Empezar
Los primeros pasos, quién contesta cada mensaje y cómo moverte por el panel.
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Tutoriales
- Los primeros pasosConectar WhatsApp, responder el primer mensaje y dejar algo funcionando el mismo día.6 pasos · 20 min
- Elegir quién contesta: el punto de partidaEn Configuración → Punto de partida eliges quién atiende los mensajes que llegan: el asistente de IA, un flujo o tu equipo humano. También cuánto espera antes de responder, cuándo vuelve el sistema después de que alguien de tu equipo escribe y qué flujo corre si la IA no puede contestar.6 pasos · 3 min
- Entrar al panel y recuperar el accesoEntras o te registras con Google, con tu correo o con tu WhatsApp. Con el correo y con el WhatsApp te llega un código; con Google entras directo. Si ya tenías contraseña, sigue sirviendo: pulsa «Entrar con contraseña» dentro de la opción del correo.5 pasos · 3 min
Cómo funciona
- Quién contesta cada mensajeCada mensaje del cliente pasa por siete puertas, en orden, y lo atiende la primera que aplica: botón, pregunta de un flujo, opción de un menú, historia elegida o con palabras, palabra clave, historia de «cualquier respuesta» y, al final, el punto de partida.4 min
- Lo que todavía no se puede hacerLo que el panel muestra apagado porque todavía no está listo y lo que todavía no existe, cada cosa con lo que puedes hacer mientras tanto. Si algo no está en esta lista ni en la ayuda, pregúntale al soporte antes de darlo por hecho.3 min
- Pedir ayuda: el chat de soporte y las solicitudesEl botón «Ayuda» de arriba abre el chat de soporte: revisa tu cuenta sin cambiar nada, te guía con el paso exacto y, si hace falta una persona, deja una solicitud. El equipo responde en menos de 24 horas hábiles.4 min