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Configurar el correo de tu negocio

En Configuración → Correo eliges por dónde salen tus correos (el correo de la plataforma, tu propio dominio o el SMTP de tu buzón), con qué nombre, a dónde te llegan las respuestas y si llevan un pie con tus datos. Arriba ves cómo le llega a tu cliente.

  • 6 pasos
  • 8 minutos
  • Dueño o administrador
  • Comprobado el 8 oct 2026
Se hace en: Configuración → Correo

Antes de empezar

  • Ser el dueño o un administrador de la cuenta

Paso a paso

Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.

  1. Paso 1: Abre Configuración → Correo y mira «Así les llega tu correo»

    Es un correo de muestra con el nombre, el logo y el color de tu negocio, tal como lo ve tu cliente. Con los botones de arriba lo ves en computadora o en celular, en claro o en oscuro. Junto a De y a Responder a, el enlace Cambiar te lleva a donde se cambian. Debajo, cuántos correos llevas este mes.

  2. Paso 2: Escribe el «Nombre del remitente» y pulsa «Guardar»

    Es lo primero que lee tu cliente en su bandeja, antes del asunto: el nombre de tu negocio, tal como lo reconocen. Si lo dejas vacío, sale el nombre de tu cuenta. Debajo puedes cambiar el comienzo de la dirección desde la que sale: al empezar sale del nombre de tu cuenta, pero puedes poner la que quieras.

  3. Paso 3: Elige a dónde te llegan las respuestas, en «Responder a»

    Cuando tu cliente pulsa Responder, la respuesta llega a esta dirección. Al comienzo es el correo del dueño de la cuenta (si envías por tu SMTP con el mismo correo con que entras, tu propio buzón). Con «+ Agregar otra dirección» sumas otra (la de ventas, la de recepción): te llega un código de 6 cifras a esa dirección para confirmar que es tuya.

  4. Paso 4: En Pie de tus correos, enciende «Agregar tus datos al final de cada correo»

    Encendido, se despliegan los datos que van al final de cada correo. Si lo dejas apagado, tus correos salen sin pie. Con pie o sin él, los correos de publicidad llevan siempre el enlace para darse de baja con un clic.

  5. Paso 5: Llena los datos que quieras y pulsa «Guardar el pie»

    Todos son opcionales: el nombre de tu negocio o razón social (si lo dejas vacío, sale el de tu negocio), tu identificación tributaria (NIT, RFC, RUT, RUC…), tu teléfono, tu dirección, tu ciudad y el enlace a tu política de privacidad. Mientras escribes, lo ves en la vista previa. «¿Qué debe decir?» te explica qué lleva una política de privacidad. El interruptor y los datos se guardan juntos.

  6. Paso 6: Pulsa «Enviarme un correo de prueba»

    Te llega a ti un correo como los de tus clientes, con lo que tienes guardado. Si cambiaste el pie, guárdalo antes: la prueba sale con lo guardado.

    Lo que vas a ver: en unos segundos te llega la prueba al correo del dueño de la cuenta.

Por dónde salen tus correos

En Por dónde salen tus correos eliges una de tres formas. La que elijas la usan todos los correos que envías a tus clientes, salvo el que elija otro remitente al crearlo.

  • Correo de la plataforma a tu nombre: ya funciona, sin configurar nada. Gasta de tus correos del mes, y la publicidad tiene un tope diario porque esa dirección la comparten todos los negocios.
  • Tu dominio: tus correos salen desde tu propia dirección, como citas@ejemplo.com. Gasta de tus correos del mes, pero la publicidad no tiene el tope diario de la plataforma. Sabes si cada correo llegó o rebotó.
  • SMTP propio: tus correos salen desde tu buzón de siempre. No gasta de tus correos del mes: el límite lo pone tu proveedor (un Gmail personal deja unos 500 al día). Solo sabemos si tu servidor aceptó el correo o lo rechazó en ese momento, no si llegó ni si rebotó: los rebotes te llegan a tu buzón. Los avisos de Notificar al equipo también salen por él mientras funcione, aunque no sea la forma que elegiste para tus clientes.

Con «¿Cuál me conviene?» contestas dos preguntas y te recomendamos una. Cuando ya tienes tu dominio o tu SMTP, debajo aparece el respaldo, encendido de fábrica: si tu dominio o tu SMTP fallan, tus correos salen igual por el correo de la plataforma, te avisamos y te lo recordamos mientras siga. Si lo apagas, quedan en «Falló» con el motivo hasta que lo arregles.

Enviar desde tu propio dominio

El DNS es la libreta de direcciones de tu dominio: le dice al mundo dónde está tu página y quién puede enviar correos a tu nombre. Para verificar tu dominio le agregas unos registros, una sola vez:

  1. En Tu dominio, escribe tu dominio (tunegocio.com, sin https:// ni www.) y pulsa «Preparar mi dominio». Si no quieres tocar el dominio de tu correo de todos los días, usa un subdominio, como correo.tunegocio.com.
  2. Copia cada registro de la tabla con «Copiar» y pégalo en el panel de la empresa donde tienes el dominio. En el nombre va el primero de cada fila, el de «En tu proveedor» (sin tu dominio al final); el nombre completo va debajo, por si tu panel lo pide entero. Donde dice «@», es tu dominio mismo. Elige tu proveedor (Cloudflare, GoDaddy, Hostinger, Wix, cPanel…) y te decimos dónde se pega.
  3. ¿Te maneja la página otra persona? Pulsa «Crear el enlace para tu técnico» y envíaselo: ve solo los registros y la guía, puede pulsar «Comprobar ahora» cuando los pegue, no entra a tu cuenta, y es válido 14 días.
  4. Lo comprobamos solos: cada 10 minutos los dos primeros días, después una vez al día, y a los 14 días sin verificarse dejamos de hacerlo solos. Con «Comprobar ahora» lo compruebas cuando quieras. Los cambios de DNS pueden tardar unas horas en verse.
  5. Cuando diga «Verificado», agrega las direcciones que vas a usar (citas@, ventas@…) y pulsa «Enviar desde esta». No hay que verificarlas una por una.

Los registros permiten firmar tus correos con el sello de tu dominio (se llama DKIM): así Gmail, Outlook y Yahoo saben que el correo lo enviaste tú. El DMARC sale como «Recomendado»: no hace falta para verificar tu dominio. Si tu dominio ya tiene una regla DMARC (o, en un subdominio, la tiene tu dominio principal), la pantalla te lo dice: no agregues otra, porque dos reglas DMARC se anulan entre sí. Si la tabla trae un SPF y tu dominio ya tiene el suyo, no crees otro: agrega lo que dice dentro del tuyo. Un @gmail.com o un @hotmail.com no se pueden verificar: no son tuyos.

A veces la tabla trae uno más, al final (por ejemplo, si tu dominio ya tenía estos registros porque lo usaste en otra cuenta): con ese confirmamos que el dominio es tuyo y no de otro negocio. Un dominio solo lo puede usar una cuenta, y tampoco un subdominio del de otra; si otra ya lo agregó, escríbenos por soporte.

Enviar desde tu Gmail, tu Zoho o el correo de tu hosting (SMTP propio)

SMTP es la puerta por la que tu propio correo envía mensajes: con el usuario y la contraseña de tu buzón, tus correos salen desde él, como si los escribieras tú.

  1. En SMTP propio, pulsa «Configurar mi SMTP» y elige con quién tienes tu correo: Gmail, Microsoft 365, Zoho, Hostinger, GoDaddy, el correo de tu hosting u «Otro». Con los que ya vienen puestos no escribes servidor ni puerto.
  2. Escribe tu correo y tu contraseña. En Gmail va una contraseña de aplicación de 16 letras, no la de siempre. La pantalla te dice los pasos: primero activas la verificación en dos pasos en tu cuenta de Google (sin ella, Google no ofrece contraseñas de aplicación), después creas la contraseña de aplicación y la pegas. En Google Workspace, si no te deja crearla, quien administra tu Workspace tiene que permitirlo.
  3. Pulsa «Probar conexión» (entra a tu servidor sin enviar nada) y luego «Guardar». La contraseña se guarda cifrada y nunca se vuelve a mostrar.
  4. Guardar no cambia por dónde salen tus correos: pulsa «Enviarme una prueba» y, si te llegó bien, pulsa «Enviar mis correos por aquí» (o elige SMTP propio en «Por dónde salen tus correos»).

Si el «De» es el mismo correo con que entras (tu usuario), las respuestas de tus clientes vuelven a ese buzón, como cuando escribes desde él. Si es otra dirección, van al correo del dueño de la cuenta, hasta que elijas otra en «Responder a».

Si tu servidor deja de contestar tres veces seguidas (un hosting caído, un puerto cerrado), lo dejamos «Con problemas», tus correos salen por el respaldo y lo volvemos a probar solos cada 30 minutos: cuando contesta, vuelve solo. Un correo que tu servidor recibió pero no confirmó a tiempo no se vuelve a enviar solo, para que tu cliente no lo reciba dos veces.

Outlook.com y Hotmail salen apagados: Microsoft ya no deja enviar con contraseña desde otras aplicaciones. Microsoft 365 funciona, pero Microsoft lo apaga a finales de 2026: mejor verifica tu dominio.

Temas de tus correos y horario para la publicidad

Cada correo es de un tema, y tus clientes eligen cuáles quieren recibir. Los Avisos de servicio (citas, pedidos, pagos) les llegan siempre; las Novedades y ofertas llevan siempre el enlace para darse de baja. Si quieres, en Horario para los correos de publicidad eliges los días y horas en que sale la publicidad: lo que llegue fuera de ese horario espera a la siguiente franja. Los avisos de servicio no miran el horario.

La línea «Enviado con…»

Al final de tus correos va una línea pequeña con el nombre de la plataforma, con pie o sin él. En la prueba gratis va siempre; con un plan pago la puedes quitar con su propio interruptor, en Pie de tus correos.

Si ves uno de estos mensajes

«Solo el dueño o un administrador de la cuenta puede cambiar esto.»
Pídeselo al dueño o a un administrador de la cuenta: los agentes pueden ver el correo, no cambiarlo.
«Ese correo no es válido. Revisa que esté completo, como nombre@ejemplo.com.»
Le falta algo: la arroba, el dominio o una letra. Escríbelo completo, sin espacios.
«El código tiene 6 cifras.»
Escribe los 6 números del código que llegó a ese correo. Si no llegó, revisa la carpeta de correo no deseado o pide otro.
«El correo de la plataforma aún no está listo»
La plataforma todavía no terminó de configurar su dirección de envíos. Escríbele a soporte.
«Guarda el pie primero: la prueba sale con lo guardado.»
Cambiaste el pie (o su interruptor) y no lo guardaste. Pulsa «Guardar el pie» y vuelve a pedir la prueba, o «Deshacer los cambios».
«… es un correo gratuito de …: el dominio es de ellos, no tuyo, así que nadie lo puede verificar.»
Un @gmail.com, @hotmail.com o @yahoo.com no se puede verificar: es de Google, de Microsoft o de Yahoo. Para que tus correos salgan desde tu Gmail, usa SMTP propio con una contraseña de aplicación. Con Hotmail u Outlook, usa el correo de la plataforma y pon tu dirección en «Responder a».
«Primero verifica tu dominio y elige al menos una dirección para enviar.»
En Tu dominio, pega los registros en el DNS de tu dominio y espera a que diga «Verificado». Luego agrega una dirección, como citas@ o ventas@, y pulsa «Enviar desde esta».
«Primero configura tu SMTP y prueba la conexión.»
En SMTP propio, elige tu proveedor, escribe tu correo y tu contraseña y pulsa «Guardar»: solo se guarda una conexión que funciona.
«Tu cuenta pide una contraseña de aplicación, no la de siempre.»
Gmail, Yahoo y muchas cuentas con verificación en dos pasos no dejan entrar con la contraseña de siempre. En Google, primero activa la verificación en dos pasos (sin ella no aparece la opción), después crea una contraseña de aplicación y pégala en «Contraseña». El error trae los dos enlaces, en orden.
«Tu servidor de correo no aceptó el usuario o la contraseña.»
Revisa el usuario (casi siempre es tu correo completo) y vuelve a pegar la contraseña. En Gmail tiene que ser una contraseña de aplicación.
«Tu proveedor de correo limitó los envíos: llegaste a su límite.»
Tu proveedor deja enviar solo cierta cantidad al día (un Gmail personal, unos 500). Vuelve a dejarte en unas horas y lo comprobamos solos. Mientras tanto, con el respaldo encendido tus correos salen por el correo de la plataforma. Si envías muchos correos, te conviene verificar tu dominio.
«El certificado de seguridad del servidor no es válido»
El nombre del servidor que escribiste no es el que aparece en su certificado (el mensaje dice para cuál es), o el certificado venció. Escribe el nombre exacto que te da tu proveedor de correo. Por seguridad, nunca enviamos tu contraseña por una conexión que no se puede comprobar.
«Hiciste muchas pruebas seguidas.»
Espera unos 15 minutos antes de volver a pulsar «Probar conexión» o «Guardar»: tantos intentos seguidos pueden hacer que tu proveedor de correo bloquee tu cuenta por un tiempo. Mientras esperas, revisa con calma el usuario, la contraseña y el servidor.
«Microsoft no deja entrar con contraseña a este buzón.»
Outlook.com y Hotmail ya no dejan enviar desde otras aplicaciones con contraseña, y Microsoft 365 lo apaga a finales de 2026. Usa el correo de la plataforma o verifica tu dominio.
«Tu dominio dejó de estar verificado»
Alguien cambió o borró uno de los registros de tu DNS. Mira en la tabla de Tu dominio cuál dice «Falta» u «Otro valor», vuelve a pegarlo y pulsa «Comprobar ahora». Si el respaldo está encendido, mientras tanto tus correos salen por el correo de la plataforma.
«Ese servidor de correo recibió muchos intentos de entrar con datos equivocados en los últimos minutos.»
Muchos negocios comparten el servidor de su hosting: cuando llegan varios intentos con contraseñas equivocadas, lo detenemos unos 15 minutos para todos, para que el servidor no bloquee la conexión. Espera, revisa con calma el usuario y la contraseña, y vuelve a probar.
«Tu servidor de correo recibió el correo pero no confirmó a tiempo si lo aceptó»
Puede que el correo ya haya salido: por eso no lo volvemos a enviar solos (tu cliente lo recibiría dos veces). Míralo en la carpeta de enviados de tu correo; si no está, vuelve a enviarlo. Si pasa seguido, pregúntale a tu proveedor por qué tarda en confirmar.
«Otra cuenta de la plataforma ya agregó un dominio que contiene a este, o que es parte de él.»
Un dominio y sus subdominios son de una sola cuenta: así nadie puede enviar a nombre de otro negocio. Si el dominio es tuyo, escríbenos por soporte y lo revisamos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar desde mi Gmail o desde mi dominio?

Sí. Desde tu dominio, en Tu dominio (pegas unos registros en su DNS una sola vez). Desde tu Gmail, tu Zoho o el correo de tu hosting, en SMTP propio (en Gmail, con una contraseña de aplicación). Después eliges cuál usar en Por dónde salen tus correos.

¿Los correos por mi SMTP gastan de mis correos del mes?

No. Salen por tu propio servidor de correo, así que el límite lo pone tu proveedor (un Gmail personal deja unos 500 al día). Solo gastan los que salen por el correo de la plataforma o por tu dominio, por ejemplo con el respaldo si tu SMTP falla. Igual los avisos de Notificar al equipo: salen por tu SMTP y no gastan; si tu SMTP falla, salen por la plataforma y sí gastan, y el fallo queda en Configuración → Registro de eventos → Errores.

¿Qué pasa si mi dominio o mi SMTP dejan de funcionar?

Con el respaldo encendido (viene así), tus correos salen igual por el correo de la plataforma, con el nombre de tu negocio. Te avisamos, y te lo recordamos mientras siga; cuando vuelve a funcionar, te decimos que se resolvió. Con el respaldo apagado, quedan en «Falló» con el motivo hasta que lo arregles.

¿Puedo enviar mis correos sin pie?

Sí: deja apagado «Agregar tus datos al final de cada correo». Los correos de publicidad llevan igual el enlace para darse de baja, y la línea «Enviado con…» sigue su propia regla.

¿El cliente me puede responder?

Sí. La respuesta llega a la dirección de «Responder a». Si no eliges ninguna, llega a tu correo; si envías por tu SMTP y el «De» es el mismo correo con que entras, a ese mismo buzón.

¿Cuántos correos puedo enviar?

Los de tu plan, cada mes. Lo ves en esta misma pantalla, y si necesitas más, con Sumar correos agregas un adicional.

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