Cuando termina la prueba o falla el pago

La prueba gratis dura 7 días. Mientras tanto, arriba del panel sale cuántos días te quedan y cuántos contactos llevas. Dos días antes, la franja cambia a «Tu prueba gratis termina…» y te llega el aviso La prueba gratis está por terminar por correo, WhatsApp y el panel. Si eliges un plan antes, no se interrumpe nada.

Al terminar la prueba sin elegir plan, o si el plan vence sin que se haya podido cobrar, la cuenta se bloquea:

• Solo se ve Plan y facturación, con «Tu prueba gratis terminó» o «Tu plan venció». Cualquier otra acción responde «La cuenta está bloqueada hasta elegir un plan.».
• Tus datos se guardan un tiempo: 30 días desde que terminó la prueba gratis, si nunca pagaste, y 90 si ya tenías un plan. Tus contactos, conversaciones, asistentes y flujos te esperan.
• Los mensajes siguen llegando a la bandeja, pero la IA no les contesta.
• Al elegir un plan, todo vuelve: la IA vuelve a responder y ves la cuenta como la dejaste.

Una cuenta sin plan guarda sus datos un tiempo por si vuelves, y antes de borrarla le llegan dos correos al dueño, con la fecha exacta y el botón Elegir un plan:

• Si terminó la prueba gratis y nunca pagaste: 30 días desde que terminó la prueba. Los correos llegan el día 15 y el día 23.
• Si ya tenías un plan (venció sin pagarse o lo cancelaste): 90 días. Los correos llegan a los 60 días y a los 83 (una semana antes).

La fecha que vale es la de esos correos, y es la misma que sale en Plan y facturación.

Cumplido el plazo, la cuenta se borra entera: su equipo, contactos, conversaciones, archivos, citas, flujos, asistentes, las claves de acceso de la API, los avisos a otros sistemas y las conexiones con WhatsApp y Google. No se puede recuperar. Si no vas a volver y quieres una copia de tus contactos, pídesela al soporte antes de esa fecha.

Si la tarjeta rechaza el cobro, te llega el aviso No se pudo cobrar el plan y arriba del panel sale una franja mientras siga pendiente. Stripe, que procesa los pagos, vuelve a intentarlo durante unos días. Si no lo logra antes de que venza lo pagado, la cuenta se bloquea como arriba.

Para arreglarlo, en Plan y facturación pulsa Tarjeta, facturas y cancelación y cambia o actualiza la tarjeta. Cuando el cobro pasa, la franja se quita sola y te llega Ya se pudo cobrar el plan. Lo explica No se pudo cobrar el plan.

Si pagaste tu plan por fuera (sin tarjeta en la plataforma), en Plan y facturación sale «Pagado hasta el…» con la fecha hasta la que está pagado. Ese plan no se renueva solo: te llega el aviso Tu plan está por vencer una semana y dos días antes. Para seguir, elige tu plan en Plan y facturación antes de esa fecha; si no, ese día la cuenta se bloquea como arriba, con tus datos guardados.

Es distinto de un bloqueo por pago: la apagó el equipo de la plataforma. Nadie del equipo puede entrar hasta que se reactive. Escríbele al soporte de la plataforma desde el enlace de la página de entrar.

El dueño o un administrador entra a Plan y facturación, elige el plan y paga con tarjeta. En unos segundos se activa. Si eres agente, pídeselo al dueño de la cuenta: tú verás la pantalla, pero no podrás pagar.