites, las fallas, los cambios en estos términos y el fin de la prueba y el borrado de la cuenta. Las capacitaciones, novedades y ofertas de AdSmartBot solo te llegan si lo aceptas: es una casilla aparte del registro, que no bloquea tu cuenta (si no la marcas, una sola vez te lo preguntamos dentro del panel), y en «Mi perfil» las activas o las quitas cuando quieras.
• Cada persona entra con su propio usuario. No compartas usuarios ni contraseñas, cuida los códigos de acceso y avísanos de inmediato si sospechas que alguien entró sin permiso.
• El dueño y los administradores deciden quién entra a la cuenta y con qué permisos. Tu negocio responde por lo que haga su equipo dentro de la cuenta.
• La cuenta guarda un registro de actividad (quién hizo qué y cuándo) para la seguridad y el soporte.
• Una misma persona puede pertenecer a varias cuentas, por ejemplo una agencia que atiende a varios negocios.

Prueba gratis, planes y pagos

Prueba gratis. Cada negocio nuevo tiene 7 días de prueba, sin tarjeta, con los límites que muestra el panel (contactos, usuarios y correos). Si la prueba termina sin que elijas un plan, la cuenta se bloquea hasta que lo elijas; tus datos se guardan 30 días desde que termina la prueba, como explica Qué pasa al terminar.

Planes y adicionales. Los precios están en dólares estadounidenses (US$) y los ves en Plan y facturación antes de pagar. Puedes pagar mes a mes o por año; el plan anual cuesta lo mismo que 10 meses. Los adicionales (contactos, usuarios, canales y correos) se cobran junto con tu plan en cada periodo. Si agregas uno a mitad de un periodo, se cobra la parte proporcional que queda.

Renovación automática. Tu plan se renueva solo al final de cada periodo y se cobra al medio de pago guardado, hasta que lo canceles.

Cómo se cobra. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. También podemos activar un plan pagado por otro medio, como una transferencia, cuando lo acordemos contigo.

Impuestos. Los precios no incluyen los impuestos que correspondan en tu país. Si hay que pagarlos, corren por cuenta de tu negocio.

Si un pago falla. Te avisamos y el cobro se vuelve a intentar. Si el plan vence sin pago, la cuenta se bloquea: el panel solo muestra Plan y facturación y el servicio puede dejar de atender a tus clientes hasta que pagues.

Cancelar. Puedes cancelar cuando quieras desde Plan y facturación. El plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y después no se renueva.

Reembolsos. Puedes pedir que te devolvamos un pago dentro de los 7 días siguientes si es de un plan mensual, o dentro de los 30 días siguientes si es de un plan anual, contados desde el día del pago. Escríbenos a Support@AdSmartBot.com desde el correo del dueño de la cuenta: te devolvemos ese pago entero, con sus adicionales, al mismo medio con que pagaste, y el plan se cancela ese día. Pasados esos plazos, los pagos no son reembolsables, tampoco por la parte de un periodo que no uses. Si te cobramos por error, te devolvemos lo cobrado de más.

Cambios de precio. Si cambiamos un precio, te avisamos por correo con al menos 30 días. El precio nuevo se aplica desde tu siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Saldo a favor y cupones. El saldo a favor de tu cuenta (por recomendaciones o por una compensación) se descuenta de tus próximas facturas de AdSmartBot: no se cambia por dinero ni se pasa a otra cuenta, salvo lo que digan los Términos de Refiere y gana para los aliados. Cada cupón tiene sus propias condiciones.

Referidos y aliados. El programa de recomendaciones y el de aliados se rigen por los Términos de Refiere y gana, que forman parte de estos términos.

Costos de terceros

• WhatsApp. Meta cobra directamente a tu negocio los mensajes de WhatsApp, según sus propias tarifas, con el medio de pago de tu cuenta de WhatsApp Business. Tu plan de AdSmartBot paga el uso del programa, no los mensajes: no te cobramos por usar la plataforma de WhatsApp. El costo estimado que muestra el panel es orientativo; lo que vale es la factura de Meta.
• IA. El proveedor de IA que conectas con tu clave (OpenAI, Anthropic, Google, xAI o DeepSeek) te cobra directamente lo que consume. Te recomendamos poner un límite de gasto en tu cuenta de ese proveedor.
• Otros. Tu dominio, tu servidor de correo, tu cuenta de Google y cualquier otro servicio que conectes se pagan aparte, con quien lo presta.

No controlamos los precios de esos terceros ni respondemos por sus cambios.

WhatsApp, Meta, Google y otras plataformas

Para usar WhatsApp en el servicio, tu negocio debe aceptar y cumplir las Condiciones de la solución de WhatsApp Business y las Políticas de WhatsApp Business (la de mensajería y la de comercio). Para usar Messenger o Instagram, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de la plataforma de Messenger e Instagram: entre otras cosas, las respuestas automáticas solo pueden salir dentro de las 24 horas desde el último mensaje de la persona, y lo que tu equipo responda después es solo para atender lo que pidió, nunca publicidad. Para usar Google Calendar o Google Sheets, las condiciones de Google. Lo mismo con cada plataforma que conectes.

• Meta decide si aprueba tu número y tus plantillas, cuántos mensajes puedes enviar, la calificación de calidad, sus precios y si limita, pausa o bloquea un número. No controlamos esas decisiones ni respondemos por ellas, pero te ayudamos a entenderlas y a pedir una revisión.
• Somos tu primer contacto de soporte para el servicio y para la conexión con WhatsApp, Messenger e Instagram.
• Responsabilidad compartida ante Meta. Meta exige que respondamos junto con tu negocio por el uso que haga de WhatsApp, Messenger e Instagram a través del servicio. Por eso, si ese uso incumple sus reglas, podemos suspender la conexión (ver Suspensión) y tu negocio debe cubrirnos como explica Garantías y responsabilidad.
• Tu número es de tu negocio. Tu cuenta de WhatsApp Business y tu número son tuyos y te los puedes llevar a otro proveedor. Si lo pides, te damos el PIN de verificación en dos pasos que pusimos al activar tu número.
• Si Meta u otra plataforma cambia sus reglas o deja de ofrecernos su servicio, puede que tengamos que cambiar o suspender las funciones que dependen de ella.

La inteligencia artificial

• Tú la configuras. Tu negocio elige el proveedor de IA, conecta su propia clave, escribe las instrucciones, sube los documentos de entrenamiento y decide cuándo responde la IA y cuándo pasa la conversación a una persona.
• Puede equivocarse. La IA puede malinterpretar una pregunta o dar un dato falso. Revisa lo que responde, sobre todo si habla de precios, disponibilidad, salud, dinero o asuntos legales. Lo que la IA dice en nombre de tu negocio es responsabilidad de tu negocio.
• Transparencia con tus clientes. Cuando la ley de tu país o las reglas de una plataforma lo pidan, debes avisar a tus clientes que les atiende una IA y darles la opción de hablar con una persona. Te recomendamos hacerlo siempre.
• Para qué se puede usar. Atención, ventas, reservas, pedidos y soporte de tu negocio. WhatsApp no permite ofrecer por su plataforma asistentes de IA de propósito general, es decir, cuando la IA es el producto que se vende; no puedes usar el servicio para eso.
• Decisiones importantes. No uses la IA para decidir por sí sola sobre crédito, empleo, vivienda, seguros, salud u otros asuntos que afecten los derechos de una persona.
• No entrenamos con tus datos. No usamos tus conversaciones, tus documentos ni los datos de tus clientes para entrenar modelos de IA, ni propios ni de terceros. El proveedor de IA que elijas trata los datos según sus propias condiciones, que tu negocio acepta con él (ver la Política de privacidad).
• Las notas de voz pasadas a texto y los resúmenes de llamadas también usan el proveedor de IA de tu negocio.

Uso aceptable

Tu negocio y su equipo no pueden usar el servicio para:

• Escribir por WhatsApp a quien no dio su número ni aceptó recibir tus mensajes, o seguir escribiendo a quien pidió no recibir más. Las conversaciones que inicia tu negocio van con plantillas aprobadas por Meta.
• Enviar mensajes no deseados en masa, cadenas o mensajes engañosos, suplantar a otra persona o empresa, o intentar obtener contraseñas o datos de pago con engaños.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta, como armas, drogas, apuestas no autorizadas o contenido para adultos.
• Publicar o enviar contenido ilegal, discriminatorio, que acose o amenace, o que infrinja los derechos de otros, incluidos los derechos de autor y las marcas.
• Tratar datos sensibles (salud, datos de niños, origen, creencias, vida sexual, datos biométricos y otros) sin una base legal y sin las medidas que pide tu ley. No pidas por chat contraseñas ni el número completo de una tarjeta.
• Usar los datos recibidos por WhatsApp para algo distinto de la conversación con esa persona, o compartirlos con otros negocios.
• Entrar o intentar entrar a cuentas o datos ajenos, buscar fallas de seguridad sin nuestro permiso por escrito, copiar, descompilar, revender o sublicenciar el servicio, o sobrecargarlo con uso automatizado.
• Saltarse los límites de tu plan o los topes de envío.

Si vemos un uso que incumple estas reglas, podemos quitar el contenido, pausar los envíos o suspender la cuenta (ver Suspensión).

Correos

• Los correos salen desde la dirección de envíos de la plataforma, a nombre de tu negocio, o desde tu propio servidor de correo si lo conectas. Tu negocio es quien envía y responde por el contenido.
• La plataforma te deja enviar correos de publicidad sin pedir permiso previo, pero solo puedes hacerlo donde la ley aplicable a tu negocio y a quien los recibe lo permita: en muchos países hace falta el consentimiento previo.
• Todo correo de publicidad lleva un enlace para darse de baja con un clic. No se puede quitar y la baja se respeta de inmediato.
• Debes poner los datos de tu negocio y el enlace a tu política de privacidad en el pie de tus correos (Configuración → Correo).
• Si tus correos rebotan o reciben quejas por encima de lo normal, la plataforma pausa los envíos para proteger la reputación de la dirección de envíos, que comparten todos los negocios.
• Cada plan incluye un número de correos al mes, y puedes sumar más con el adicional de correos.

Llamadas y grabaciones

Si tu equipo graba las llamadas de WhatsApp, tu negocio debe avisar a la otra persona y obtener su consentimiento antes de grabar cuando su ley lo pida. Tu negocio responde por las grabaciones, sus transcripciones y su uso.

Tus datos y los de tus clientes

• Son de tu negocio. Los mensajes, contactos, archivos, documentos de entrenamiento, plantillas y flujos de tu cuenta son de tu negocio. Nos das permiso para guardarlos, procesarlos, mostrarlos y enviarlos solo para prestarte el servicio, darte soporte, mantener la seguridad y cumplir la ley.
• Los datos de tus clientes. Tu negocio es el responsable de esos datos y nosotros los tratamos por su cuenta, según sus instrucciones y según el Acuerdo de tratamiento de datos. Tu negocio debe tener una base legal para tratarlos (por ejemplo, el consentimiento), publicar su propia política de privacidad y atender lo que le pidan sus clientes sobre sus datos.
• Los datos de tu equipo y tus pagos. De esos datos el responsable es AdSmartBot, como explica la Política de privacidad.
• Acceso de soporte. Nuestro equipo de soporte solo entra a tu cuenta con tu permiso: el dueño o un administrador lo da en Configuración → Equipo («Permitir acceso de soporte»), por los días que elija, y lo puede quitar cuando quiera. Sin ese permiso solo entramos por seguridad o para cumplir la ley. Cada entrada queda anotada con su motivo y le llega un correo al dueño.
• Mejorar el servicio. Podemos usar datos técnicos sobre cómo se usa el panel (qué pantallas y funciones se usan, errores, tiempos), sin el contenido de las conversaciones ni los datos de tus clientes, para mejorar el servicio.
• Llevarte tus datos. Puedes descargar tus contactos en un archivo CSV cuando quieras, y pedirnos una copia del resto de tu información.
• Copias de seguridad. Hacemos copias de seguridad de la base de datos y las guardamos 30 días. Sirven para recuperarnos de una falla, no para recuperar algo que tu negocio borró: guarda también tus propias copias de lo que sea importante.

Qué pasa al terminar

• Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras cancelando tu plan. Nosotros podemos terminar el contrato avisándote con 30 días, o antes por las causas de Suspensión.
• Si tu cuenta se queda sin plan (la cancelaste, terminó la prueba gratis sin que eligieras uno o venció sin pagarse), guardamos sus datos por si vuelves: 90 días si la cuenta llegó a tener un plan pago, y 30 días, contados desde que termina la prueba, si solo usó la prueba gratis y nunca pagó. En ese tiempo puedes elegir un plan y seguir como la dejaste, o pedirnos una copia.
• Cumplido ese plazo, borramos la cuenta con todo lo que tiene: su equipo, contactos, conversaciones, archivos, citas, flujos y asistentes, las claves de acceso de la API y los avisos a otros sistemas, y las conexiones con Meta y Google. No se puede recuperar. Antes te avisamos por correo dos veces, a los 60 y a los 83 días (en una prueba gratis sin pago, a los 15 y a los 23), con la fecha exacta y un enlace para elegir un plan. Si acordamos contigo otro plazo, vale la fecha que digan esos avisos.
• Quien crea una cuenta queda también como contacto de la bandeja de AdSmartBot, para atenderlo y darle seguimiento. Si aceptó recibir ofertas, esa ficha se guarda hasta que se dé de baja, pida borrar su cuenta o pasen 24 meses sin ninguna señal suya; si no, se borra cuando se borra su cuenta, salvo que nos haya escrito por WhatsApp o nuestro equipo ya tenga una nota o una oportunidad suya. Los detalles están en la Política de privacidad.
• Puedes pedir que borremos tu cuenta antes, como explica Eliminar tus datos. La borramos en un máximo de 30 días después de confirmar que el pedido viene del dueño. Las copias de seguridad se borran solas a los 30 días.
• Siguen valiendo después de terminar: lo que se deba pagar, lo que dicen estos términos sobre propiedad intelectual, responsabilidad e indemnización, y la ley aplicable.

Propiedad intelectual

El programa, la marca AdSmartBot, el diseño, la ayuda y los textos del servicio son de ADSMARTBOT, L.L.C. o de quienes nos dan licencia. Mientras tu cuenta esté activa, te damos un permiso limitado, no exclusivo e intransferible para usar el servicio en tu negocio. Puedes usar en tu negocio las plantillas y los ejemplos que te damos.

Si nos das ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin ninguna obligación contigo.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio funcione siempre, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores: hay mantenimientos, y también fallas de proveedores (Meta, Google, la nube), de internet o de tu propio equipo. Cuando podamos, avisamos antes de un mantenimiento.

Damos soporte de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 hora de Colombia (UTC−5), sin contar los festivos de Colombia, por correo a Support@AdSmartBot.com, por WhatsApp al +57 322 242 0500 y en la ayuda.

Suspensión

Podemos suspender o limitar tu cuenta o una función (por ejemplo, pausar los envíos) si:

• no se paga el plan;
• tu negocio incumple estos términos o las reglas de una plataforma;
• Meta u otra plataforma nos lo pide, o tu uso pone en riesgo nuestra conexión con ella;
• hay un riesgo de seguridad o de fraude;
• una autoridad lo ordena.

Te avisamos antes cuando sea posible, y enseguida cuando no lo sea. Levantamos la suspensión cuando se resuelve la causa.

Garantías y responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, el servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de AdSmartBot por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que tu negocio nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por lucro cesante, ventas perdidas, pérdida de datos ni daños indirectos o consecuentes. Estos límites no se aplican al dolo, a la culpa grave ni a lo que la ley no permita limitar.

Tu negocio responde por su contenido, por lo que dice su IA, por sus mensajes y correos, por cumplir las leyes de protección de datos, de publicidad y de consumo que le apliquen, y por cumplir las reglas de las plataformas que usa. Tu negocio nos defenderá y nos mantendrá sin daño frente a los reclamos de terceros (sus clientes, las autoridades, Meta u otras plataformas) que surjan de su contenido, de su uso del servicio o de que no cumpla estos términos, incluidos los costos razonables de abogados.

Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware y las leyes federales de los Estados Unidos que correspondan, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.

Antes de iniciar cualquier reclamo, escríbenos a Support@AdSmartBot.com: intentaremos resolverlo de buena fe dentro de los 30 días siguientes. Si no se resuelve, el reclamo se presentará ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Delaware, y ambas partes aceptan su competencia.

Nada de esto te quita los derechos que la ley de tu país no permite renunciar.

Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos. Publicamos aquí cada versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos por correo con al menos 30 días, con la fecha en que empieza a valer. Si sigues usando el servicio desde esa fecha, aceptas la versión nueva; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

La fecha y la versión vigentes están arriba de esta página. Guardamos qué versión aceptó cada persona y cuándo.

Otras condiciones

• Avisos. Los avisos entre nosotros llegan por correo, por WhatsApp o en el panel, y valen como avisos por escrito.
• Idioma. Si hay una traducción de estos términos, vale el texto en español.
• Cesión. Tu negocio no puede ceder este contrato sin nuestro permiso por escrito. Nosotros podemos cederlo a quien continúe el servicio en una fusión, una compra o una venta de activos, avisándote.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por un incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres, cortes generales de internet o de energía, o fallas de las plataformas de terceros.
• Independencia. Si una parte de estos términos no es válida, el resto sigue valiendo. No ejercer un derecho no significa renunciar a él. Las partes son independientes: estos términos no crean una sociedad ni una relación laboral.
• Acuerdo completo. Estos términos, junto con los documentos que forman parte de ellos, son todo el acuerdo entre las partes sobre el servicio.

Contacto

• ADSMARTBOT, L.L.C.
• 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos
• Correo: Support@AdSmartBot.com
• Teléfono: +1 332 231 0107 · WhatsApp: +57 322 242 0500