Elegir, cambiar o cancelar tu plan
En Plan y facturación ves tu plan, cuánto usas de cada cosa y los tres planes. Eliges mensual o anual y pulsas el del plan que quieres: se paga con tarjeta en la página segura de Stripe. Facturas y cancelación, en «Tarjeta, facturas y cancelación».
- 5 pasos
- 4 minutos
- Dueño o administrador
- Comprobado el 28 sept 2026
Antes de empezar
- Ser el dueño o un administrador de la cuenta
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: Abre Plan y facturación y mira cuánto usas
Arriba está tu plan actual, hasta cuándo está pagado y una barra por cada cosa que tiene tope: contactos, usuarios, las conexiones de cada canal y los correos. Una barra llena en rojo quiere decir que llegaste al tope de eso.
Paso 2: Elige «Mensual» o «Anual»
Con el pago anual pagas 10 meses y usas 12: son dos meses gratis. Los precios de las tarjetas cambian al elegir.
Paso 3: Pulsa el botón del plan que quieres
Los tres traen todas las funciones; cambian los topes. Starter: 5.000 contactos y 1 usuario. Pro: 10.000 contactos y 2 usuarios. Business: 20.000 contactos y 4 usuarios. El botón dice Elegir y el nombre del plan; si ya pagas con tarjeta, dice Cambiar a y cambia en el momento, cobrando o abonando la diferencia.
Paso 4: Paga en la página de Stripe
Stripe es la empresa que procesa los pagos con tarjeta: la página es segura y tus datos de pago no pasan por la plataforma. Al volver, el panel dice que el pago llegó y el plan se activa en unos segundos.
Paso 5: Para tus facturas, tu tarjeta o cancelar: «Tarjeta, facturas y cancelación»
Está junto a tu plan actual y abre el portal de Stripe, donde descargas tus facturas, cambias la tarjeta o cancelas la suscripción. Solo sale cuando ya pagaste con tarjeta al menos una vez.
Lo que no va en la mensualidad
La mensualidad es por usar la plataforma. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta a la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp (las plantillas y, desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas dentro de las 24 horas pasados los primeros 1.000 de cada número en el mes), y la inteligencia artificial la cobra tu proveedor (OpenAI, Claude, Gemini…) con tu propia clave. Son cobros aparte, directos a cada uno.
Reembolsos
Si cambias de idea, pide el reembolso al soporte desde el correo del dueño de la cuenta: dentro de los 7 días siguientes al pago en el mensual, o de los 30 en el anual. Te devolvemos ese pago entero y el plan se cancela ese día. Después no hay reembolso: lo dicen los Términos del servicio.
La prueba gratis
Cada cuenta nueva empieza con 7 días de prueba, con 30 contactos y 2 usuarios. Al terminar, la cuenta se bloquea hasta elegir un plan: tus contactos, conversaciones y asistentes te esperan 30 días desde que termina la prueba, y los mensajes que lleguen quedan en la bandeja.
Si ves uno de estos mensajes
- «Tu plan se activa en unos segundos. Si todavía ves el plan anterior, recarga la página.»
- No es un error: el pago entró. Si sigues viendo el plan anterior, recarga la página.
- «Tienes un pago pendiente: actualiza tu tarjeta en «Tarjeta, facturas y cancelación» y luego suma adicionales.»
- Sale al sumar un adicional con un cobro fallido de por medio. Entra a «Tarjeta, facturas y cancelación», cambia o actualiza la tarjeta y vuelve a sumarlo. Lo explica No se pudo cobrar el plan.
- «El pago con tarjeta todavía no está disponible. Escríbenos para activarlo.»
- Escríbele a soporte: activamos tu plan con otro medio de pago.
- «El dueño de la cuenta puede cambiar el plan.»
- Pídeselo al dueño de la cuenta.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo pagar en moneda local?
Hoy se paga en dólares con tarjeta, a través de Stripe. Tu banco hace la conversión.
- ¿Qué pasa si falla un cobro?
Stripe lo reintenta durante unos días. Si no se logra antes de que venza lo pagado, la cuenta se bloquea hasta que actualices la tarjeta en «Tarjeta, facturas y cancelación». Tus datos se guardan 90 días: Cuando termina la prueba o falla el pago.
- ¿Necesito más de algo sin cambiar de plan?
Para eso están los adicionales: contactos, usuarios, conexiones y correos. Lo explica Sumar adicionales a tu plan.
- ¿Un agente puede cambiar el plan?
No. Lo ve, pero solo el dueño y los administradores pueden elegir o cambiar el plan.
Relacionados
- Planes y preciosHay una prueba gratis de 7 días y tres planes con las mismas funciones: Starter, Pro y Business. Cambian los contactos, los usuarios y los correos. WhatsApp lo cobra Meta y la IA tu proveedor, aparte.
- Sumar adicionales a tu plan: contactos, usuarios, conexiones y correosSi algo de tu plan se te queda corto, no hace falta cambiarlo: en Plan y facturación → Adicionales sumas contactos, usuarios, conexiones de canal o correos. Hoy pagas solo lo que queda del ciclo y, desde la renovación, junto con tu plan.
- Qué pasa al llegar a un límite del planLos mensajes que te escriben nunca se rechazan. Al pasar el límite de contactos, la IA deja de contestarles a los más nuevos; los usuarios y las conexiones no dejan sumar más; y sin correos del mes, el correo no sale.
- Cuando termina la prueba o falla el pagoAl terminar la prueba gratis, o si el plan vence sin pagarse, la cuenta se bloquea: solo se ve Plan y facturación. Tus datos se guardan 30 días desde que termina una prueba sin pago, o 90 si ya tenías un plan, y todo vuelve al elegir un plan; si no lo eliges, la cuenta se borra.
- Tu saldo a favor: de dónde sale y cómo se usaEl saldo a favor es dinero que tienes para tu plan, en dólares: lo ganas recomendando la plataforma. Se descuenta solo de tu próxima factura, sin que hagas nada, y en Plan y facturación ves su historial.