Medir tu chat web y tus páginas con el píxel de Meta

Solo tres eventos estándar de Meta, y cada uno una sola vez por visitante:

• Contact: la persona envía su primer mensaje en el chat web.
• Lead: la persona deja su teléfono o su correo en el chat web. Lo avisa tu chat cuando la ficha de esa persona pasa a tener un teléfono o un correo (por ejemplo, porque tu IA o un flujo se los pidió y los guardó).
• Schedule: la persona reserva una cita en tu página de reservas.

Además, al cargar la página, Meta cuenta la visita (PageView), como con cualquier píxel.

Nunca viaja el nombre, el teléfono ni el correo de la persona, ni en la dirección de la página ni en los datos del evento. El píxel se inicia sin coincidencia avanzada (sin cifrar y enviar el teléfono o el correo) y con la «configuración automática» de Meta apagada, que es la que detecta clics y lee datos de la página.

La página de reservas necesita un cuidado especial: su dirección lleva la llave personal de quien reserva, y cualquier píxel le envía a Meta la dirección de la página en cada evento. Por eso el píxel de las reservas no se carga en esa página: se carga en otra, escondida y sin la llave en su dirección, y la página de reservas solo le avisa que alguien reservó.

En el Administrador de eventos, las visitas de la página de reservas aparecen con la dirección de esa página aparte (termina en «reservar/pixel») y no con la del enlace de cada cliente.

Si en el Administrador de eventos tienes encendida la coincidencia avanzada automática o el seguimiento automático de eventos, apágalos para este píxel: son opciones del lado de Meta, y aunque la plataforma pide a Meta que no las use en estas páginas, el control que vale es el de tu Administrador de eventos.

La burbuja vive dentro de un marco de esta plataforma, y un píxel ahí mediría mal (el navegador separa las cookies de los sitios que van dentro de otros). Por eso no instala nada en tu página: cuando pasa algo, la burbuja le avisa a tu página, y el evento lo dispara tu propio píxel, solo si ya lo tienes instalado ahí. Si tu página no tiene el píxel, la burbuja no envía nada a Meta.

El chat que abre en su propia página (con su enlace o con un QR) sí carga tu píxel, y avisa a quien lo abre con una línea arriba de la conversación: «usa el píxel de Meta para medir sus anuncios».

Meta restringe los datos que un píxel puede recoger en negocios de salud o de situación financiera, y puede limitar qué eventos le llegan a tu píxel. Revisa en el Administrador de eventos si te aparece una restricción. La plataforma no envía más datos que los tres eventos de arriba, pero lo que Meta permita o no sobre tu píxel lo decide Meta.

El píxel es tuyo: tú decides usarlo y de ti depende avisarlo. Cuéntaselo a quien te visita en tu política de privacidad y, donde la ley de tu país lo pida, pídele su permiso antes de medirlo. En el chat que abre en su propia página la plataforma ya dice, arriba de la conversación, que usas el píxel de Meta. Esta plataforma no lee ni guarda lo que Meta recoge con tu píxel.

Apaga la casilla de un lugar y pulsa Guardar: deja de cargarse ahí. Para quitar el píxel de todo, borra el identificador y guarda: las dos casillas se apagan solas.