Enviar correos

El bloque Enviar correo envía un correo desde un flujo. No tienes que conectar nada: sale con el nombre de tu negocio, desde una dirección propia de tu cuenta, y cuando el cliente contesta, la respuesta te llega a tu correo de siempre.

El nombre, la dirección y a dónde llegan las respuestas se cambian en Configuración → Correo. Ahí también decides si tus correos llevan un pie con tus datos (el nombre de tu negocio, tu identificación tributaria, tu teléfono, la dirección y el enlace a tu política de privacidad, todos opcionales), una sola vez para todos.

¿Por qué no sale directamente desde tu Gmail o tu Hotmail? Porque Gmail, Yahoo y Outlook revisan que el correo venga de verdad de los servidores de quien dice enviarlo. Un correo «de» un @gmail.com que no sale de Google lo rechazan o lo envían a spam. Con la dirección de tu cuenta llega bien, y con el «Responder a» no pierdes ninguna respuesta. Si prefieres que salga desde tu propia dirección, en Configuración → Correo puedes verificar tu propio dominio o conectar un SMTP propio, que sirve para tu Gmail (con una contraseña de aplicación), tu Zoho o el correo de tu hosting. En «De», dentro del bloque, eliges el remitente solo para ese correo.

Al contacto le escribe a quien va por el flujo, al correo de su ficha o al de un campo tuyo (por ejemplo, el que llenó una pregunta). Lleva tema y enlace para darse de baja. Puedes enviarle además una copia a tu equipo: llega aparte, con una franja arriba que dice «Copia de lo que le llegó a Ana Pérez», y sin el enlace de baja del cliente.

A otras direcciones es para avisos internos: un pedido nuevo, una cita que se canceló. Tiene Para, Copia y Copia oculta, admite datos entre llaves como {{Correo del responsable}} y no lleva enlace de baja.

Con Diseñar el correo se abre el constructor. A la izquierda añades piezas —Titular, Texto, Imagen, Botón, Línea, Espacio, Logo y HTML— y las ordenas con las flechas o arrastrándolas; cada una se duplica o se borra ahí mismo. A la derecha cambias lo de la pieza elegida, o el diseño general (fondo, colores, letra, esquinas y relleno) si no hay ninguna. Deshacer y rehacer guardan tus últimos 50 pasos. No hay botón de guardar: todo va al flujo como cualquier otro cambio.

El Texto usa el mismo formato de WhatsApp: *negrita*, _cursiva_ y ~tachado~. Una dirección web se vuelve enlace sola, y para ponerle nombre escribes [Ver mi cita](https://…). El Botón sale como botón de verdad también en Outlook, y el color de su letra se pone solo para que se lea. A la Imagen ponle siempre su texto alternativo: muchos correos llegan con las imágenes apagadas.

Los datos entre llaves ({{nombre_pila}}, {{cita_fecha}}, {{enlace_reservar}}…) funcionan igual que en WhatsApp, y en el correo salen siempre como texto: si alguien escribió «<b>» en su nombre, se lee tal cual y no le cambia el diseño a tu correo. En los enlaces, un dato que no trae una dirección web de verdad no se convierte en enlace.

En el centro está el correo tal como llega, con la fila de la bandeja de entrada (quién lo envía, el asunto y la precabecera) encima. Lo ves en computadora o en celular, en claro o en oscuro, y con los datos de un contacto de verdad o con los de ejemplo. Tocar una pieza en la vista la elige.

Enviarme una prueba te lo envía a ti o a alguien de tu equipo, tal como está en pantalla aunque no hayas guardado, con «[Prueba]» delante del asunto. No cuenta en tus estadísticas y puedes enviar hasta 20 al día.

Cada correo al contacto tiene un tema, que dice de qué es. Tu cuenta trae dos: Avisos de servicio (lo que el cliente pidió: su cita, su pedido, su pago) y Novedades y ofertas, que es publicidad.

La publicidad no pide permiso antes: le llega a todo contacto de tu cuenta con correo que no se haya dado de baja, ni tenga la dirección bloqueada o rebotada. A cambio, la plataforma cumple sola, en cualquier país, dos reglas:

1. Siempre lleva cómo darse de baja, con un clic: el enlace en el pie y el botón «Anular suscripción» de Gmail y Yahoo. Quien se da de baja no vuelve a recibir ese tema, se respeta al instante.

2. Como mucho le llega un correo de publicidad al día de tu negocio.

Si además quieres guardar que un cliente aceptó (algunos negocios lo prefieren, y las leyes de protección de datos de varios países lo valoran: en Colombia la Ley 1581, en México la LFPDPPP, en Argentina la Ley 25.326, en Perú la Ley 29733, en Chile la Ley 19.628, en España el RGPD…), usa la acción Aceptó correos de publicidad, en el grupo «Correo» de «Acciones». Es opcional: guarda la fecha y lo que vio al aceptar, y vuelve a suscribirlo si se había dado de baja por el chat.

Lo demás lo decides tú. Si en tu país hay reglas propias para la publicidad (horarios, días, registros de «no molestar»), tú las conoces mejor que nadie: la plataforma te da las herramientas, como el horario de abajo, y no te impone las de otro país.

En Configuración → Correo → Horario para los correos de publicidad puedes elegir qué días y a qué horas salen tus correos de publicidad: por ejemplo, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m. Viene apagado: si no lo activas, la publicidad sale en cuanto el flujo llega al bloque.

Si lo activas y el flujo llega al bloque fuera de horario, el correo queda programado y sale solo al abrir la siguiente franja. El flujo no se queda esperando: sigue por «Salió bien». Si después cambias el horario o lo apagas, lo que estaba programado se acomoda al nuevo en el siguiente minuto, y la copia para tu equipo sale siempre justo después del correo de tu cliente.

El horario se mide en la hora de cada cliente cuando la conocemos (la toma de su teléfono cuando reserva o cancela una cita en tu página, o te escribe por el chat web), y si no, en la hora de tu cuenta. Así, si tu negocio está en Bogotá y tu clienta vive en Madrid, la oferta le llega en su horario y no a las 3 de la mañana.

Los avisos de servicio no miran este horario nunca: un recordatorio de cita, una confirmación o el estado de un pedido salen a la hora que sea, porque el cliente los está esperando.

Los correos de publicidad traen siempre un enlace para darse de baja, y Gmail y Yahoo le ponen además su botón de «Anular suscripción». En los avisos de servicio va encendido, y solo ahí lo puedes apagar desde el pie, en «Diseñar el correo» («Mostrar el enlace para darse de baja»); dejarlo evita que te marquen como spam. Con un clic queda de baja de ese tema, o de todos tus correos si lo elige, y se respeta al instante: no le vuelve a llegar ninguno de ese tema, venga del flujo que venga. La baja vale para su dirección: si la misma persona es también otro contacto tuyo con el mismo correo (por WhatsApp y por el chat web, por ejemplo), tampoco le llega por el otro. A un contacto que bloqueaste en la bandeja no se le envía nada.

También puedes darlo de baja desde un flujo, con Baja de correos (de un tema o de todo), por ejemplo cuando lo pide por WhatsApp. Reactivar correos deshace una baja que pidió por el chat, pero nunca la que dio desde el enlace del correo, ni una dirección que rebotó o que marcó tu correo como spam: esas se respetan siempre.

El bloque envía el correo y sigue: nunca espera respuesta. Sale por una de tres flechas.

Salió bien: el servicio de correo lo aceptó, o quedó programado (por tu horario de publicidad, o porque hoy ya salió toda la publicidad del día y sale mañana), o en cola porque el servicio no contestó en ese momento (se reintenta solo).

No se envió: no tiene correo o no es válido, se dio de baja, su dirección rebotó o se quejó antes, o ya le llegó la publicidad de hoy. No cuenta como error: en WhatsApp casi nadie deja su correo, y es justo el sitio para pedírselo.

Falló: el correo no pudo salir por algo que hay que arreglar, como que se acabaron los correos del mes de tu plan (o los de tu prueba gratis) o que tus correos están en pausa.

Después del bloque, {{correo_estado}} dice cómo quedó («enviado», «programado», «en_cola» o «no_mandado»), {{ultimo_fallo}} el porqué de «No se envió» («sin_correo», «baja», «bloqueada» o «tope») y {{ultimo_error}} el de «Falló». Los correos de antes pueden decir «sin_consentimiento»: ya no hace falta aceptar la publicidad, así que ninguno nuevo lo dice.

Si el correo salió, no pasa nada más: no aparece ninguna línea en el chat. Queda guardado en la plataforma, para tus condiciones y tus reportes.

Si hay un error, lo ves en dos sitios: en «Errores» de la ficha de ese cliente, en la bandeja de entrada, y en el Registro de errores de tu cuenta (Configuración → Registro de eventos → Errores). Es un error cuando el bloque sale por «Falló», cuando un correo no salió después de los reintentos, cuando rebota (la dirección no existe o el buzón está lleno), cuando el servicio de correo tiene bloqueada la dirección y cuando el cliente lo marca como spam.

Si se acaban tus correos (los del mes o los de la prueba gratis), cada correo detenido queda en «Errores» de su cliente, pero en el Registro de tu cuenta aparece una sola vez al día, para que una campaña no oculte los demás errores. Y te avisamos una vez, en la campanita y por correo, con el botón para sumar más (en la prueba gratis, para elegir un plan).

«No se envió» (no tiene correo, se dio de baja, ya le llegó la publicidad de hoy) y las bajas no son errores: no aparecen en ninguno de los dos.

Cada plan trae sus correos al mes: 500 el Starter, 1.000 el Pro y 2.000 el Business (la prueba gratis trae 50 para toda la prueba, no por mes: no se renuevan). Cuenta cada destinatario, de servicio y de publicidad: un correo a tu equipo con cinco direcciones son cinco. También cuentan los avisos de la acción Notificar al equipo que se envían por correo (uno por cada correo al que llega), salvo los que salen por tu propio SMTP; no cuentan los que envía la plataforma (invitaciones, contraseña, confirmar el correo y los avisos automáticos de Notificaciones). Al llegar al 80 % y al 90 % te avisamos, con los que te quedan. El mes va de un cobro de tu plan al siguiente; si todavía no pagas con tarjeta, es el mes del calendario. Si necesitas más, el adicional Correos suma 3.000 al mes por US$15, en Plan → Adicionales, y se suman al momento (en la prueba gratis, el camino es elegir un plan). Si lo sumas a mitad de mes, se cobra solo lo que queda del mes y ese mes suma la parte que queda (con medio mes por delante, 1.500); desde la renovación, los 3.000 enteros. La ventana de «Agregar» y el medidor lo dicen. Cuántos llevas lo ves en Configuración → Correo, en Plan y en el panel del bloque: «Llevas 320 de 500 este mes · se renuevan el 16 oct» (en la prueba gratis, «Llevas 12 de 50 de tu prueba gratis»). Lo que quedó programado para salir antes de esa fecha ya está apartado del mes, y el medidor lo dice. Al pasar de la prueba a un plan, el mes empieza de cero: lo que enviaste en la prueba no se descuenta del plan.

La publicidad, además, tiene un tope al día mientras sale por la dirección de la plataforma: 200 por cuenta, y 50 en los primeros 14 días desde tu primer correo de publicidad. Lo que pasa del tope no se pierde ni falla: sale solo al día siguiente a la misma hora. Los avisos de servicio (citas, recordatorios, confirmaciones) no tienen tope al día. La prueba gratis no envía publicidad por correo.

Los correos de todos los negocios salen por el mismo servicio, así que la plataforma cuida que nadie lo dañe para los demás: si en una semana, con al menos 50 correos, rebotan más del 5 % o más del 0,3 % los marcan como spam, tus correos se pausan y te avisamos qué hacer. Las direcciones que rebotan o que se quejan se bloquean solas.

En la prueba gratis, tus correos llevan al final una línea pequeña: «Enviado con» y el nombre de la plataforma. Con un plan pago viene encendida, y la puedes quitar cuando quieras en Configuración → Correo → Pie de tus correos. No depende de que el pie esté encendido: tiene su propio interruptor.