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Formularios de anuncios: recibir tus leads al instante

Quien llena un formulario de tus anuncios de Facebook o Instagram queda como contacto en segundos, con sus respuestas en los campos que elijas, y puede recibir al instante una plantilla de WhatsApp. El teléfono de un formulario no es permiso para enviarle publicidad.

  • 4 pasos
  • 8 minutos
  • Dueño o administrador
Se hace en: Anuncios → Formularios

Antes de empezar

  • Tus anuncios de Meta conectados
  • Una página de Facebook en tu portafolio, y poder anunciar en ella
  • Un anuncio con formulario instantáneo (se crea en el Administrador de anuncios de Meta)
  • Ser el dueño o un administrador de la cuenta

El teléfono de un formulario no es permiso para enviarle publicidad

Que alguien deje su teléfono en un formulario te autoriza a escribirle sobre lo que pidió, no a enviarle promociones. Si quieres enviarle promociones por WhatsApp, agrega a tu formulario una casilla clara de aceptación (en el Administrador de anuncios: Preguntas personalizadas → Casilla de aceptación). Esto está arriba de la pantalla de formularios, y no se puede cerrar.

Paso a paso

  1. Paso 1: En Anuncios → Formularios, pulsa «Recibir los formularios de esta página»

    Salen las páginas de tu portafolio, cada una con su estado: Recibiendo formularios, Apagada o Con problema (con el motivo). Al encenderla, Meta empieza a avisar a la plataforma cada vez que alguien llena un formulario de esa página. Una página solo puede estar en una cuenta de la plataforma a la vez.

    Lo que vas a ver: la página dice «Recibiendo formularios».

  2. Paso 2: Pulsa «Configurar» en un formulario, elige a dónde va cada respuesta y pulsa «Guardar»

    Tus formularios aparecen cuando llega su primer lead (o al pulsar Actualizar formularios, si Meta deja leer la lista). Cada uno se abre con una fila por pregunta. Cada una tiene un selector: Nombre completo, Solo el nombre, Solo el apellido, Teléfono, Correo, Un campo… (uno tuyo, con su nombre exacto; si no existe, se crea como texto) o No guardar. De fábrica, lo que Meta ya sabe (nombre, teléfono, correo) va a su lugar de la ficha y las demás preguntas van a un campo con el nombre de la pregunta. Sin teléfono no se crea el contacto.

  3. Paso 3: Si quieres, enciende «Enviar una plantilla de WhatsApp al instante a quien llene este formulario»

    Elige el número, una plantilla aprobada y lo que va en cada variable (con campos entre llaves, como {{nombre_pila}}). Sale una sola vez por lead y solo el día en que lo llenó. Si la plantilla es de marketing, asegúrate de que tu formulario pida la aceptación de la persona.

  4. Paso 4: Prueba con un lead de prueba de Meta

    En la herramienta de prueba de formularios de Meta (developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing) crea un lead de prueba para tu página y tu formulario. En segundos debe aparecer en Últimos leads con la marca «Prueba». Los leads de prueba traen datos de relleno y no crean contactos: sirven para comprobar que Meta avisa y que la plataforma lo recibe. No funciona con una app en modo de desarrollo; la de esta plataforma ya está activa.

    Lo que vas a ver: el lead aparece en «Últimos leads» con la marca «Prueba».

Qué pasa cuando alguien llena un formulario

  1. Meta avisa a la plataforma y esta pide el lead completo (con un acceso que no se muestra nunca).
  2. Si trae teléfono, se crea el contacto (con el origen «formulario de anuncio»), o se actualiza el que ya existía sin pisar sus datos.
  3. Las respuestas se guardan en los campos que elegiste, junto con el nombre del formulario, su identificador y la fecha: Formulario que llenó, Identificador del formulario, Identificador del lead y Cuándo llenó el formulario. Si vino de un anuncio, también el anuncio.
  4. Corre la regla Llena un formulario de anuncio (si tienes una), y sale la plantilla al instante (si la encendiste).

Todo en segundos. Si Meta no avisa (a veces no avisa, o avisa tarde), un repaso cada 15 minutos recoge los leads de los últimos 30 días que falten. Los leads se guardan 90 días, como hace Meta; pasado ese tiempo se borran las respuestas originales (la persona conserva lo que quedó en su ficha).

La regla «Llena un formulario de anuncio»

En Flujos → Reglas hay un evento nuevo, Llena un formulario de anuncio, que corre una vez por envío, cuando la ficha ya tiene sus respuestas. Con el filtro, solo para un formulario. Sirve para avisar a tu equipo, abrir una oportunidad o suscribir a la persona a una secuencia: Las reglas de la cuenta. Mientras no tengas ninguna página encendida, el evento sale apagado con su motivo.

Avisar a Meta cuando un lead avanza en tu CRM

Para que tu anuncio aprenda a buscar gente que avanza, no solo gente que llena el formulario, la plataforma puede decirle a Meta que un lead llegó a «Calificado» o a «Ganado». En la tarjeta Avisar a Meta cuando un lead avanza eliges el conjunto de datos de CRM y las etapas de tu embudo (con el nombre del evento que verá Meta). Meta pide:

  • al menos 200 leads al mes,
  • avisar al menos una vez al día (lo hace la plataforma sola),
  • una etapa a la que llegue entre el 1 % y el 40 % de los leads en 28 días, y
  • un conjunto de datos de CRM creado en el Administrador de eventos.

La tarjeta muestra, con tu cuenta, cuántos leads llevas este mes. Cada lead se avisa una sola vez por etapa, y los de más de 28 días ya no se avisan. Mensajes por Messenger e Instagram quedan fuera de esto por ahora.

Lo que Meta no permite

  • Leer leads de más de 90 días: Meta los borra.
  • Leer los leads de un negocio que limitó el acceso a sus clientes potenciales sin incluir a la plataforma.
  • Saber si la persona vio el anuncio en Facebook o en Instagram: Meta no lo da persona por persona.
  • Ver la lista de formularios de la página antes de que llegue su primer lead, si Meta no la entrega: en ese caso, los formularios aparecen cuando llega su primer lead.

Si ves uno de estos mensajes

«Tu portafolio no tiene páginas de Facebook, o no las marcaste al conectar.»
El portafolio que conectaste no tiene páginas de Facebook, o no marcaste ninguna en la ventana de Meta. En Anuncios → Conexión pulsa Volver a conectar y márcala.
«Esta página ya recibe sus formularios en otra cuenta de la plataforma.»
Una página recibe sus formularios en una sola cuenta de la plataforma. Apágala en la otra cuenta (Anuncios → Formularios → Apagar) y enciéndela aquí.
«Tu usuario de Facebook no puede anunciar en esta página. Pide a quien la administra el acceso de anunciante y vuelve a conectar.»
Meta pide que quien conectó pueda anunciar en la página. Pídele a quien administra la página que te dé el acceso de anunciante (en Meta Business Suite → Configuración → Personas) y vuelve a conectar.
«Esta página no deja leer sus formularios a la plataforma. En la configuración de tu negocio en Meta, abre Integraciones → Acceso a clientes potenciales y dale acceso a la app.»
El negocio personalizó el acceso a sus clientes potenciales y no incluyó a esta plataforma. En la configuración de tu negocio en Meta, abre Integraciones → Acceso a clientes potenciales y dale acceso a la app. Después, en Anuncios → Formularios, pulsa Reintentar en el lead.
«El formulario no traía teléfono: guardamos sus respuestas, pero sin teléfono no se puede crear el contacto ni escribirle.»
Sin teléfono no se puede crear el contacto ni escribirle. Sus respuestas quedan guardadas y las ves en Últimos leads. Agrega al formulario la pregunta del teléfono, o llévate su correo a otro campo y escríbele por correo.
«El teléfono del formulario no es válido: guardamos sus respuestas, pero no se pudo crear el contacto.»
El teléfono que escribió la persona no tiene forma de teléfono (muy corto, con letras). Sus respuestas quedan guardadas. Puedes escribirle por otro medio. Para evitarlo, usa en el formulario la pregunta de teléfono de Meta, que ya lo valida.
«La cuenta llegó al límite de contactos de su plan: el lead quedó guardado, sin contacto.»
Tu plan llegó a su límite de contactos. Sube de plan o borra contactos que no uses: Los límites del plan. El lead queda guardado y se puede reintentar.
«Meta ya no tiene este lead (pasaron más de 90 días o lo borraron).»
Meta guarda cada lead 90 días. Si ya pasaron, o el lead se borró en Meta, no se puede recuperar.
«La plantilla elegida ya no está aprobada: no se le envió.»
La plantilla elegida cambió de estado en Meta. Elige otra aprobada en Anuncios → Formularios, en la tarjeta del formulario.
«El número de WhatsApp de la plantilla ya no está conectado: no se le envió.»
El número de WhatsApp de la plantilla ya no está conectado. Conéctalo o elige otro en la tarjeta del formulario.
«Elige el conjunto de datos de CRM al que se le avisa a Meta.»
Para avisarle a Meta cuando un lead avanza hace falta un conjunto de datos de CRM creado en el Administrador de eventos de Meta. Créalo allá, pulsa Actualizar en Anuncios → Conexión y elígelo en la tarjeta «Avisar a Meta cuando un lead avanza».
«Meta ya no acepta el acceso a tus anuncios: se venció o alguien quitó la app en la configuración de tu negocio. Vuelve a conectar.»
El acceso a tus anuncios ya no sirve. En Anuncios → Conexión pulsa Volver a conectar: los leads que Meta guardó mientras tanto se recogen solos.
«Al conectar no se concedió …. Vuelve a conectar y deja marcadas todas las casillas.»
Los formularios necesitan varios permisos (leads_retrieval y los de páginas). En Anuncios → Conexión pulsa Volver a conectar y deja marcadas todas las casillas.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el formulario no pide teléfono?

Se guardan las respuestas pero no se crea el contacto (Sin contacto), porque sin teléfono no se le puede escribir. Agrega la pregunta del teléfono al formulario en el Administrador de anuncios.

¿Se duplican los contactos?

No. Si el teléfono ya existe, se actualiza esa ficha sin pisar lo que ya tenía, y el mismo lead nunca se registra dos veces.

¿Puedo enviar promociones a quien llena el formulario?

Solo si tu formulario le pidió aceptar publicidad con una casilla clara. Si no, escríbele únicamente sobre lo que pidió.

¿Qué hago si la plantilla al instante no salió?

En Últimos leads el lead dice «No se envió» con el motivo y un botón Reintentar. Lo más común: la plantilla ya no está aprobada o el número se desconectó.

¿Cuánto tarda en llegar?

Segundos. Si Meta no avisa, hasta 15 minutos por el repaso de respaldo.

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