Crear, publicar y ordenar tus flujos

Mientras dibujas, cada cambio se guarda solo, como borrador. Tus clientes no lo ven: a ellos les llega la versión publicada. Por eso, cuando cambias un flujo que ya estaba andando, arriba dice «Hay cambios sin publicar» y en la lista sale Cambios sin publicar, hasta que pulses Publicar. Es la causa número uno de «cambié el flujo y al cliente le llega lo de antes».

Si el guardado falla (se cayó el internet), arriba dice «No se pudo guardar» con Reintentar.

Publicar no hace que arranque solo. Un flujo publicado y activo arranca cuando algo lo lleva hasta él:

• el punto de partida de la cuenta, si lo elegiste ahí;
• una palabra clave que lo lance;
• un botón de otro mensaje, o un bloque Pasar a otro flujo o Ir y volver a otro flujo;
• una regla de la cuenta o una función de la IA;
• tú, desde la bandeja, con Lanzar un flujo (si tiene marcado Se puede lanzar desde la bandeja).

Además, en el primer bloque del editor, ¿Qué enciende el flujo? puede ser: «Nada automático», «Se les agrega una etiqueta», «Cambia de etapa en el CRM», «Se acerca una cita», «Llevan tiempo sin contestar» o «Lo llama el asistente de IA». Los arranques «con un mensaje» ya no se eligen ahí: si un flujo viejo lo tenía, el editor dice «Este flujo arrancaba con un mensaje…» y te lleva a Palabras clave o al Punto de partida.

«Llevan tiempo sin contestar» trae Solo en horario de atención, apagada de fábrica: la enciendes tú si la quieres. Encendida, si le toca fuera de tu horario de atención (de madrugada, o un día cerrado), el flujo espera a que abra tu negocio, en la zona horaria de tu cuenta; los que quedaron esperando arrancan todos juntos al abrir. Sin horario guardado en Configuración → Cuenta, sale apagada y el flujo arranca a su hora.

También trae No si ya agendó y No si ya hizo un pedido, encendidas de fábrica: el flujo no arranca para quien tiene una cita por venir que agendó después de su último mensaje o en esa conversación, ni para quien hizo un pedido después de su último mensaje (el mismo criterio de Retomar la conversación).

En Nuevo flujo, debajo del nombre, Empezar con ofrece «Empezar de cero» y las recetas de Ventas. Cada una se abre funcionando: solo cambias los textos.

Receta	Qué hace	Cuándo corre
Confirmar pedido	Le resume lo que pidió y el total, con «Confirmar» y «Cambiar algo»	Cuando alguien hace un pedido por WhatsApp
Pedido nuevo	Le avisa a tu equipo, por el panel y el correo	Cuando alguien hace un pedido por WhatsApp
Pedir reseña	Le pide que deje su reseña, con tu enlace	5 días después de su último pedido
Recompra	Le ofrece repetir el pedido; si dice que sí, pasa a tu equipo	30 días después de su último pedido
Asistió	Le agradece y le pide una reseña	Cuando marcas su cita como «Asistió»
No asistió	Le ofrece otra hora con tu enlace de reservas	Cuando marcas su cita como «No asistió»

Ninguna arranca sola. Al elegirla se crea, junto al flujo, una regla («Lanzar «tu flujo»») ya llena y apagada. Cambia los textos, publica el flujo y enciende la regla en Flujos → Reglas; ahí también cambias los días y la hora. Mientras la regla esté apagada no sale nada, aunque el flujo esté publicado. La regla vive en la lista de reglas como cualquier otra: puedes apagarla, cambiarla o borrarla sin tocar el flujo.

Con la ventana de 24 horas cerrada. Pedir reseña, Recompra, Asistió y No asistió salen días después de lo último que escribió la persona. Si todavía se le puede escribir, sale el texto con sus botones; si no, el flujo sigue por «No cumple nada» y envía una plantilla: elige una aprobada en ese mensaje (el nombre de la persona va en el primer hueco). Sin plantilla elegida no sale nada por ahí, y nunca sale texto libre fuera de la ventana. Cómo se crean: Crear una plantilla; por qué: La ventana de 24 horas.

Tu enlace de reseñas. En Pedir reseña y en Asistió, pega tu enlace (Google, Facebook, tu tienda) en el botón «Dejar mi reseña». Si lo dejas vacío, el botón sale pero no abre nada, y al publicar nadie te avisa.

Asistió y No asistió. Corren cuando tu equipo marca la cita con los botones «Asistió» o «No asistió», en la bandeja o en Herramientas → Calendarios y citas: no hay que poner nada más. Solo salen si la cita es de alguien que ya es contacto, y una sola vez por marca. Las reglas son «Asiste a su cita» y «No asiste a su cita», y puedes acotarlas a un calendario. «No asistió» le envía la página de reservas del calendario de esa cita para elegir otra hora: necesita que ese calendario tenga «Permitir reservar por enlace».

Con tu número en la app del celular. Los textos, los botones, los enlaces y las plantillas salen igual, y «Asistió» y «No asistió» funcionan igual. Lo que cambia es el carrito del catálogo de Meta: en un número que sigue en la app, los pedidos de su catálogo no llegan a la plataforma (Meta no deja pasarlos por la API). Por eso Confirmar pedido, Pedido nuevo, Pedir reseña y Recompra solo corren con los pedidos que toma la IA en el chat, que quedan guardados igual que los del carrito. Sin ningún pedido guardado no hay fecha de la que contar los días. Más en Seguir usando la app del celular.

• Pausar hace que nadie más entre al flujo. Los botones de ese flujo que el cliente tenga en su chat dejan de funcionar, y en la bandeja queda anotado que tocó uno de un flujo que ya no está activo.
• Archivar lo guarda en Archivados, con su carpeta: deja de correr para todo el mundo y al restaurarlo vuelve a donde estaba.
• Borrar lo lleva a la Papelera: deja de correr y desaparece de la lista, pero se queda 30 días por si lo necesitas. Al restaurarlo vuelve pausado, para que lo revises antes de encenderlo. Pasados los 30 días se borra del todo, con sus versiones.

Las carpetas son solo una forma de agrupar: los flujos funcionan igual dentro o fuera. Duplicar hace una copia en esta misma cuenta, y Copiar ID del flujo (en el mismo menú ⋯, debajo de Archivar) copia el identificador que otro sistema necesita para lanzarlo por la API.

Copiar en otra cuenta (en el menú ⋯ del editor) lo lleva como borrador a otra de tus cuentas, con las etiquetas y los campos que usa. Lo que no viaja son los calendarios, las hojas de Google, los embudos, las secuencias y las personas del equipo: son de cada cuenta y allá hay que elegirlos otra vez.

En el menú ⋯ del editor, Canales abre «¿Por qué canales responde?». De fábrica están todos marcados; desmarca uno si ese flujo no debe responder ahí (por ejemplo, un flujo de plantillas que no tiene sentido en el chat web).