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Un producto por anuncio: que la IA sepa de qué viene el cliente

Escribes en Anuncios → Productos la ficha de cada anuncio (producto, precio, descripción, enlace y fotos) y tu IA contesta con ese producto aunque la persona solo escriba «hola». Un solo asistente atiende todos tus anuncios, y cada uno puede tener su bienvenida con botones.

  • 6 pasos
  • 6 minutos
  • Dueño o administrador
Se hace en: Anuncios → Productos

Antes de empezar

Cómo funciona

Cuando alguien toca un anuncio y te escribe, la plataforma guarda de qué anuncio vino. En Anuncios → Productos le dejas a cada anuncio su ficha. Esa ficha sale en el campo Producto del anuncio de quien llegó por él: «Producto: … · Precio: … · Descripción: … · Enlace: …», con lo que hayas llenado, y cuántas fotos tiene si subiste fotos.

Funciona mejor con un producto por anuncio: si un mismo anuncio habla de tres cosas, la IA no sabe cuál le interesó a la persona.

Un solo asistente para todos tus anuncios. No hace falta un asistente por anuncio: con 40 anuncios tienes 40 fichas y un asistente. Ese asistente lee el producto de cada anuncio con el campo Producto del anuncio, que sale distinto según el anuncio por el que llegó cada persona. Se pone una vez en sus instrucciones, con el botón Insertar producto del anuncio (paso Pon el campo en las instrucciones de tu asistente).

La ficha se lee en el momento de cada respuesta. Si la corriges, la próxima respuesta ya dice lo nuevo, también para quien llegó ayer. Y vale el último anuncio por el que llegó la persona: si vuelve por otro, cambia el producto.

Paso a paso

  1. Paso 1: En Anuncios → Productos, trae tus anuncios

    Con tus anuncios de Meta conectados, la pantalla lee sola tus campañas al abrirla (si pasó un rato) y también con Actualizar desde Meta: trae todos tus anuncios activos y los pausados de los últimos 90 días, agrupados por campaña, con su foto, su estado y cuántas personas llegaron por cada uno. Sin la conexión ves los anuncios por los que ya llegó alguien y los que agregues con Agregar por identificador.

    Lo que vas a ver: ves tus anuncios agrupados por campaña, con su foto

  2. Paso 2: Abre un anuncio y llena su ficha

    Toca el anuncio. A la izquierda ves cómo es (su foto, su titular, su texto); a la derecha escribes el producto, su precio, su descripción (lo que la IA tiene que saber: características, qué incluye, garantía), un enlace si quieres y sus fotos o PDF (los subes o los eliges de tu biblioteca). Debajo ves, tal cual, lo que lee tu IA. Pulsa Guardar.

    Los que traen gente y todavía no tienen ficha salen marcados con Sin producto: empieza por esos. El filtro Sin producto te deja solo con los que faltan.

    Lo que vas a ver: aparece el aviso «Ficha guardada.»

  3. Paso 3: Para muchos anuncios a la vez, usa la planilla

    Descargar planilla baja un Excel con todos tus anuncios, uno por fila, con su campaña, su estado y lo que ya hayas escrito. Llena las columnas Producto, Precio, Descripción, Enlace y Fotos (enlaces) y pulsa Subir planilla: antes de aplicar te dice qué cambia en cada anuncio. Una celda vacía no borra nada.

  4. Paso 4: Pon el campo en las instrucciones de tu asistente

    En Asistente de IA, abre tu asistente y pulsa Insertar producto del anuncio, debajo de las instrucciones: pone, donde está el cursor, una frase con el campo Producto del anuncio que puedes cambiar a tu gusto. Es lo único que hace falta para que la IA lo vea: la plataforma no le agrega nada por su cuenta. Si ya lo tienes, el botón dice Ya está en tus instrucciones y no lo repite. El bloque de IA de un flujo trae el mismo botón.

    Si la persona llegó por un anuncio, este es el producto que vio: {{anuncio_producto}}Si la persona llegó por un anuncio, este es el producto que vio: Producto: Pizza familiar · Precio: 42.000 · Descripción: 8 porciones y domicilio gratis.

    También puedes escribir {{ en las instrucciones: con fichas escritas, Producto del anuncio sale arriba de la lista, en el grupo Anuncios. Si alguien llega sin pasar por un anuncio, el campo sale vacío: dile a la IA qué hacer en ese caso, por ejemplo preguntarle qué le interesa.

    Si ya tienes fichas y ningún asistente activo tiene el campo, Anuncios → Productos te lo recuerda arriba con Tu IA todavía no sabe de qué anuncio viene cada persona y un botón que abre las instrucciones de tu asistente principal.

  5. Paso 5: Si subiste fotos, enciende «Producto del anuncio» (opcional)

    En el asistente, dentro de Poderes, enciende Producto del anuncio: cuando el cliente pida ver el producto, tu IA le envía las fotos y los PDF de la ficha de ese anuncio. Cuándo hacerlo lo escribes tú en las instrucciones.

  6. Paso 6: Si quieres, dale a cada anuncio su bienvenida

    En la misma ficha, abajo, está Al llegar. Enciende Bienvenida, escribe el mensaje y, si quieres, hasta tres botones de respuesta rápida («Ver precio», «Tallas», «Hablar con alguien»; hasta 20 letras cada uno). Debajo ves cómo la verá tu cliente. Pulsa Guardar.

    Es opcional: un anuncio sin nada en Al llegar se atiende como siempre. Lo que tu cuenta no puede usar sale apagado con su motivo (por ejemplo, la bienvenida con un flujo de punto de partida).

    Lo que vas a ver: en la tarjeta del anuncio aparece «Bienvenida»

Al llegar: cuándo sale la bienvenida

Cuando el primer mensaje de una conversación trae ese anuncio, se envía la bienvenida, una sola vez. Contesta ese primer mensaje en lugar de tu punto de partida: tu IA sigue desde el siguiente, o desde el botón que toque el cliente (la IA lo lee como un toque, «Tocó el botón …»). Quien contesta después es el de siempre: el asistente de cada canal o el principal.

Si la conversación sigue abierta y la persona vuelve por otro anuncio, no se envía otra bienvenida. Si estaba cerrada, vuelve a empezar: sale la bienvenida del anuncio nuevo.

No pisa lo que armaste tú. El orden es el de Quién contesta cada mensaje: un botón, una pregunta de un flujo, la opción de un menú y una palabra clave toman el mensaje antes, y entonces no sale la bienvenida. Si tu punto de partida es un flujo, la bienvenida tampoco sale: ese flujo es lo que armaste para atender a quien llega. Con Equipo humano sí sale. Con una persona atendiendo el chat, o si el cliente pidió no recibir mensajes, no sale nada automático. Y si Meta no la deja enviar, el mensaje sigue su camino y tu IA lo contesta: nadie se queda sin respuesta.

Funciona en WhatsApp, también con el número que sigues usando en la app WhatsApp Business del celular: apaga allí la bienvenida de la app, o el cliente recibirá dos. En Messenger e Instagram sale cuando Meta envía el anuncio con el primer mensaje de una conversación nueva; si no lo envía, no hay bienvenida. En el mensaje puedes usar campos como en un flujo, por ejemplo {{nombre_pila}}.

Cuida que no lleguen dos saludos. Hay tres sitios donde puede haber otro: el saludo que el anuncio trae del Administrador de anuncios de Meta, la bienvenida de la app del celular y una regla de Contacto nuevo que ya envía un mensaje. Deja uno de ellos.

La planilla

Descargar planilla baja un Excel con una fila por anuncio. Las primeras columnas (identificador, nombre, campaña, conjunto, estado, titular y contactos) te ayudan a reconocer cada anuncio; las de la derecha son las que llenas. Subir planilla lee un Excel o un CSV, reconoce las columnas por su título (el orden da igual) y te enseña, antes de aplicar, cuántos anuncios cambian y qué le pasa a cada uno.

Un archivo de dos columnas, el identificador y lo que ofrece, también sirve: lo que ofrece pasa a la descripción.

Las fotos van como enlaces, uno por línea. Las que ya subiste salen en la planilla con su enlace y se reconocen al volver a subirla. Un enlace de otra página (la foto de tu tienda, por ejemplo) se trae y queda guardado en tu cuenta, hasta 40 fotos nuevas por planilla; solo valen enlaces https de fotos jpg, png o webp o de PDF.

Cuidado con Excel: de un número solo guarda 15 cifras, y el identificador de un anuncio tiene más. Si lo escribes como número, Excel le cambia las últimas por ceros. Pon la columna en formato Texto antes de pegar los identificadores; la pantalla avisa cuando ve identificadores que terminan en 000.

Fotos y archivos

Cada producto lleva hasta 10 fotos o PDF. Las fotos pueden ser jpg, png o webp: una foto muy grande o una webp se achica y pasa a jpg sola, para que WhatsApp la reciba. Quedan guardadas en tu cuenta y las ves en la ficha, en el orden en que se envían: el que quieras primero, muévelo con las flechas.

La IA las envía solo si enciendes el poder Producto del anuncio. Envía las del anuncio por el que llegó la persona, hasta 5 por respuesta y sin repetir, por WhatsApp, Messenger, Instagram o el chat web. Si un canal no recibe un archivo (una foto de más de 5 MB en WhatsApp, un documento que no es PDF en Instagram), no se envía y la IA sabe por qué. Funciona también con un número que sigues usando en la app WhatsApp Business del celular.

Sin conectar tus anuncios de Meta

No hace falta tenerlos conectados. Los anuncios aparecen cuando llega alguien por ellos, o los agregas tú; sin la conexión ves el titular, el texto y la foto que traía el anuncio al llegar la persona. Con la conexión ves además su nombre real, su campaña, su conjunto y su estado: Conectar tus anuncios de Meta. Actualizar desde Meta y el filtro Activos quedan apagados, con su motivo, hasta que los conectes.

Anuncios de carrusel

Meta no dice qué tarjeta de un carrusel tocó la persona: solo avisa el anuncio. Si cada tarjeta es un producto distinto, escribe en la descripción la lista de los productos del carrusel, o pauta un anuncio por producto.

Si ves uno de estos mensajes

«Ese identificador no es de un anuncio: son solo cifras, entre 5 y 25.»
Copiaste algo que no es el número del anuncio. Es el que Meta muestra como ID del anuncio en el Administrador de anuncios (no el de la campaña ni el del conjunto). Pégalo sin espacios ni letras.
«El archivo no se pudo leer. Descarga la planilla, llénala y súbela de nuevo.»
Guarda tu planilla como Libro de Excel (.xlsx) o como CSV. Lo más seguro es Descargar planilla: baja una con las columnas que se reconocen, ya con tus anuncios, para que la llenes y la vuelvas a subir.
«El archivo es muy grande para ser una lista de anuncios.»
Una planilla de anuncios pesa muy poco. Si trae fotos pegadas, hojas con otras cosas o miles de filas vacías, déjale solo las columnas de la planilla (las fotos van como enlaces).
«El identificador no es un número de anuncio (solo cifras, de 5 a 25).»
Esa fila de la planilla no se aplicó: su identificador no es un número de anuncio. La pantalla dice el número de fila (el mismo que ves en Excel) para que la corrijas y vuelvas a subirla.
«El enlace no vale: tiene que ser una dirección completa, como https://mitienda.com/producto.»
El enlace de esa fila no abre: pega la dirección completa, con su https://. Solo valen enlaces, nada de otros textos en esa columna.
«Las fotos tienen que ser enlaces, uno por línea o separados por espacio.»
La columna de fotos solo lleva enlaces de imágenes o PDF, uno por línea o separados por un espacio. Si una celda trae otro texto, esa fila no se aplica.
«Ese enlace no vale. Pega la dirección completa, por ejemplo https://mitienda.com/producto.»
Pega el enlace del producto completo, con su https://. Es opcional: si no tienes uno, déjalo vacío.
«Una de las fotos ya no está en tu cuenta. Quítala y sube otra vez.»
Una de las fotos de la ficha ya no está en tu cuenta. Quítala con la × y súbela otra vez.
«Un botón pasa de 20 letras, que es lo que deja WhatsApp. Déjalo en dos o tres palabras.»
Los botones de la bienvenida son de respuesta rápida y WhatsApp deja hasta 20 letras en cada uno. Acórtalo: «Ver precio», «Tallas», «Hablar con alguien».
«Solo el dueño y los administradores de la cuenta pueden cambiar los productos.»
Tu usuario puede ver la lista pero no cambiarla. Pídele al dueño o a un administrador de la cuenta que escriba o corrija la ficha.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi IA ya lee el producto?

Si tienes anuncios con ficha y ningún asistente activo tiene el campo Producto del anuncio en sus instrucciones, Anuncios → Productos muestra arriba «Tu IA todavía no sabe de qué anuncio viene cada persona». Si alguno ya lo tiene, no sale nada. El aviso mira los asistentes: si lo pusiste solo en las instrucciones de un bloque de IA de un flujo, sigue saliendo.

¿Sirve con los anuncios que pauté antes?

Sí. Quienes ya te escribieron por un anuncio aparecen en la lista con los contactos que trajo. Escribe la ficha y, con el siguiente mensaje de esa persona, la IA ya la lee.

¿Qué pasa si duplico un anuncio en Meta?

Cada copia tiene su propio identificador. Con Actualizar desde Meta aparece como otro anuncio: copia la ficha, o se queda sin producto.

¿Cuánto puedo escribir?

Hasta 4.000 caracteres de descripción por anuncio: lo que la IA necesita saber, no un catálogo completo. Un catálogo largo va mejor como documento de tu asistente, o como hoja de Google con el poder Buscar en hoja.

¿Lo ve el cliente?

No. La ficha es para tu IA y tus flujos; solo le llega a la persona si tú escribes el campo entre llaves en un mensaje que se le envía, o si enciendes Producto del anuncio y la IA le envía las fotos.

¿Quién puede cambiarlo?

El dueño y los administradores. Un agente con el módulo Anuncios ve la lista y las fichas, sin poder cambiarlas.

¿Dónde más puedo usarlo?

En cualquier texto con llaves: un mensaje de un flujo o una respuesta de la bandeja, además de las instrucciones de la IA. Está en la lista de campos del sistema. Y en un flujo, la condición Producto del anuncio (en «Del contacto») te deja separar caminos: por ejemplo, si está vacío, preguntarle qué le interesa antes de seguir con la IA.

¿Con qué frecuencia se leen mis campañas?

Al abrir la pantalla, si pasaron más de 30 minutos, y cuando pulsas Actualizar desde Meta (no más de una vez cada 20 segundos). Lo que escribiste en las fichas nunca se toca.

¿Por qué no salió la bienvenida de mi anuncio?

Mira en orden: ¿era el primer mensaje de la conversación (o estaba cerrada)? ¿Una palabra clave tomó el mensaje? ¿Tu punto de partida es un flujo? ¿Atendía una persona? En el chat, la línea «Llegó por un anuncio: se envió su bienvenida» dice que salió. En Messenger e Instagram, además, Meta tiene que enviar el anuncio con el mensaje.

¿Por qué mi cliente recibe dos saludos?

Porque hay otro además de la bienvenida de Al llegar. Revisa tres sitios: el saludo que el anuncio trae en el Administrador de anuncios de Meta, la bienvenida de la app WhatsApp Business del celular y una regla de Contacto nuevo que envía un mensaje. Deja uno.

¿La bienvenida y la IA contestan los dos el primer mensaje?

No. La bienvenida contesta ese primer mensaje y la IA sigue desde el siguiente, o desde el botón que toque el cliente. Si quieres que la IA conteste de una, déjalo sin bienvenida.

¿Puedo tener un asistente distinto en cada anuncio?

No hace falta, y no se elige por anuncio: un solo asistente atiende todos y lee el producto de cada uno con Producto del anuncio. En sus instrucciones pulsa Insertar producto del anuncio. Con 40 anuncios son 40 fichas y un asistente.

¿Se pueden enviar fotos desde un flujo?

Sí, con un mensaje de Foto o de Archivo en el flujo. El poder Producto del anuncio es para que la IA las envíe en la conversación; un bloque de IA de un flujo no le escribe al cliente.

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