Leer la analítica: elegir el periodo y ordenar los bloques

• Crecimiento: contactos totales y nuevos, conversaciones nuevas y cuántos llegaron por un anuncio.
• Atención: qué parte de las respuestas dio la IA, quién contestó y cuántos mensajes tiene una conversación.
• Qué tan rápido contestas: la primera respuesta, el tiempo de respuesta, lo que tarda tu equipo, lo que tarda la IA y las conversaciones que se quedaron sin respuesta.
• Tu equipo y Conversaciones asignadas: lo de cada persona.
• Ventas por asesor: lo que cerró cada persona. Más abajo, en Ventas por asesor, en breve.
• Pedidos: cuántos pedidos hay en cada estado, lo pagado y lo que falta por pagar, y cuánto tardan en despacharse. Más abajo, en Pedidos, en breve.
• Embudo de ventas: de los que llegaron, cuántos tuvieron oportunidad, cotización, pedido y cuántos pagaron. Más abajo, en Embudo de ventas, en breve.
• Ventas por automatización: cuánto vendió cada flujo, cada masivo, «Retomar» y «Recuperar ventas». Más abajo, en Ventas por automatización, en breve.
• Mensajes, Contactos por canal, Cuándo te escriben y Mapa de calor: cuánto y cuándo.
• En qué se va el dinero, Costos de WhatsApp e Inteligencia artificial: lo que cobran Meta y tu proveedor de IA, estimado. En WhatsApp, además, cuánto cuesta cada venta: Costo por venta, en breve.
• Lo que más se usó y Citas: etiquetas, flujos y citas agendadas.

Una fila por persona de tu equipo, con lo que cerró en el periodo que elegiste:

• Ganadas: oportunidades del CRM que pasaron a una etapa ganada en esas fechas.
• Vendido: lo que sumaron, una línea por moneda. Las monedas nunca se mezclan: si vendes en pesos y en dólares, cada persona ve las dos por separado, y la tabla se ordena por la moneda de tu embudo principal.
• Cierre: de las oportunidades que se cerraron (ganadas y perdidas), qué porcentaje se ganó.
• Tiempo para ganar: lo que pasó, en promedio, desde que se creó la oportunidad hasta que se ganó.

Cada oportunidad cuenta a nombre de su responsable. Sin responsable junta las que nadie tiene a su nombre y sale siempre, debajo de la tabla. Una venta cuenta en el día en que se cerró, en la zona horaria de tu cuenta.

¿Quién queda de responsable? Si una oportunidad la crea la plataforma sola (un pedido de WhatsApp, la IA, un flujo o la calificación de un cliente), queda a nombre de quien tiene asignada la conversación en ese momento. Si nadie la tiene asignada, queda sin responsable. A una oportunidad que ya existe no se le cambia el responsable, y una que creas tú a mano queda con el que elijas. Puedes cambiarlo cuando quieras desde el CRM. Para asignar chats, mira Asignar conversaciones.

Los pedidos que llegaron en el periodo que elegiste, por el estado en que están ahora (se cambia en CRM → Pedidos; mira Vender con tu catálogo de WhatsApp):

• Pedidos: cuántos llegaron, y debajo cuántos hay en cada estado: Nuevo, Por pagar, Pago por confirmar, Pagado, Despachado, Entregado, Cancelado y Devuelto.
• Pagado: lo que ya se pagó y sigue en pie: los pagados, los entregados y los despachados que antes marcaste como pagados.
• Por pagar: lo que todavía no se paga: los nuevos, los que están por pagar, los que esperan que alguien apruebe su comprobante («Pago por confirmar») y los despachados que se cobran al recibir (sin marcarse pagados), hasta que se entregan. Un pedido cancelado o devuelto no cuenta en ninguno de los dos.
• De pago a despacho: lo que pasa, desde que marcas un pedido como pagado hasta que lo marcas como despachado, en los que se despacharon en esas fechas. Muestra la mediana y, debajo, el promedio. Un pedido que sale sin marcarse pagado no se mide.

Las monedas nunca se mezclan: con más de una, las cifras dicen cuántos pedidos son y el dinero va en una tabla aparte, una fila por moneda. Los pedidos de un contacto en la papelera no cuentan.

Sigue a las personas que llegaron en el periodo que elegiste (los contactos nuevos) y dice cuántas, hasta hoy, llegaron a cada paso:

• Llegaron: los contactos que se crearon en esas fechas.
• Con oportunidad: tienen una oportunidad en el CRM, en cualquier etapa.
• Con cotización: tienen una cotización que salió hacia ellos (las que no pudieron salir no cuentan).
• Con pedido: tienen un pedido, en el estado que sea.
• Pagaron: tienen un pedido pagado (de los que siguen en pie, igual que en Pedidos) o una oportunidad ganada.

Cada paso cuenta personas, no filas: quien tiene tres pedidos cuenta una vez. Debajo de cada barra ves el porcentaje del paso anterior. No todos pasan por todos los pasos: alguien puede hacer un pedido sin cotización. Si un paso es mayor que el anterior, el porcentaje se saca contra el último paso que no es más chico, y el texto dice cuál. Como mira lo que pasó hasta hoy, quienes llegaron hace poco todavía pueden avanzar. Para ver cuánto aporta cada anuncio, mira Qué anuncio vende.

Responde a «¿cuánto vendió cada cosa que se envía sola?». Cada venta de las fechas que elegiste se cuenta una sola vez y se le atribuye a la última automatización que le escribió a esa persona en los 7 días anteriores a la venta. Con los botones Días antes de la venta cambias esos 7 por 3, 14 o 30. Si ninguna le escribió en ese tiempo, la venta queda en Sin automatización, debajo de la tabla.

• Una venta es una oportunidad que pasó a una etapa ganada o un pedido que se pagó. Si el pedido está unido a una oportunidad ganada, cuentan juntos como una sola venta (la misma regla que Costo por venta).
• Una automatización es un flujo, un masivo, «Retomar» (los seguimientos de la IA), «Recuperar ventas» o una regla que envía por sí misma. Una regla que lanza un flujo no se lleva la venta: se la lleva el flujo, que es quien escribe.
• Las respuestas de la IA y lo que escribe tu equipo no cuentan como automatización: ni dan ni quitan una venta.
• Ventas y Valor salen por automatización, con una línea por moneda: las monedas nunca se mezclan. La tabla se ordena por la moneda de tu embudo principal.
• Mensajes son los que envió en esas fechas (sin los que fallaron) y Por mensaje es lo vendido entre esos mensajes: sirve para comparar un masivo grande con un flujo chico.

Es una atribución, no una prueba: que un flujo aparezca con ventas dice que le escribió a esa persona poco antes de comprar, no que sin él no habría comprado. Lo que enviaste antes de que existiera este bloque también cuenta si ya llevaba su marca; lo que no la tenía queda en «Sin automatización». En las listas de Flujos y de Mensajes masivos ves, además, «Vendió … en 30 días» junto a cada uno. Todo es del CRM: sale apagado si tu usuario no tiene esa sección.

Son dos facturas distintas, y las dos son estimadas:

• WhatsApp: Meta cobra las plantillas a la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp, según la categoría y el país de quien las recibe, y la factura puede sumar impuestos. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta también cobra los mensajes de servicio (las respuestas dentro de las 24 horas), después de los primeros 1.000 de cada número cada mes, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de las 24 horas. Lo que se envía dentro de la ventana gratuita de un anuncio no se cobra. La tabla En qué se fue la factura separa lo cobrado de lo gratis.
• La inteligencia artificial: la cobra tu proveedor por el texto que procesa. Texto que leyó la IA y Texto que escribió la IA se miden en unidades de texto (los proveedores las llaman tokens; cada una es unas tres cuartas partes de una palabra). La parte reutilizada sale más barata. Veces que usó el respaldo cuenta las respuestas que dio el proveedor de respaldo porque el principal falló.

La mensualidad de la plataforma no está aquí: es aparte, en Plan y facturación.

Está en Costos de WhatsApp, junto al total y al costo por cliente atendido. Divide lo estimado que se gastó en WhatsApp en el periodo que elegiste entre las ventas de esas mismas fechas: las oportunidades que pasaron a una etapa ganada más los pedidos que se pagaron. Si un pedido está unido a una oportunidad ganada, la venta cuenta una sola vez.

El gasto está en dólares, con las tarifas de lista de Meta, y se divide entre todas las ventas: las monedas de venta nunca se mezclan, y debajo de las cifras ves cuántas ventas hubo en cada una. Es una estimación: Meta factura en la moneda de tu cuenta de WhatsApp y puede sumar impuestos, así que tu factura puede variar. Sin ventas en esas fechas no hay cifra, y es del CRM: sale apagada si tu usuario no tiene esa sección.

Cada bloque tiene en su esquina un asa (⋮⋮): arrástralo desde ahí para llevarlo a otro lugar de la página.