Los avisos: cuándo llegan y cuántas veces

Los avisos te cuentan lo que pasa aunque no tengas el panel abierto: un cliente que pide hablar con una persona, un número de WhatsApp que se desconectó, un cobro que no pasó. Te llegan por correo, por WhatsApp o en el panel, según lo que elijas en Configuración → Notificaciones.

Por WhatsApp solo te llegan a un número comprobado: lo compruebas una sola vez, enviando un mensaje desde ese WhatsApp (mira Elegir a quién le llegan los avisos). Un número sin comprobar no recibe nada por WhatsApp, pero el correo y el panel salen igual.

Lo que no eliges es cuántas veces se repiten: eso lo decide el tipo de aviso, con la misma regla para todas las cuentas. Así un problema que dejas para después no te llena el correo, y lo que pasa una sola vez no te vuelve a llegar.

Son los que no se arreglan solos: el número de WhatsApp perdió la conexión con Meta, falta el método de pago en Meta, la calidad del número está baja, tus correos quedaron en pausa, tu dominio de correo dejó de estar verificado o tu servidor de correo (SMTP) ya no deja entrar, no se pudo cobrar el plan o la IA no está pudiendo responder.

Te avisamos al empezar, te lo recordamos a los 3 y a los 7 días si sigue igual y, después, como mucho una vez por semana. Cuando se arregla, te avisamos que se resolvió. Mientras siga, en el panel sale una franja arriba con el botón para arreglarlo, que puedes ocultar por hoy.

La franja la ven las personas del equipo que pueden entrar a Configuración, que son las que lo pueden arreglar. «Ocultar por hoy» la quita solo en tu navegador y solo hasta mañana: si el problema sigue, vuelve.

Un detalle sobre WhatsApp: Meta a veces informa cosas de las llamadas (por ejemplo, que las llamadas por SIP no están activadas). Eso no afecta tus mensajes, así que no te avisamos de ello como si fuera un problema. Solo te avisamos que Meta limitó tus envíos cuando de verdad tu número o tu cuenta de WhatsApp no pueden enviar.

La prueba gratis por terminar, un plan que no se renueva solo con tarjeta por vencer (una semana y dos días antes), llegar al 80 % o al 100 % de los contactos de tu plan, que se te estén acabando los correos del mes (un aviso al llegar al 80 % y otro al 90 %, con los que te quedan), que se acaben, que ya puedas encender las llamadas o la respuesta a tu solicitud de aliado.

También el gasto de WhatsApp: cuando un número llega a 800 y a 950 de sus 1.000 respuestas gratis del mes (uno por número, por mes y por nivel) y cuando un masivo se detiene al llegar a su tope de precio. De fábrica salen en la campanita; el correo lo enciendes en Configuración → Notificaciones. Una sola vez por cada caso: por ejemplo, una al llegar al 80 % y otra al llegar al 100 %.

Un cliente pide hablar con una persona, te asignan una conversación, escribe un cliente nuevo, alguien lleva tiempo sin respuesta, un contacto recibe una etiqueta importante o un flujo pide avisar al equipo. Cada vez que pasa, porque alguien tiene que hacer algo. En la campanita, los repetidos del mismo tipo y del mismo contacto se juntan en uno («3 veces»).

«Un cliente pide hablar con una persona» sale cuando la IA, un flujo, una regla o una palabra clave le pasan el chat a tu equipo: uno por cada vez que se pasa. Si el chat ya lo atendía alguien del equipo, no se repite, así que no te llegan tres correos por el mismo cliente. Es un ajuste tuyo: si lo apagas en todos los medios, pasar el chat no avisa a nadie.

Una vez al día, por la mañana en la hora de tu cuenta. Trae las conversaciones de ayer, los clientes nuevos y lo que quedó sin responder. Llega solo por correo.