Qué pasa al llegar a un límite del plan

Lo que te escriben tus clientes nunca se rechaza. Pase lo que pase con los límites, cada mensaje llega a la bandeja y tu equipo lo puede contestar. Lo que se detiene, según el límite, es otra cosa.

Al pasar el límite de contactos de tu plan:

• La IA no les contesta a los contactos que pasan del límite. Se cuentan los más antiguos primero, así que a nadie que ya atendías se le corta: los que se quedan sin IA son los más nuevos. Su mensaje llega igual a la bandeja.
• Arriba del panel sale la franja «Llegaste al límite de N contactos de tu plan: la IA no responde a los contactos nuevos.», con Subir de plan.
• Al importar, los que no caben no se importan, y el resultado dice cuántos.

Antes de llegar, al 80 % y al 100 %, te llega el aviso Llegando al límite de contactos.

• Usuarios: con el equipo lleno no puedes invitar a nadie más, y la pantalla dice cuántos incluye tu plan y cuántos hay. Las invitaciones con enlace que todavía no se usaron apartan su lugar: anula las que sobren en Configuración → Equipo.
• Conexiones: cada plan trae una de cada canal. Para un segundo número de WhatsApp, otra página o otro chat web, la pantalla de conectar te dice que la conexión ya está en uso y te ofrece sumar una adicional.

Los correos del mes (o los de la prueba gratis) sí son un tope: cuando se acaban, el bloque Enviar correo sale por Falló con el motivo y te llega el aviso Se acabaron tus correos. Antes de eso te avisamos al llegar al 80 % y al 90 %, con los correos que te quedan. Vuelven a estar disponibles cuando se renueva tu mes, o al sumar el adicional de correos.

Gastan de ese tope los correos que salen de tus flujos y campañas y los de la acción Notificar al equipo (uno por cada correo al que llega). Sin cupo, el aviso de Notificar al equipo sigue llegando al panel y solo se deja de enviar la copia por correo: la tarjeta dice «Sin cupo de correos». No gastan los que envía la plataforma (invitaciones, contraseña, confirmar el correo y los avisos automáticos de Configuración → Notificaciones) ni los que salen por tu propio SMTP: si tu cuenta tiene el suyo funcionando, los avisos de Notificar al equipo salen por él y no gastan (si falla, salen por la plataforma y sí). Lo explica Enviar correos.

Sube de plan o suma solo lo que te falta con un adicional, en Plan y facturación: se agrega en el momento y pagas lo que queda del ciclo. Lo explican Elegir, cambiar o cancelar tu plan y Sumar adicionales a tu plan.