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Entrar al panel y recuperar el acceso

Entras o te registras con Google, con tu correo o con tu WhatsApp. Con el correo y con el WhatsApp te llega un código; con Google entras directo. Si ya tenías contraseña, sigue sirviendo: pulsa «Entrar con contraseña» dentro de la opción del correo.

  • 5 pasos
  • 3 minutos
  • Cualquiera del equipo

Paso a paso

  1. Paso 1: Elige cómo continuar

    En la página de entrar (y en la de la prueba gratis) hay tres opciones: Continuar con Google, Continuar con tu correo y Continuar con WhatsApp. Son las mismas para entrar y para crear tu cuenta: si ya tienes usuario, entras; si no, te pedimos tu nombre y el de tu negocio y empieza tu prueba gratis. Lo que la plataforma todavía no puede dar sale apagado, con su motivo.

  2. Paso 2: Con tu correo: te llega un código

    Escribe tu correo y pulsa Enviar código. Te llega un código de 6 dígitos (revisa también el spam): escríbelo y pulsa Continuar. Dura 10 minutos y aguanta 5 intentos; Reenviar código espera un minuto entre uno y otro, y Usar otro correo te deja corregir el correo.

  3. Paso 3: Con tu WhatsApp: elige tu país y escribe tu número

    Elige tu país en la lista con su bandera (se puede buscar por nombre o por código) y escribe tu número. Si la plataforma puede enviarte el código por WhatsApp, te llega y lo escribes. Si no, te muestra Abrir WhatsApp: se abre tu WhatsApp con el mensaje ya escrito («Mi código para entrar a …»). Solo pulsa enviar, desde ese mismo número, y la página sigue sola. En el computador también sale un código QR para abrirlo desde tu celular.

    El mensaje tiene que salir del mismo número que escribiste en la página. Si lo envías desde otro, no sirve.

  4. Paso 4: Si prefieres tu contraseña

    Dentro de Continuar con tu correo pulsa Entrar con contraseña: escribe tu correo y tu contraseña y pulsa Entrar. Si la olvidaste, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y pulsa Enviar enlace. Si ese correo tiene usuario, en unos minutos te llega un enlace (revisa también la carpeta de spam).

  5. Paso 5: Abre el enlace y crea una contraseña nueva

    Escríbela dos veces, con 8 caracteres o más, y pulsa Guardar y entrar. El enlace se puede usar una sola vez.

La primera vez: crear tu cuenta

No hay un formulario de registro aparte: eliges una de las tres opciones y, si todavía no tienes usuario, aparece Un paso más con tu nombre y el de tu negocio. Con Empezar prueba gratis se crea tu cuenta de prueba. Con el correo no te pedimos una contraseña (si algún día quieres una, la creas con ¿Olvidaste tu contraseña?).

En «Un paso más» hay dos casillas. La de aceptar los Términos del servicio y la Política de privacidad es obligatoria: sin marcarla el botón sale apagado y te dice por qué. La otra es opcional: capacitaciones gratis, novedades y ofertas exclusivas por correo y WhatsApp. No cambia nada de tu prueba y puedes empezar sin marcarla; en México, Argentina y Estados Unidos viene ya marcada y la quitas si no la quieres. Si no la marcas, una sola vez ya dentro del panel te preguntamos si quieres recibir las capacitaciones y las novedades. Los avisos de tu cuenta (los códigos, los pagos, los límites y el fin de la prueba) te llegan siempre, estés o no en las ofertas. Si cambias de idea, abre Mi perfil y enciende o apaga Ofertas y novedades: vale en el acto. Quien entra por una invitación de un equipo no ve las casillas; también puede activarlo ahí.

Con Continuar con Google no hay código: Google ya comprobó tu correo y solo te pedimos el nombre de tu negocio.

Si te registras con tu WhatsApp, no te pedimos un correo: con tu WhatsApp comprobado alcanza para entrar. Si ya tenías cuenta con tu correo o con Google, entra con esa opción para no crear otra.

Si en Entrar escribes un correo o un WhatsApp que no tiene usuario, al pulsar Continuar la pantalla te lo dice en el acto —Este número todavía no tiene cuenta (o Este correo…)—, sin enviarte nada, y no crea nada por su cuenta: si quieres una, pulsa Crear una cuenta. Te lleva al registro con tu número o tu correo ya escrito; pulsa Continuar, comprueba el código y escribe tu nombre y el de tu negocio para empezar tu prueba gratis. Si ya tienes cuenta por otro lado, pulsa ¿Ya tienes cuenta con tu correo o con Google? Entra por ahí. Si el número no tiene cuenta y es el tuyo, revisa que no le falte una cifra: la pantalla te dice si es así.

Si tu WhatsApp ya está en tu perfil

El número que escribiste en Mi perfil → Tu WhatsApp personal también te sirve para entrar con Continuar con WhatsApp, con una condición: que esté en el perfil de un solo usuario. Lo compruebas como siempre (con el mensaje o el código) y entras a tu usuario, sin crear otra cuenta. Esa primera vez ese número pasa a ser el WhatsApp con el que entras y, si tienes correo, te enviamos un aviso («Entraste a … con tu WhatsApp»).

Si el mismo número está en varios perfiles (por ejemplo, un asesor que puso su teléfono en el perfil de cada cliente), al comprobarlo entras con todos a la vez, como con las varias cuentas de un correo: arriba, en el selector de cuentas, ves las de todos esos usuarios, y al elegir una trabajas con el usuario de esa cuenta (lo que hagas queda a su nombre y con sus permisos). A cada uno le llega el aviso «Entraste a … con tu WhatsApp». Si un usuario está desactivado, ese no entra y los demás sí. Al guardar un número en Mi perfil, si ya lo tiene otro usuario, te avisamos.

Quien comprobó ese WhatsApp con su usuario (desde Cómo entras) entra solo con él, aunque el mismo número esté también en el perfil de otros: cada persona entra con el número que comprobó, y el otro le sirve solo para avisos.

Si no fuiste tú quien entró, abre Mi perfil → Cómo entras y pulsa Quitar junto a tu WhatsApp (si lo entró por tu perfil y es solo tuyo), o cambia tu WhatsApp personal: ese número deja de servir para entrar a tu usuario.

Agregar o cambiar tu correo

Si te registraste con tu WhatsApp, arriba del panel verás Te falta tu correo: no bloquea nada. Pulsa Agregar correo (o abre Mi perfil → Cómo entras), escribe tu correo y pulsa Enviar código. Te llega un código de 6 dígitos: escríbelo y pulsa Comprobar. Dura 10 minutos y aguanta 5 intentos, igual que al entrar. Con el correo comprobado, el aviso se va y ya puedes entrar también con él.

Para cambiarlo, el mismo lugar: Cambiar correo. Al correo de antes le llega un aviso con el nuevo. Un correo solo puede estar en un usuario: si ya es de otro, te lo decimos al comprobarlo, sin decir de quién.

La primera vez: la invitación de tu equipo

Si alguien te invitó a su cuenta, te llega un enlace para crear tu contraseña («Crea tu contraseña para entrar»). Ábrelo antes de que caduque: si ya se usó o caducó, pídele uno nuevo a quien te invitó. Lo explica Invitar a tu equipo.

Si nada de esto funciona

Pídele al dueño o a un administrador de tu cuenta que entre a Configuración → Equipo y pulse Restablecer acceso junto a tu nombre. Le sale un enlace para enviarte: se puede usar una sola vez y caduca en 7 días, y con él creas una contraseña nueva. Si trabajas en varias cuentas, ese enlace solo te lo puede dar el equipo de soporte de la plataforma. Quien entra con su WhatsApp y no tiene correo no tiene contraseña que restablecer: entra con el código.

Si trabajas en varias cuentas

Un mismo usuario puede pertenecer a varias cuentas, por ejemplo si administras dos negocios. Entras una sola vez y cambias de cuenta con el selector de arriba, junto al nombre del negocio. Si en una de ellas te quitaron del equipo, las demás siguen funcionando igual.

Lo mismo si tu WhatsApp está en el perfil de varios usuarios: entras una vez con ese número y el selector junta las cuentas de todos. Si una cuenta te llega por dos usuarios, sale una sola vez, con el rol más alto. Cerrar sesión cierra todos de una vez. Si uno de esos usuarios se desactiva o cambia su WhatsApp, sale de tu sesión en el acto y los otros siguen. Con el correo, con Google o con tu contraseña entras con un solo usuario.

Si ves uno de estos mensajes

«Correo o contraseña incorrectos.»
Revisa que el correo esté bien escrito y la tecla de mayúsculas. Si no la recuerdas, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», o entra con un código en «Continuar con tu correo». Lo explica Correo o contraseña incorrectos.
«Demasiados intentos. Espera unos minutos y vuelve a probar.»
Es una protección contra quien intenta adivinar contraseñas o códigos. Espera unos minutos, o entra con el enlace por correo.
«Este usuario está desactivado. Habla con el administrador de tu cuenta.»
Alguien desactivó tu usuario. Pídele al dueño o a un administrador de la cuenta que lo revise.
«Tu usuario no tiene ninguna cuenta activa. Habla con el administrador.»
Tu usuario existe, pero ya no pertenece a ninguna cuenta activa: te quitaron del equipo o la cuenta está suspendida. Habla con quien administra la cuenta.
«No se pudo entrar con Google. Intenta de nuevo.»
Vuelve a pulsar «Continuar con Google». Si se repite, entra con un código a tu correo o con tu contraseña.
«Escribe un correo válido.»
Falta la arroba o el final del correo. Revísalo y pulsa «Enviar código».
«Revisa el número: lleva el código del país y entre 7 y 15 cifras.»
Elige tu país en la lista con su bandera y escribe el número sin el cero de larga distancia.
«Le falta una cifra: …»
El número no está completo (si le sobra una, dice «Le sobra una cifra»). Cuéntalas: un celular de Colombia lleva 10. Escríbelo sin el código del país, que ya lo pone la bandera, y revisa que el país elegido sea el tuyo.
«Estamos recibiendo muchos pedidos. Inténtalo en unos minutos o entra con WhatsApp o Google.»
La plataforma limita los códigos que envía por correo cada hora. Espera unos minutos, o entra con «Continuar con WhatsApp» o «Continuar con Google», que no usan ese envío.
«Este usuario todavía no activó su acceso. Revisa tu correo de invitación o habla con el administrador de tu cuenta.»
Tu usuario nunca terminó de activarse. Abre el enlace de la invitación, o pídele al administrador de tu cuenta que te lo reenvíe.
«Esta plataforma todavía no envía correos.»
No puedes recibir el código por correo todavía. Usa «Continuar con Google» o «Continuar con WhatsApp», o entra con tu contraseña.
«Esta plataforma todavía no tiene un número de WhatsApp para esto.»
«Continuar con WhatsApp» aparece apagado hasta que la plataforma conecte su número. Usa Google o tu correo.
«El código no es correcto. Te quedan … intentos.»
Revisa los 6 dígitos del último código que te llegó: si pediste varios, vale el más nuevo. Cada código aguanta 5 intentos.
«Ya fallaste … veces con este código. Pide uno nuevo.»
Pulsa «Reenviar código» y escribe el que te llegue. El anterior ya no sirve.
«El código venció. Pide uno nuevo.»
El código dura 10 minutos. Pulsa «Reenviar código» (o «Pedir otro código», si lo envías tú por WhatsApp).
«Ya te enviamos un código hace un momento. Revisa tu correo o tu WhatsApp, o espera … s para pedir otro.»
Hay un minuto de espera entre un código y el siguiente. Revisa también la carpeta de spam antes de pedir otro.
«Ya enviamos varios códigos a ese destino. Vuelve a intentarlo en … minutos.»
Se pueden pedir hasta 5 códigos por hora para el mismo correo o número. Espera ese tiempo, o entra con otra opción.
«No pudimos enviar el código. Revisa que el correo esté bien escrito e intenta de nuevo en un momento.»
Revisa que el correo esté bien escrito. Si sigue sin llegar, entra con Google o con tu contraseña.
«No pudimos enviar el código a ese número. Pulsa «Usar otro número» y escríbelo de nuevo.»
Sale al pedir otro código. Revisa que el número tenga WhatsApp y esté bien escrito. Al escribirlo de nuevo, si la plataforma no puede enviarte el código, te muestra «Abrir WhatsApp» para que escribas tú primero.
«Hay muchos pedidos en este momento. Inténtalo en unos minutos.»
La plataforma limita cuántos códigos envía por WhatsApp cada hora. Espera unos minutos, pulsa «Usar otro número» y escríbelo de nuevo (te mostrará «Abrir WhatsApp»), o entra con otra opción.
«Ese correo se acaba de comprobar. Termina donde lo comprobaste, o vuelve a intentarlo en … minutos.»
Alguien comprobó ese correo (o ese número) hace un momento y todavía no termina. Si fuiste tú, vuelve a esa pestaña o a ese navegador; si no, espera ese tiempo y pide tu código.
«Tu intento ya no está. Empieza de nuevo.»
El intento de entrar dura una hora. Vuelve a elegir tu correo o tu WhatsApp y pide un código nuevo.
«Pasó mucho tiempo. Empieza de nuevo.»
Tienes 30 minutos para terminar el registro después de comprobar tu correo o tu WhatsApp. Empieza otra vez.
«Ese correo ya pertenece a un usuario. Si es tuyo, cierra sesión y entra con él; si no, usa otro correo.»
Lo ves al agregar un correo en «Mi perfil»: ese correo ya es de otro usuario, y un correo solo puede estar en uno. Si es tuyo, cierra sesión y entra con él; si no, escribe otro.
«Ese ya es tu correo.»
No hay nada que cambiar: ese correo ya está en tu usuario y comprobado.
«Es tu única forma de entrar. Agrega y confirma antes tu correo.»
No puedes quitar el WhatsApp con el que entras si es lo único que tienes. Agrega tu correo en «Mi perfil», compruébalo con el código y vuelve a pulsar «Quitar».
«Este enlace ya se usó o caducó. Pide uno nuevo.»
Cada enlace se puede usar una sola vez. Vuelve a «¿Olvidaste tu contraseña?» y pide otro.
«Ya pediste varios enlaces. Espera unos minutos.»
El enlace ya va en camino: revisa también la carpeta de spam. Si no llega, espera unos minutos y pídelo de nuevo.
«Esta plataforma todavía no envía correos. Pídele el enlace al administrador de tu cuenta.»
El envío de correos de la plataforma no está listo. El dueño o un administrador de tu cuenta puede darte un enlace para crear una contraseña nueva en Configuración → Equipo → Restablecer acceso.
«Escribe tu nombre y el de tu negocio.»
En «Un paso más» faltaba uno de los dos. Escríbelos y pulsa «Empezar prueba gratis».

Preguntas frecuentes

No me llega el código al correo.

Revisa la carpeta de spam y espera unos minutos. Si pediste varios, escribe el último. Si sigue sin llegar, entra con Google, con tu WhatsApp o con tu contraseña.

¿Por qué me piden que escriba yo primero por WhatsApp?

Porque así comprobamos que el número es tuyo sin enviarte nada antes: si el mensaje llega desde ese número, es tuyo. El mensaje ya viene escrito.

¿Cómo cambio mi contraseña si ya estoy dentro?

Cierra sesión y usa «¿Olvidaste tu contraseña?» con tu correo: te llega el enlace para crear una nueva.

¿Tengo que marcar la casilla de capacitaciones y ofertas para registrarme?

No. Es opcional: tu prueba empieza igual. Si la dejas marcada o la marcas, recibes capacitaciones gratis, novedades y ofertas exclusivas por correo y WhatsApp, y las apagas cuando quieras en «Mi perfil → Ofertas y novedades». Lo que sí es obligatorio es aceptar los términos y la privacidad. Los avisos de tu cuenta (códigos, pagos, límites y el fin de la prueba) te llegan siempre.

Me apareció una tarjeta que pregunta si me avisan de capacitaciones. ¿Qué hago?

Es opcional y sale una sola vez, un día después de registrarte, si no marcaste la casilla del registro. «Sí, avísame» te apunta a las capacitaciones, las novedades y las ofertas; «Ahora no» la cierra y no vuelve a salir. Siempre puedes cambiarlo en «Mi perfil → Ofertas y novedades».

¿Qué guardan de mí al crear la cuenta?

Tu nombre, tu correo, tu WhatsApp si lo diste, tu negocio, tu país y cómo te registraste quedan como un contacto de la plataforma, para atenderte. No se te escribe por eso. Si aceptaste las capacitaciones y ofertas (en la casilla, en la tarjeta o en «Mi perfil»), se guarda hasta que te des de baja, pidas borrar tu cuenta o pasen 24 meses sin que entres ni nos escribas; si no, se borra cuando se borra tu cuenta.

¿Puedo entrar con Facebook?

No. Se entra con Google, con un código a tu correo, con tu WhatsApp o con tu contraseña. Si tu usuario no tiene contraseña, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» con el mismo correo y crea una.

¿Por qué me piden un código al registrarme?

Para comprobar que el correo o el número es tuyo y que nadie cree cuentas con datos que no existen. Con Google no hace falta.

Puse mi WhatsApp en «Mi perfil»: ¿puedo entrar con «Continuar con WhatsApp»?

Sí: lo compruebas con el mensaje o el código y entras a tu usuario, sin crear otra cuenta (te avisamos por correo, si tienes uno). Si el mismo número está en el perfil de varios usuarios, entras con todos a la vez y el selector de cuentas junta las de todos.

Mi número tiene varias cuentas: ¿por qué ya no me pide elegir un usuario?

Porque entras con todos los usuarios que tienen ese número. Abre el selector de arriba y elige la cuenta: trabajas con el usuario que es miembro de ella. Si falta una, ese usuario puede estar desactivado o tener otro WhatsApp comprobado.

Me dice «Este número todavía no tiene cuenta». ¿Qué hago?

Que ese número no está en ningún usuario, y no creamos nada sin que tú lo pidas. Revisa que lo hayas escrito bien. Si ya tienes cuenta con tu correo o con Google, pulsa «¿Ya tienes cuenta con tu correo o con Google? Entra por ahí». Si no, pulsa «Crear una cuenta»: te lleva al registro con tu número ya escrito.

Me llegó un correo que dice «Entraste con tu WhatsApp» y no fui yo.

Abre «Mi perfil → Cómo entras». Si ves tu WhatsApp, pulsa «Quitar»; si no, cambia tu «WhatsApp personal»: así ese número deja de servir para entrar a tu usuario. Si no tienes correo confirmado todavía, agrégalo antes. También puedes escribirnos desde «Ayuda y soporte».

¿Dónde pongo mi correo si me registré con mi WhatsApp?

En «Mi perfil → Cómo entras → Agregar correo», o con el botón «Agregar correo» del aviso «Te falta tu correo». Te llega un código para comprobarlo.

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