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Importar contactos desde Excel, Google Sheets u otra plataforma

Sube tu lista (Excel o CSV) desde Contactos → Importar, o descarga el archivo de ejemplo. Reconoce nombre, teléfono, correo, etiquetas y quién está dado de baja; lo demás lo empareja contigo. Antes de guardar ves cuántos entran. Los que ya existen se completan, no se duplican.

  • 8 pasos
  • 6 minutos
  • Cualquiera del equipo
  • Comprobado el 28 sept 2026
Se hace en: Contactos

Antes de empezar

  • Tu lista en un archivo de Excel (.xlsx) o CSV; si no sabes cómo armarlo, descarga el archivo de ejemplo desde la propia ventana
  • La primera fila con el nombre de cada columna, y una columna con el teléfono
  • Espacio en tu plan para los contactos nuevos

Paso a paso

Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.

  1. Paso 1: En Contactos, pulsa «Importar»

    Está arriba, junto a Exportar. Se abre la ventana «Importar contactos», que te recuerda cómo tiene que venir el archivo.

  2. Paso 2: Pulsa «Elegir el archivo (Excel o CSV)» y elige tu archivo

    Se abren los archivos de tu computadora. Elige tu lista en Excel (.xlsx) o en CSV, o el que te dio tu plataforma anterior. De un Excel con varias hojas se lee la primera. Del CSV acepta el que guarda Excel en Windows (con tildes) y los que separan las columnas con coma o con punto y coma. Si no sabes cómo armar la lista, pulsa Descargar ejemplo (en Excel o en CSV): trae tres contactos de países distintos con las columnas que se reconocen al instante. Bórralos, pega los tuyos y súbelo.

  3. Paso 3: Revisa qué es cada columna

    Cada columna sale con un ejemplo de sus primeros valores y lo que la plataforma entendió que es: nombre, apellido, nombre completo, teléfono, correo, país, etiquetas, uno de tus campos o ninguno. Lo reconoce por el título de la columna (en español, inglés o portugués) y, si el título no dice nada, por lo que trae. Las filas con una raya amarilla son las que conviene mirar. Si se equivocó, cámbialo en su lista.

  4. Paso 4: Empareja lo que no se reconoció

    Una columna que no es un dato de la ficha se puede guardar en un campo propio que ya tengas, en uno nuevo (elige «Crear un campo nuevo…» y escríbele el nombre), como etiquetas (cada valor se vuelve una etiqueta) o no importarla. Los datos que solo servían en tu plataforma anterior —su identificador, la foto, la última vez que se vio— salen ya como «No importar». Si el archivo trae el nombre completo y también el nombre y el apellido por separado, el completo no se repite. Una columna que diga quién está suscrito o dado de baja («Suscrito», «Opt-in», «Dado de baja»…) se reconoce sola: mira la sección «Quién está dado de baja».

  5. Paso 5: Elige el país de los teléfonos sin código

    Un número como 300 555 0101 no dice de qué país es. A los que vienen así se les pone el código del país que elijas aquí (por defecto, el de tu cuenta): la lista trae todos los países, con su bandera, y se busca por el nombre o el código. Los que ya traen su código (+52…) no cambian, y si el archivo tiene una columna de país o de código, cada fila usa el suyo (el nombre en español de cualquier país, su sigla o su código): así puedes importar una lista con clientes de varios países.

  6. Paso 6: Ponles una etiqueta a todos (opcional) y pulsa «Continuar»

    Así los encuentras después juntos, en la bandeja, en Contactos o para enviarles un mensaje masivo. Por ejemplo: Importados septiembre. «Continuar» queda apagado mientras ninguna columna sea el teléfono.

  7. Paso 7: Mira el resumen y pulsa «Importar»

    Antes de guardar nada, la ventana cuenta cuántos contactos nuevos se crean, cuántos ya existen y se completan, y cuántas filas no entran y por qué; si el archivo trae una columna de suscripción, también cuántos entran dados de baja. Debajo van las primeras filas tal como se guardarían. El botón dice cuántos contactos va a importar. Si algo no te gusta, «Volver a las columnas» no pierde lo que ya elegiste.

    Lo que vas a ver: Una barra de avance y al final «Importación lista», con los contactos nuevos, los actualizados y las filas omitidas.

  8. Paso 8: Lee el resultado y baja las filas omitidas

    Al terminar, la ventana dice cuántos contactos nuevos se crearon, cuántos ya existían y se completaron, cuántos quedaron dados de baja y cuántas filas se omitieron, cada grupo con su motivo (sin teléfono, teléfono no válido, límite del plan). Con «Descargar las filas omitidas» bajas un CSV con esas filas y el motivo: corrígelas, súbelas otra vez y los que ya entraron no se repiten.

Cómo se guarda cada dato

La columna Qué pasa
Teléfono Es lo que reconoce al contacto. Se guarda con el código de país, en la forma en que WhatsApp lo entrega, para que cuando te escriba no nazca una ficha repetida.
Nombre, Apellido, Nombre completo El nombre completo se guarda tal cual como el nombre, igual que llegan los de WhatsApp. Si traes nombre y apellido, el nombre que escribiste no lo pisa después el del perfil de WhatsApp.
Correo Si no parece un correo, no se guarda ese dato, pero el contacto sí entra.
Etiquetas Se separan por coma, punto y coma o barra vertical. Si ya existe una con ese nombre (aunque cambien las mayúsculas), se usa esa.
Campos propios Se validan por su tipo: un «abc» en un campo número no se guarda, y se cuenta aparte, pero el contacto sí entra. Los campos nuevos se crean como texto; su tipo se cambia después en Flujos → Campos.
País o código de país Solo sirve para completar el teléfono; no se guarda como dato.
Suscripción (sí = suscrito) o Dado de baja (sí = de baja) Quien queda dado de baja no recibe mensajes masivos ni publicidad. Mira la sección siguiente.

Quién está dado de baja

Si le envías mensajes a quien pidió no recibirlos, te pueden reportar ante Meta y bloquear tu número. Por eso la importación no ignora la suscripción:

  • Una columna como Suscrito, Subscribed, Opt-in, Dado de baja, Unsubscribed u Opted out se reconoce sola. Si no, elige el destino en la lista de la columna: «Suscripción (sí = suscrito)» o «Dado de baja (sí = de baja)». El nombre dice qué significa el «sí».
  • Se entiende sí / no, yes / no, true / false, 1 / 0, «suscrito», «de baja», «opted out»… y una fecha en una columna de baja. Una celda vacía no dice nada.
  • Quien viene dado de baja entra dado de baja y no recibe mensajes masivos ni publicidad. Si ya existía y estaba suscrito, pasa a dado de baja.
  • Importar nunca vuelve a suscribir a nadie. Si aquí un contacto está dado de baja (lo pidió él o lo hizo tu equipo) y el archivo dice que está suscrito, sigue dado de baja. La ventana te dice cuántos son.
  • Si la celda dice algo que no es sí ni no («pendiente»), por seguridad el contacto nuevo entra dado de baja y a uno que ya existía no se le cambia nada.
  • Si el mismo teléfono sale en dos filas y una dice «de baja», queda de baja.

Las reglas de «Se da de baja de los masivos» solo se disparan si marcas «Correr mis reglas con estos contactos».

Si algo sale mal

Lo que dice Qué hacer
«Marca qué columna es el teléfono.» («Continuar» sale apagado) Ninguna columna quedó como Teléfono: elígelo en la lista de la columna que lo tiene.
«Máximo 20.000 contactos por archivo.» Parte el archivo en varios y súbelos uno por uno.
«El teléfono no es válido» Casi siempre les falta el código de país o tienen letras. Elige el país de los teléfonos sin código o corrígelos en la hoja, y vuelve a subirla: los que ya entraron no se duplican.
«Llegaste al límite de contactos de tu plan» Los que ya existían sí se actualizaron. Para los nuevos, sube de plan o agrega contactos en Plan y facturación.
Las tildes salen raras («María») en un CSV Guarda el archivo como «CSV UTF-8» desde Excel, o súbelo directamente como Excel (.xlsx). Si no, la plataforma lo intenta con la codificación de Excel en Windows.
«Este es un Excel antiguo (.xls) o tiene contraseña.» Ábrelo en Excel, quítale la contraseña si la tiene y guárdalo como «Libro de Excel (.xlsx)» o como CSV.
Se leyó otra hoja del Excel De un libro con varias hojas se lee la primera. Pon la de los contactos primero, o guárdala como CSV. La ventana dice cuál hoja leyó.

Si ves uno de estos mensajes

«Este es un Excel antiguo (.xls) o tiene contraseña.»
Ábrelo en Excel, quítale la contraseña si la tiene y guárdalo como «Libro de Excel (.xlsx)» o como CSV. Luego súbelo otra vez.
«Hace falta una columna de teléfono.»
El teléfono es lo que reconoce a cada contacto. Marca qué columna lo tiene; si la hoja no tiene teléfonos, agrégalos.
«Marca qué columna es el teléfono.»
En la lista de columnas, elige «Teléfono» en la que tiene los números. Hasta entonces «Continuar» sale apagado.
«Máximo 20.000 contactos por archivo.»
Divide la hoja en archivos más pequeños y súbelos uno por uno.
«El archivo no tiene filas de contactos.»
La hoja está vacía o solo trae la fila de títulos. Si es un Excel con varias hojas, se lee la primera: revisa que sea la de los contactos. También puedes guardar la hoja como CSV.
«El archivo tiene más de 300 columnas.»
Deja solo las columnas que quieras importar y vuelve a subirlo.
«No tiene teléfono»
Esa fila no trae número en ninguna de las columnas de teléfono. Se omite; agrégalo en la hoja y vuelve a subirla.
«El teléfono no es válido»
Casi siempre le falta el código de país o tiene letras. Elige el país de los teléfonos sin código en el paso de las columnas, o corrígelos en la hoja (con el código, como +52 o +54). Los que ya entraron no se repiten.
«Llegaste al límite de contactos de tu plan»
Suma el adicional de contactos o cambia de plan en Plan y facturación, y vuelve a subir el mismo archivo: los que ya entraron no se repiten.

Preguntas frecuentes

¿Se duplican los que ya tengo?

No. El teléfono es el dato que identifica al contacto: si ya existe, se completa con lo nuevo. Lo reconoce aunque esté escrito de otra forma (el 52 y el 521 de México, el 54 y el 549 de Argentina). Si estaba en la papelera, sale de ahí.

¿Qué pasa si dos filas traen el mismo teléfono?

Se juntan en un solo contacto: lo que dice la última pisa a lo anterior, salvo lo que viene vacío, y las etiquetas se suman. La ventana te lo dice antes de importar.

¿Puedo importar contactos de varios países en el mismo archivo?

Sí. Agrega una columna con el país o con el código (57, +52, México, BR) y márcala como «País o código de país»: cada fila usa el suyo. A los que no la tengan se les pone el país que elijas en el paso de las columnas.

¿Qué hago con las columnas que no sé qué son?

Déjalas en «No importar», o guárdalas como campo propio con el nombre que quieras. Siempre puedes volver a subir el mismo archivo después y completar los contactos con otras columnas.

¿Les puedo escribir enseguida?

Importar no abre la ventana de 24 horas. Para escribirles primero hace falta una plantilla aprobada: lo más práctico es un mensaje masivo.

¿Puedo subir un Excel o tiene que ser CSV?

Puedes subir el Excel (.xlsx) tal como está. Se lee la primera hoja; los teléfonos guardados como número, las fechas y los textos se entienden bien. Un Excel antiguo (.xls) o con contraseña hay que guardarlo de nuevo como .xlsx o CSV.

¿De dónde saco un archivo de ejemplo?

En el primer paso de la ventana, «Descargar ejemplo» (en Excel o en CSV). Trae tres contactos de países distintos con las columnas que se reconocen al instante, y el Excel trae además una hoja que explica cada columna.

¿Qué pasa con los que se dieron de baja en mi plataforma anterior?

Si el archivo trae una columna de suscripción, entran dados de baja y no reciben mensajes masivos ni publicidad. Si la columna no viene en el archivo, la plataforma no puede saberlo: pídela a tu plataforma anterior o márcalos con una etiqueta y sácalos de tus envíos.

¿Y si el archivo dice que está suscrito alguien que aquí pidió la baja?

Sigue dado de baja. Una importación nunca vuelve a suscribir a nadie: solo puede dar de baja, porque la baja puede ser más reciente que tu archivo.

¿Cuentan para el límite de contactos del plan?

Sí, cada contacto nuevo cuenta.

¿Arrancan las reglas de «Contacto nuevo»?

Sí: los importados cuentan como contactos nuevos, igual que los que escriben por primera vez.

¿Cómo le agrego el código de país a toda una columna?

Lo más simple es elegir el país en el paso de las columnas. Si prefieres hacerlo en la hoja, escribe en una columna nueva una fórmula que junte el código de país con el número (por ejemplo ="57"&A2), arrástrala hacia abajo e importa esa columna como teléfono.

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