Los campos del sistema

Un campo del sistema es un dato que la plataforma ya sabe de cada persona sin que tú tengas que escribirlo: su nombre, su teléfono, de qué anuncio llegó, a qué hora te escribió por última vez. Están ahí desde el primer mensaje.

Se usan escribiéndolos entre dos llaves dentro de cualquier texto. Cuando el mensaje sale, cada uno se cambia por el dato de esa persona en particular:

Es lo mismo que hace una carta modelo: tú escribes una sola vez y sale personalizada para cada quien. La diferencia es que aquí pasa solo, mientras duermes.

En todas partes donde escribas un texto: los mensajes de un flujo, el botón de un menú, la dirección de un enlace, las instrucciones de tu asistente de IA, un correo, una respuesta rápida de la bandeja. En los editores hay un botón { } que abre esta misma lista, y escribiendo {{ se abre sola.

También valen en la bandeja: en la caja de escribir, en el pie de una foto, en una respuesta guardada o en la variable de una plantilla. Se cambian por el dato al enviar; lo que le llega al contacto es el dato, no las llaves. Las notas internas del contacto son la excepción: ahí se quedan tal cual, porque no le llegan a nadie.

Las fechas del sistema, como {{cita_fecha}}, salen así: «2026-09-25T09:30:00-05:00», el día, la hora y la zona del calendario. Es el formato que entiende cualquier programa y que una fórmula compara sin adivinar. La IA lo convierte sola en «el viernes 25 a las 9:30 a. m.». Para ponerla tú en un mensaje o en una plantilla, que salen tal cual, pásala antes por el bloque Dar formato a una fecha y usa lo que ese bloque guarda.

Si el cliente escribe «hola», «¿hacen domicilio?» y «a Chapinero» uno detrás de otro, la plataforma espera el tiempo que digas en Configuración → Punto de partida → Tiempo de espera y contesta todo en una sola respuesta. En ese momento {{ultimo_mensaje}} es el último («a Chapinero») y {{mensajes_acumulados}} son los tres, uno por línea y en orden. Una nota de voz entendida entra como su texto. Si fue uno solo, los dos campos dicen lo mismo.

No sale un espacio raro ni el nombre del campo: no sale nada. Si escribes «Hola {{nombre_pila}}» y esa persona nunca te dijo cómo se llama, le llega «Hola». Por eso conviene escribirlo de forma que se lea bien igual, con o sin el dato. «Hola {{nombre_pila}}, ¿cómo estás?» se lee bien en los dos casos.

Si tú creas un campo —la talla, el número de pedido, el vendedor asignado— ese es un campo tuyo, no del sistema. Se crea una vez en Flujos → Campos y a partir de ahí se escribe exactamente igual, entre dos llaves. La plataforma no distingue: para tus mensajes son todos lo mismo. Cuándo conviene un campo y cuándo una etiqueta está explicado en su propio artículo.

Pulsa cualquiera para copiarlo con sus llaves y pegarlo donde lo necesites.