Poner el chat en tu página web
En Configuración → Canales → Chat web copias una línea de código y la pegas en tu página: aparece la burbuja del chat y lo que te escriban llega a la misma bandeja, con tu asistente y tus flujos. Sin página web, compartes la página propia del chat con su enlace o su QR.
- 6 pasos
- 5 minutos
- Dueño o administrador
- Comprobado el 8 oct 2026
Antes de empezar
- Ser el dueño o un administrador de la cuenta
- Poder editar tu página web, o pedírselo a quien la maneja (no hace falta si usas la página propia del chat)
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: En Configuración → Canales, pulsa «Chat web»
Se abre su ventana con tus chats web. Si todavía no tienes ninguno, sale el formulario para crearlo: ponle un nombre interno, el título y el color, y pulsa Crear chat web.
Paso 2: Copia la línea de código con «Copiar»
Es la que empieza por
<script. Pégala en tu página, justo antes de</body>, en todas las páginas donde quieras la burbuja. En los creadores de páginas (WordPress, Wix, Shopify, Tiendanube…) se pega en la opción para agregar código personalizado al pie del sitio; si no la encuentras, pásale la línea a quien maneja tu página.Paso 3: ¿No tienes página web? Usa «Abrir la página del chat»
El chat tiene su propia página, con su enlace y su código QR. Compártela en tu Instagram, en tus tarjetas o en un cartel: quien la abre escribe ahí como en la burbuja.
Paso 4: Pruébalo con «Probar»
Abre la página del chat en otra pestaña. Escríbele como si fueras un cliente: tu mensaje llega a la Bandeja de entrada y te contesta lo que tengas en el punto de partida.
Paso 5: Para cambiar cómo se ve, pulsa «Editar»
Cambias el nombre interno, el título y el subtítulo de la ventana, el color, el mensaje de bienvenida y si le pregunta el nombre al visitante antes de empezar (puede omitirlo).
Paso 6: Pulsa «Guardar cambios»
La burbuja de tu página y la página del chat cambian solas: no hace falta volver a pegar el código.
Quién contesta en el chat web
Lo mismo que en WhatsApp: el punto de partida, las palabras clave, tus flujos y tu equipo desde la bandeja. La IA contesta si el asistente tiene marcado el chat web en Canales donde responde (o ningún canal marcado, que es todos). En la ventana del chat web, el interruptor IA encendida la apaga solo en ese chat: entonces dice «IA apagada: responde tu equipo».
En qué se diferencia de WhatsApp
- Botones, listas, tarjetas y carrusel funcionan: hasta 3 botones y 10 opciones por lista. Si el visitante escribe el número o el texto de una opción, cuenta como si la tocara.
- La ubicación sale como un enlace al mapa, y Solicitar llamada sale con tu número escrito: el chat web no puede llamar.
- Las plantillas y el permiso para llamar no existen aquí: un flujo se los salta.
- Los archivos pueden pesar hasta 25 MB, de cualquier tipo.
- No hay límite de tiempo. La regla de las 24 horas es de WhatsApp, Messenger e Instagram: en el chat web tu equipo, la IA y los flujos le escriben siempre, pase el tiempo que pase desde su último mensaje. El visitante lo lee cuando vuelve a abrir el chat de tu página, desde el mismo navegador.
- Cada visitante puede enviar hasta 20 mensajes por minuto.
Desconectar el chat web
Con Desconectar, la página del chat deja de funcionar y la ventana ya no abre. Quita también la línea de tu página: si la dejas, la burbuja puede seguir saliendo sin llevar a ningún lado. Las conversaciones se quedan en la bandeja. Si luego creas uno nuevo, tiene otra línea de código: hay que volver a pegarla.
Si ves uno de estos mensajes
- «Ponle un nombre, por ejemplo el de tu sitio web.»
- Escribe el «Nombre interno»: es para ti, así lo reconoces en la bandeja y en la analítica.
- «Tu plan incluye 1 conexión de Chat web y ya está en uso.»
- Cada plan trae un chat web. Para otro (por ejemplo, uno por cada sitio), suma una conexión adicional de US$15 al mes en Plan y facturación.
- «Demasiados mensajes, espera un momento»
- Lo ve el visitante que escribe muy rápido: cada uno puede enviar hasta 20 mensajes por minuto. Pasado un momento vuelve a poder escribir.
- «Sin conexión. Vuelve a intentarlo.»
- Lo ve el visitante cuando su internet falló al enviar. Su mensaje no se perdió en tu bandeja: no llegó. Que vuelva a enviarlo.
Preguntas frecuentes
- ¿La IA contesta en el chat web?
Sí, si el asistente tiene el chat web entre sus canales (o ninguno marcado, que es todos) y el interruptor «IA encendida» del chat web está encendido.
- ¿Puedo tener un chat para cada página?
Tu plan trae un chat web. Cada chat web más usa una conexión adicional, de US$15 al mes. Un mismo código sirve para todas las páginas de un sitio.
- ¿Dónde más se usa su color?
En la página de reservas de tus calendarios, mientras no elijas el color de tu marca en Configuración → Cuenta.
- No me aparece la burbuja en mi página.
Revisa que la línea esté completa, antes de