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Audiencias por etiqueta: llevar a tus clientes a Meta

Eliges una etiqueta y la plataforma mantiene una audiencia en tu cuenta publicitaria de Meta: quien la recibe entra, quien la pierde sale. Sirve para mostrar anuncios solo a quienes ya te compraron, o para dejar de mostrárselos. Meta tarda hasta 24 horas en reflejar los cambios.

  • 5 pasos
  • 7 minutos
  • Dueño o administrador
Se hace en: Anuncios → Audiencias

Antes de empezar

  • Tus anuncios de Meta conectados
  • Una cuenta publicitaria activa que haya aceptado los términos de audiencias personalizadas de Meta
  • Ser el dueño o un administrador de la cuenta
  • Contactos con la etiqueta que tengan teléfono o correo

Quién entra a la audiencia y quién sale

La etiqueta decide. Cada minuto la plataforma compara quién tiene la etiqueta con quién está en la audiencia, y entran las personas que cumplen todo esto:

  • tienen la etiqueta,
  • tienen un teléfono válido o un correo,
  • no están bloqueadas,
  • no se dieron de baja de tus mensajes masivos, y
  • no están en la papelera.

Quien deja de cumplir algo sale: perdió la etiqueta, lo bloqueaste, se dio de baja o borraste su ficha (si no fue por una etiqueta, puede tardar hasta una hora). Si cambia de teléfono o de correo, sale con lo que se había subido y vuelve a entrar con lo nuevo. No importa cómo cambió la etiqueta: se puso a mano, la puso un flujo o llegó en una importación. Si algo falla a la mitad, la próxima vuelta lo arregla sola.

Paso a paso

  1. Paso 1: En Anuncios → Audiencias, lee el aviso y pulsa «Entiendo y acepto»

    Antes de la primera audiencia aparece un aviso con lo que tienes que saber: solo subes a Meta a personas que te dieron su teléfono o su correo y aceptaron que los uses para publicidad; Meta no deja usar audiencias que sugieran salud o situación financiera; tu teléfono y tu correo se cifran antes de salir; y los cambios tardan hasta 24 horas. Lo aceptas una vez por cuenta y queda quién lo hizo y cuándo.

  2. Paso 2: Pulsa «Nueva audiencia» y elige la etiqueta y la cuenta publicitaria

    Elige la etiqueta que quieres seguir (cada una dice cuántas personas la tienen) y la cuenta publicitaria de tu portafolio. Las cuentas que no se pueden usar salen apagadas con su motivo: deshabilitadas, sin pagar o sin aceptar los términos de audiencias. El nombre de fábrica es Etiqueta «la que elegiste»; puedes cambiarlo (hasta 50 letras, que es lo que acepta Meta).

  3. Paso 3: Pulsa «Crear audiencia»

    La plataforma crea la audiencia en tu cuenta publicitaria y empieza a subir a las personas que tienen la etiqueta. En la lista ves su estado: Creando en Meta…, Subiendo N personas y, al terminar, Al día.

    Lo que vas a ver: la audiencia aparece en la lista y pasa a «Al día».

  4. Paso 4: Úsala en el Administrador de anuncios de Meta

    En Meta, al crear un conjunto de anuncios, elige la audiencia por su nombre: para mostrarle el anuncio solo a ella, o para excluirla y no gastar en quienes ya te compraron. Aquí no se crean ni se editan anuncios: se crean allá, y aquí mides cuál vende: Qué anuncio vende.

  5. Paso 5: Pausa, sincroniza o deja de seguir cuando quieras

    • Sincronizar ahora pone la audiencia al día sin esperar al próximo repaso.
    • Pausar deja de actualizarla (lo que ya está en Meta se queda). Al Reanudar, la plataforma compara toda la etiqueta de nuevo y se pone al día sola.
    • Dejar de seguir quita la etiqueta de la lista. Con la casilla «También borrar la audiencia en Meta», se borra también allá; sin ella, la audiencia se queda en Meta como estaba, sin cambiar más.

Qué recibe Meta

Solo el teléfono y el correo, cifrados antes de salir (con SHA-256, como lo pide Meta), nunca el nombre ni nada más. El teléfono se limpia (solo números, con el indicativo del país, sin ceros al principio) y el correo se escribe en minúsculas, para que Meta pueda reconocerlos. Los teléfonos sin indicativo no se reconocen. Se sube hasta 10.000 personas por llamada.

Las dos cifras: tu plataforma y Meta

Cada audiencia muestra «En tu plataforma» (cuántas personas subió la plataforma) y «Meta dice». No tienen por qué coincidir: Meta redondea la cifra hacia abajo, solo reconoce a quien tiene una cuenta con ese teléfono o ese correo, y tarda hasta 24 horas en reflejar los cambios. Por eso una audiencia recién creada puede decir cero en Meta durante un rato. Y Meta no entrega anuncios a audiencias muy pequeñas.

Salud y situación financiera

Desde el 2 de septiembre de 2025, Meta marca las audiencias que sugieren una condición de salud o una situación financiera (por ejemplo, una etiqueta llamada «Diabetes» o «En mora») y no deja pautar con ellas. La plataforma lo ve (el estado que Meta llama 471), lo dice en la fila de la audiencia con Con problema y sigue sincronizándola. La solución es usar etiquetas y nombres que no digan nada de eso.

Los términos de audiencias de Meta

Cada cuenta publicitaria acepta una vez los términos de audiencias personalizadas, con un usuario que la administre. Los términos están en https://www.facebook.com/legal/terms/customaudience y Meta los muestra con un botón «Acepto» la primera vez que alguien crea una audiencia de lista de clientes en el Administrador de anuncios: Audiencias → Crear audiencia → Lista de clientes. Si la cuenta anuncia a nombre de otro negocio, los acepta quien administra ese negocio.

Si la cuenta todavía no los aceptó, el botón de crear sale apagado con su motivo y un enlace para aceptarlos. Ese enlace es el que usan otras herramientas y Meta no lo publica: si no abre, usa el camino de arriba.

Cuándo se actualiza cada audiencia

Cuando alguien recibe o pierde la etiqueta, su audiencia queda marcada y se actualiza en el siguiente minuto. Lo que no pasa por una etiqueta (alguien se da de baja de tus mensajes masivos, lo bloqueas, borras su ficha o le cambias el teléfono) lo atrapa el repaso de cada hora, que compara toda la etiqueta de nuevo. Solo si hay algo que cambiar se habla con Meta, y su cifra se vuelve a pedir cada 6 horas. Si algo falla (Meta pide esperar, no contesta, faltan los términos), la fila lo dice y se reintenta: a los pocos minutos si es pasajero, y a la media hora si pide algo de tu parte. «Sincronizar ahora» la intenta de inmediato.

Si ves uno de estos mensajes

«Falta aceptar los términos de audiencias personalizadas de Meta en la cuenta publicitaria «…».»
Meta pide que cada cuenta publicitaria acepte una vez los términos de audiencias personalizadas, y esta no lo ha hecho. Ábrelos con «Aceptarlos en Meta» (sale junto al mensaje), acéptalos con un usuario que administre la cuenta publicitaria y pulsa Sincronizar ahora. Si el enlace no abre, entra al Administrador de anuncios → Audiencias → Crear audiencia → Lista de clientes: Meta te muestra los términos ahí. Si la cuenta es de otro portafolio, tiene que aceptarlos quien la administra.
«Meta marcó esta audiencia: sugiere una condición de salud o una situación financiera y no se puede usar para pautar.»
Meta marcó la audiencia porque su nombre o su etiqueta sugieren una condición de salud o una situación financiera («Diabetes», «En mora»). No se arregla desde aquí: Meta no deja pautar con ella. La plataforma sigue sincronizándola, pero los anuncios no se entregan. Crea otra audiencia con una etiqueta de otro tipo (por ejemplo, «Clientes»), y deja de seguir esta.
«La audiencia ya no existe en Meta (la borraron desde el Administrador de anuncios). Vuelve a crearla.»
Alguien la borró en el Administrador de anuncios de Meta. Pulsa Dejar de seguir y crea la audiencia de nuevo.
«Meta deshabilitó la cuenta publicitaria «…». Revísala en el Administrador de anuncios.»
Esa cuenta publicitaria no está activa en Meta (deshabilitada, sin pagar o cerrada). Mientras no lo esté, no se crean ni se actualizan audiencias en ella. Arréglalo en el Administrador de anuncios y pulsa Actualizar en Anuncios → Conexión.
«Meta pidió esperar unos minutos antes de volver a consultar tus anuncios. Lo reintentamos solos.»
No es un error: Meta pidió ir más despacio y la plataforma espera unos minutos y lo reintenta sola. No tienes que hacer nada.
«Meta no respondió. Lo reintentamos en unos minutos.»
Meta no contestó. Se reintenta sola cada unos minutos. Si pasa de una hora, pulsa Sincronizar ahora.
«Meta ya no acepta el acceso a tus anuncios: se venció o alguien quitó la app en la configuración de tu negocio. Vuelve a conectar.»
El acceso a tus anuncios se venció o alguien quitó la app en la configuración de tu negocio en Meta. En Anuncios → Conexión pulsa Volver a conectar. Tus audiencias se retoman solas.
«Al conectar no se concedió …. Vuelve a conectar y deja marcadas todas las casillas.»
Al conectar desmarcaste una casilla. Para las audiencias hace falta ads_management. En Anuncios → Conexión pulsa Volver a conectar y deja marcadas todas las casillas.
«Todavía no conectaste tus anuncios de Meta. Hazlo en Anuncios → Conexión.»
Primero conecta tus anuncios: Conectar tus anuncios de Meta.
«Tu portafolio no tiene ninguna cuenta publicitaria activa, o no la marcaste al conectar.»
Para crear una audiencia hace falta una cuenta publicitaria activa del portafolio que conectaste. Si la tienes, en Anuncios → Conexión pulsa Volver a conectar y márcala en la ventana de Meta.
«Antes de crear tu primera audiencia, lee y acepta el aviso de más arriba.»
Es el aviso de la plataforma (consentimiento, salud y finanzas). Lo aceptas una vez por cuenta con «Entiendo y acepto».
«Ya sigues esa etiqueta con esa cuenta publicitaria.»
Cada etiqueta tiene una audiencia por cuenta publicitaria. Usa la que ya existe, o elige otra cuenta publicitaria.
«Meta no creó la audiencia. Vuelve a intentarlo en unos minutos.»
Meta no contestó con el identificador de la audiencia. Espera unos minutos y vuelve a pulsar Crear audiencia. Si se repite, pide ayuda con la hora: Pedir ayuda.
«Meta rechazó la audiencia. Revisa tu cuenta publicitaria en el Administrador de anuncios y vuelve a intentarlo.»
Meta no aceptó la petición. Entra al Administrador de anuncios con esa cuenta publicitaria y mira si tiene un aviso o una restricción. El detalle en inglés que dio Meta queda en Configuración → Registro de eventos → Errores.
«Meta no borró la audiencia. Vuelve a intentarlo en unos minutos, o deja de seguir la etiqueta sin borrarla en Meta.»
Puedes volver a intentarlo, o dejar de seguir la etiqueta sin marcar «También borrar la audiencia en Meta» y borrarla tú desde el Administrador de anuncios.
«No se pudo sincronizar la audiencia. Vuelve a intentarlo en unos minutos.»
Algo falló de nuestro lado antes de llegar a Meta. Se reintenta sola; si se repite, pide ayuda: Pedir ayuda.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir varias etiquetas?

Sí: una audiencia por etiqueta y por cuenta publicitaria. En Meta puedes combinarlas al armar el conjunto de anuncios.

¿Se borran las audiencias si borro la etiqueta?

La plataforma deja de seguirla, pero la audiencia se queda en Meta como estaba. Si no la quieres allá, bórrala desde el Administrador de anuncios.

¿Puedo subir una lista de clientes que no son contactos?

No desde aquí: la audiencia se arma con los contactos que tienen la etiqueta. Para subir una lista, impórtala primero a Contactos con una etiqueta: Importar contactos.

¿Por qué una persona con la etiqueta no está en la audiencia?

Porque le falta teléfono y correo, está bloqueada, se dio de baja de tus mensajes masivos o su teléfono no es válido. Mira la lista de arriba, en «Quién entra a la audiencia y quién sale».

¿Quién puede crear audiencias?

El dueño y los administradores. Un agente con el módulo Anuncios las ve, sin botones.

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