Qué anuncio vende: cómo leer el tablero

Arriba, las cifras del periodo que elijas (el mismo selector de Analítica): Gasto, Conversaciones iniciadas, Costo por conversación, Valor vendido, ROAS, Costo por venta y Tasa de cierre. Debajo, una tabla con dos vistas, Por campaña y Por anuncio, que se ordena por cualquier columna:

• Gasto, Conversaciones (Meta) y Costo por conversación: vienen de Meta, en la moneda de la cuenta publicitaria. Si tienes cuentas en dos monedas, hay una tabla por moneda. Un guion («—») quiere decir que Meta no informó ese dato para ese anuncio: por ejemplo, uno que no es de mensajes no tiene conversaciones iniciadas.
• Contactos: cuántos contactos se crearon en el periodo por ese anuncio (un clic a WhatsApp, Messenger o Instagram, o un formulario).
• Ventas y Valor vendido: las oportunidades ganadas y los pedidos pagados de esos contactos, y lo que suman.
• ROAS, Costo por venta y Tasa de cierre: lo que rinde lo gastado. Cómo se cuentan, más abajo.
• Leads (Meta): aparece si alguno de tus anuncios tiene formulario: los formularios que Meta cuenta como llenados. Las personas que nacen de ellos ya están en Contactos: Formularios de anuncios.
• Compras que detectó Meta: aparece si usas los eventos automáticos de Meta: Conectar tus anuncios de Meta. Es el valor que Meta detectó en el chat y no se suma a tu valor vendido.

Cada columna tiene un «!» que dice de dónde sale el número. Al final hay una fila Sin anuncio: los contactos y las ventas que no vinieron de ningún anuncio, para comparar.

Una venta es una oportunidad ganada o un pedido pagado de alguien que llegó por ese anuncio:

• Los pedidos pagados cuentan solos, sin que tengas que ganar nada a mano en el CRM. Cuenta el pedido que está pagado, el despachado que antes marcaste pagado y el entregado. Cuenta el día en que se marcó pagado (el que se cobra al recibir, el día en que se entregó), no el día en que llegó. Un pedido nuevo, por pagar, por confirmar, cancelado o devuelto no es una venta.
• Nada cuenta dos veces. Si la oportunidad de un pedido ya está ganada, la venta es la oportunidad y el pedido no se suma aparte. Una venta cuenta en un solo día: el de la oportunidad ganada o el del pago del pedido.
• Las monedas no se mezclan. El gasto viene en la moneda de la cuenta publicitaria y lo vendido, en la de tu embudo o la de tu pedido. El ROAS solo sale si todo lo vendido está en la misma moneda que el gasto; si no, sale «—» y el «!» de esa celda dice por qué. El Costo por venta sí sale, porque solo cuenta cuántas ventas hubo.
• Sin gasto no hay ROAS ni costo por venta: no se divide entre cero. Si hubo gasto y ninguna venta, el ROAS es 0×. Si las ventas no traen monto (valen 0), el ROAS tampoco sale: no se sabe cuánto vendieron.
• La tasa de cierre son las ventas entre los contactos nuevos de esas fechas. Puede pasar de 100 % si le vendes a gente que llegó antes del periodo.

La fila Sin anuncio cuenta lo mismo para quienes no llegaron por ningún anuncio, con su tasa de cierre, para comparar.

Meta y la plataforma miden distinto, y las dos cifras son correctas:

• Meta cuenta conversaciones iniciadas con una ventana de 7 días. La plataforma cuenta contactos nuevos. Quien ya te había escrito antes cuenta para Meta, pero no es un contacto nuevo.
• Los días se cortan en la zona horaria de la cuenta publicitaria, no en la de tu negocio.
• Meta actualiza sus informes cada 15 minutos y no los cambia pasados 28 días. La plataforma guarda lo que trae y vuelve a pedir los días recientes.
• La red (Facebook o Instagram) por la que llegó cada persona no se sabe: Meta no la entrega persona por persona, solo sumada en sus informes.

Abajo de la tabla dice cuándo se actualizaron los datos de Meta; Actualizar ahora los vuelve a pedir.

Cuando alguien llega por un anuncio, su ficha trae el nombre del anuncio, de la campaña y del conjunto de anuncios. Los puedes usar en flujos, reglas y mensajes, escritos entre llaves con su nombre exacto: {{Nombre del anuncio}}, {{Campaña}} y {{Conjunto de anuncios}} (en el selector de «{{» están en el grupo Anuncios de Meta).

Pueden no estar en el primer mensaje: la plataforma le pregunta a Meta el nombre justo después de que la persona llega, y si Meta tarda, los campos se llenan unos segundos más tarde. Si el anuncio es de otra cuenta publicitaria que no conectaste, no se pueden leer y quedan vacíos. Los campos del sistema.

Mira las Ventas, el ROAS y el Costo por venta antes que el costo por conversación: un anuncio que trae muchas conversaciones baratas y ninguna venta no es el que quieres. Compara contra la fila Sin anuncio para saber cuánto aporta la publicidad frente a lo orgánico. Para llevar a Meta a quienes ya te compraron y no gastar de más en ellos, mira Audiencias por etiqueta.