«No se pudo cobrar el plan»
La tarjeta rechazó el cobro de tu plan. Stripe lo vuelve a intentar durante unos días; si no pasa antes de que venza lo pagado, la cuenta se bloquea. Se arregla cambiando la tarjeta en «Tarjeta, facturas y cancelación».
Por qué pasa
El banco rechazó el cobro: tarjeta vencida o bloqueada, sin fondos, o el banco no deja pagos internacionales (el plan se cobra en dólares).
Cómo se arregla
El dueño o un administrador entra a Plan y facturación → Tarjeta, facturas y cancelación y cambia o actualiza la tarjeta en la página de Stripe. Cuando el cobro pasa, la franja se quita sola y te llega Ya se pudo cobrar el plan. Mientras haya un pago pendiente no se pueden sumar adicionales: primero la tarjeta.
Dónde aparece
En el aviso No se pudo cobrar el plan (por correo, WhatsApp y el panel) y en una franja arriba del panel mientras siga pendiente. Si no se resuelve, la cuenta se bloquea: Cuando termina la prueba o falla el pago.
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- Cuando termina la prueba o falla el pagoAl terminar la prueba gratis, o si el plan vence sin pagarse, la cuenta se bloquea: solo se ve Plan y facturación. Tus datos se guardan 30 días desde que termina una prueba sin pago, o 90 si ya tenías un plan, y todo vuelve al elegir un plan; si no lo eliges, la cuenta se borra.
- Elegir, cambiar o cancelar tu planEn Plan y facturación ves tu plan, cuánto usas de cada cosa y los tres planes. Eliges mensual o anual y pulsas el del plan que quieres: se paga con tarjeta en la página segura de Stripe. Facturas y cancelación, en «Tarjeta, facturas y cancelación».
- «La cuenta está bloqueada hasta elegir un plan»Terminó la prueba gratis o venció el plan sin pagarse, y la cuenta solo deja ver Plan y facturación. Tus datos se guardan 90 días (30 desde que terminó la prueba, si nunca pagaste): al elegir un plan todo vuelve a funcionar.