Enviar un flujo a muchos contactos

Nadie desaparece de la lista en silencio: a quien no se le envía queda contado en el detalle de la campaña, en «Por qué se saltaron», con su motivo.

• Ventana cerrada. En «Con mensajes», quien no te ha escrito en las últimas 24 horas, cuando el flujo no empieza con una plantilla aprobada. En WhatsApp dice «Ventana cerrada: el flujo no empieza con una plantilla aprobada» (haz que empiece con una, o usa un masivo con plantilla); en Instagram, que solo deja escribirle en las 24 horas.
• Detuvo las promociones. Si el flujo empieza con una plantilla de marketing, quien tocó «Detener» las promociones en WhatsApp no entra: Meta la rechazaría. Con una de utilidad, sí le llega.
• Lo atiende tu equipo. En «Con mensajes», el flujo no le escribe encima a un chat que tiene una persona de tu equipo: el flujo es automático y ahí está hablando una persona. De fábrica la casilla «No enviar a quienes atiende tu equipo» está marcada; si la desmarcas, el flujo también les escribe. Se vuelve a mirar justo antes de enviar. En «Solo acciones» no hace falta, porque no se envía nada.
• Se dio de baja de los masivos, contacto bloqueado o en la papelera. Siempre se saltan, en los dos modos.
• Pidió no recibir más mensajes. Sus automatizaciones están en pausa y no corre nada para él.
• La IA de Meta lo estaba atendiendo. En WhatsApp, el flujo no le quita el chat a la IA de Meta.
• Ya iba por este flujo. Si la persona está en ese flujo ahora mismo (esperando una respuesta, por ejemplo), no entra otra vez. Tampoco recibe el mismo flujo dos veces por la misma campaña.

WhatsApp solo deja escribirle a alguien que no te ha escrito hoy con una plantilla aprobada. Por eso, si el primer mensaje del flujo es una plantilla (un bloque Enviar mensaje cuyo primer contenido es «Plantilla», o el bloque Plantilla de antes), el flujo también les llega a quienes tienen la ventana cerrada: la plantilla sale primero, abre la conversación y el resto del flujo sigue como siempre. Si el flujo espera una respuesta, espera.

En la vista previa de la derecha:

• Con ventana cuenta a quienes tienen la ventana abierta.
• Sin ventana (con la plantilla) cuenta a quienes la tienen cerrada y reciben la plantilla.
• Costo de la plantilla es lo que costaría la plantilla en total, por país y por su categoría (marketing o utilidad), con las tarifas públicas de Meta. Se cobra a todos los que reciben el flujo, tengan o no la ventana abierta; lo que el flujo responde dentro de las 24 horas, no.

Si el flujo no empieza con una plantilla aprobada, a quienes tienen la ventana cerrada no se les envía nada y la vista previa lo dice con «El flujo no empieza con una plantilla aprobada» y un enlace para abrir el flujo. Pasa también si la plantilla sigue en revisión, la rechazaron o ya no existe, si el primer bloque es un texto o una pregunta, o si el flujo empieza pasando a otro flujo (no se sabe con qué empieza).

Dos cosas que cuidar: después de la plantilla, un segundo mensaje seguido solo le llega a quien tenga la ventana abierta, así que conviene esperar su respuesta o usar los botones de la plantilla; y a quien ya detuvo las promociones no le llega una plantilla de marketing.

Corren las acciones, las condiciones, las esperas, las hojas, los avisos a tu equipo y los saltos a otros flujos. No corren los bloques que le hablan a la persona: Enviar mensaje (con sus preguntas), Plantilla y Enviar correo. «Lo que ha pasado» del recorrido dice «Solo acciones: no se envió el mensaje» en cada uno, y el flujo sigue por «Continuar». Un flujo que este lance (con «Ir a otro flujo» o desde una función de la IA) también corre en silencio, y tampoco se marca el mensaje como leído ni se enciende el «escribiendo…».

Lo que una acción enciende por su cuenta es otra automatización y sigue sus propias reglas: suscribir a una secuencia corre, y los mensajes de esa secuencia salen después; un flujo que arranca al poner una etiqueta o una regla de la cuenta («Cuando se pone una etiqueta…») también corren, y pueden escribirle a quien tenga la ventana abierta. Para que no te sorprenda, antes de enviar la vista previa y la confirmación te avisan con Esto sí enviará mensajes y el nombre de cada regla, flujo o secuencia que escribiría («La regla «X» lanza el flujo «Y», que envía mensajes»). Así decides: puedes cambiar esa regla o ese flujo, o usar en el flujo una etiqueta que no dispare nada.

Una campaña de «Solo acciones» no cuenta para «No enviar a quien recibió otra campaña en los últimos N días»: no le envió nada a nadie. Tampoco sale en la sección de masivos de Analítica.

El flujo arranca contacto por contacto: unos 300 por minuto en WhatsApp y unos 150 en Instagram. Si un flujo tarda, lo que falta sigue en la siguiente tanda y no se pierde. Si el flujo no empieza con una plantilla, no hay costo de plantilla: lo que el flujo responde dentro de las 24 horas entra en los 1.000 mensajes gratis del mes de ese número; pasado ese tope, Meta puede cobrarlos. Si empieza con una plantilla, esa plantilla se cobra por su categoría y el país de cada contacto (la vista previa lo calcula antes de enviar); lo demás, igual. En Instagram no hay costo por mensaje.

Cada recorrido es como cualquier otro: si el flujo hizo una pregunta, espera la respuesta; los botones que envió funcionan como siempre. Si el flujo espera horas y mientras tanto se cierra la ventana de 24 horas, el mensaje que sigue no sale, como en cualquier flujo. Si después la persona pasa a tu equipo, el flujo deja de contestarle. En el detalle de la campaña ves, de quienes lo recibieron, cuántos terminaron el flujo, cuántos siguen en él y cuántos se detuvieron con un error.