Ver cómo le fue a una campaña y por qué fallaron envíos

Lo que dice	Qué hacer
WhatsApp decidió no entregar este mensaje de marketing para no saturar al cliente.	No es un error tuyo: WhatsApp limita cuántas promociones recibe cada persona. Envíale menos y deja pasar unos días.
Ese número no tiene WhatsApp, o no puede recibir mensajes.	Confirma el número con el cliente: casi siempre le falta el código de país.
Hay un problema con el método de pago de la cuenta de WhatsApp.	Agrega o cambia la tarjeta en el Administrador de WhatsApp de Meta: sin ella no salen plantillas.
Meta no deja enviar: problema con el pago de la cuenta de WhatsApp.	Es un saldo sin pagar o una tarjeta que no pasa: no sale ningún envío del número hasta que se resuelva, y lo que falló no se reenvía solo. Paga en Facturación y pagos de Meta (qué hacer), envía un mensaje de prueba y vuelve a enviar la campaña a quienes no la recibieron.
WhatsApp limitó los envíos de este número: hubo quejas o se envió demasiado.	Baja el ritmo unos días y envía solo a quien quiere recibirte.
Contacto bloqueado / Se dio de baja de los masivos	No es un fallo: la plataforma se lo saltó a propósito.

Debajo de las cifras, el detalle de la campaña suma tres cosas:

• Clics y botones. Los toques en botones de respuesta los contamos nosotros y son exactos, con el texto de cada botón. Los clics en botones de enlace los da Meta para esa plantilla en los días de la campaña: si ese día enviaste otros mensajes con la misma plantilla, también cuentan. Meta guarda esos datos poco tiempo, así que aquí quedan guardados cuando la campaña termina. Si Meta no los da, el detalle lo dice.
• Costo. El estimado de antes de enviar, el estimado de lo entregado (los entregados de cada país por la tarifa de su categoría) y, cuando Meta lo da, lo que dice Meta que costó la plantilla en esos días. Lo que cobra Meta de verdad lo ves en su factura.
• Por dónde salió. «Salió por la vía optimizada», «Salió por la vía de siempre: …» o «Empezó por una vía y terminó por la otra». Mira Activar los mensajes de marketing optimizados.

La lista de campañas también muestra cuántos se entregaron, cuántos se leyeron y el costo de lo entregado.

Una campaña de Enviar un flujo no tiene entregas ni clics, y solo tiene costo de plantilla si el flujo empieza con una (el detalle dice «Plantilla al inicio» y el costo aproximado). Su detalle dice Destinatarios, Recibieron el flujo (en «Solo acciones», Corrieron las acciones, porque no se le envía nada a nadie), Se saltaron y Fallaron. «Por qué se saltaron» cuenta a quien no se le envió con su motivo (la ventana de 24 horas cerrada, lo atiende tu equipo, se dio de baja…), y «Por qué fallaron», a quien el flujo no pudo arrancar. Debajo ves, de esos recorridos, cuántos terminaron el flujo, cuántos siguen en él y cuántos se detuvieron con un error.

Meta retiene parte de unos envíos y los suelta por tandas mientras mide cómo los recibe la gente. En el detalle sale Meta lo envía por tandas con cuántos mensajes esperan, y en la bandeja esos mensajes dicen En espera. No son un fallo: si todo va bien llegan solos, y Meta procura soltarlos en menos de una hora.

Le pasa en dos casos, y cada uno termina distinto si la gente lo recibe mal:

• Una campaña grande de una cuenta con pocos envíos. Si Meta ve algo raro, descarta lo que falta y revisa tu portafolio: mientras lo revisa no puede enviar ni crear plantillas. Avisa al administrador por correo y en Meta Business Suite, y ahí se puede apelar.
• Una plantilla nueva, reactivada o de calidad baja, aunque sea un solo envío desde la bandeja. Si la gente la reporta o la ignora, Meta pausa esa plantilla y descarta lo que falta.

Lo descartado pasa a Fallidos y sale en «Por qué fallaron» con su motivo.

Mientras está programada o saliendo, el detalle tiene el botón Cancelar campaña. Lo que ya salió no se puede deshacer; lo que faltaba ya no sale. Las campañas salen por tandas, al ritmo que Meta deja, así que en una grande tienes unos minutos para arrepentirte.