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Conectar tu número de WhatsApp

En Configuración → Canales → WhatsApp eliges cómo conectar el número (nuevo, el que ya usas en la app WhatsApp Business o uno que viene de otro proveedor) y sigues la ventana de Meta. En unos minutos los mensajes llegan a tu bandeja.

  • 6 pasos
  • 10 minutos
  • Dueño o administrador
  • Comprobado el 8 oct 2026
Se hace en: Configuración → Canales

Antes de empezar

  • Ser el dueño o un administrador de la cuenta
  • Una cuenta de Facebook con acceso al portafolio comercial de tu negocio en Meta (o crearlo en el camino)
  • El número a mano, para recibir un código por SMS o llamada

Paso a paso

Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.

  1. Paso 1: En Configuración → Canales, pulsa «WhatsApp»

    Se abre la ventana de WhatsApp, con tus números conectados arriba y, debajo, «Conectar un número».

  2. Paso 2: Elige cómo conectar el número

    • Número nuevo: un número que no está en WhatsApp, o que ya borraste de la aplicación. Es el camino más limpio.
    • Seguir usando la app WhatsApp Business: el número que ya tienes en el celular, sin dejar de usarlo. Tiene su propio artículo: Conectar el número que ya usas en la app.
    • Traer un número de otro proveedor: tu número ya funciona con la API de WhatsApp en otra plataforma. Antes, pídele a ese proveedor que le quite la verificación en dos pasos.

    ¿No sabes cuál te conviene? Compáralos en WhatsApp Business, coexistencia o API: cuál elegir.

  3. Paso 3: Lee «Antes de empezar» y pulsa «Continuar con Meta»

    Cada camino dice lo que necesitas tener a mano. Para un número nuevo: poder recibir un SMS o una llamada en él y, si estaba en WhatsApp, haber borrado antes la cuenta desde la aplicación. Al pulsar el botón se abre la ventana de Meta.

  4. Paso 4: Completa la ventana de Meta

    Es de Meta, no de la plataforma, y cambia de vez en cuando. En general: entras con tu Facebook, eliges (o creas) el portafolio comercial de tu negocio, eliges o creas la cuenta de WhatsApp, escribes el nombre que verán tus clientes y el número, y confirmas el código que te llega por SMS o llamada. Si el navegador bloquea ventanas emergentes, permítelas para esta página.

    Si cierras la ventana antes de terminar, el panel dice «El registro se cerró antes de terminar» y en qué paso quedó. Vuelve a pulsar Continuar con Meta: se retoma sin problema.

  5. Paso 5: Espera a que diga «Número conectado»

    Al terminar en Meta, el botón dice Conectando el número… unos segundos y después sale Número conectado con el nombre y el número. Desde ese momento, lo que te escriban llega a la Bandeja de entrada.

  6. Paso 6: Agrega un método de pago en Meta

    Para enviar plantillas (escribirle primero a alguien, masivos, recordatorios), Meta exige una tarjeta en la cuenta de WhatsApp de tu negocio. En WhatsApp → Meta → Método de pago llegas directo. Sin tarjeta, las plantillas no salen, y las respuestas dentro de las 24 horas salen solo hasta los primeros 1.000 de cada número en el mes.

    Lo que vas a ver: en WhatsApp, arriba, el estado del número dice «Todo en orden».

Qué camino es el tuyo

Tu caso Camino
Un número nuevo, o uno que ya borraste de la app Número nuevo
Lo usas en WhatsApp Business y quieres seguir usándolo en el celular Seguir usando la app WhatsApp Business
Ya funciona con la API en otra plataforma Traer un número de otro proveedor
Ya usa la API con tu misma cuenta de Meta Escríbenos y lo conectamos por ti

Si tu número vino de otro sistema: Devolver y Desconectar

Cuando el equipo de la plataforma te trae un número que ya funcionaba con la API en otro sistema (por ejemplo, la versión 1.0 de la plataforma), en la lista de números aparece Devolver junto a él, con un «!» al lado que dice a dónde vuelven sus mensajes.

  • Devolver quita solo el desvío de esta plataforma: los mensajes vuelven a donde llegaban antes. Si ese sitio es la 1.0, el «!» lo dice: «vuelve a la 1.0, que dejará de funcionar». Cuando la 1.0 deje de funcionar, un número devuelto a ella se quedaría sin recibir.
  • Desconectar hace lo mismo y además borra de esta plataforma el acceso guardado. Antes de confirmar te explica qué va a pasar con sus mensajes. Las conversaciones se conservan.
  • Ninguno de los dos da de baja tu número en Meta ni cambia su PIN, sus plantillas, su calidad o sus límites de envío.

Si ves uno de estos mensajes

«El registro se cerró antes de terminar»
La ventana de Meta se cerró antes del final. Vuelve a pulsar «Continuar con Meta» y no la cierres hasta que termine; si tu navegador bloquea ventanas emergentes, permítelas para esta página.
«Meta no pudo terminar el registro.»
Meta respondió con un error. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo; si se repite, escríbele a soporte con la hora del intento.
«No se pudo conectar.»
Algo falló al terminar la conexión. Vuelve a intentarlo; si se repite, escríbele a soporte.
«La conexión de WhatsApp todavía no está disponible en esta plataforma.»
La plataforma aún no tiene lista su conexión con Meta. Escríbele a soporte.
«No se pudo cargar el conector de Meta. Revisa si un bloqueador lo impide.»
Un bloqueador de anuncios o de rastreo no deja cargar la ventana de Meta. Desactívalo para esta página o prueba en otro navegador.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar mi número personal?

Si está en WhatsApp normal (no Business), primero hay que borrar la cuenta desde la app y conectarlo como Número nuevo. O pásalo antes a WhatsApp Business y usa Seguir usando la app.

¿Pierdo mis chats?

Con Número nuevo, los chats que tenías en la app no pasan. Con Seguir usando la app se traen los chats de los últimos 6 meses.

¿Puedo conectar dos números?

Sí, con una conexión de canal adicional en Plan y facturación.

¿Qué pasa si devuelvo o desconecto un número que me trajeron de otro sistema?

Se quita solo el desvío de esta plataforma y sus mensajes vuelven a donde llegaban antes; el «!» junto a Devolver dice a dónde. Si es la 1.0, dejará de funcionar: cuando eso pase, el número se quedaría sin recibir.

¿Tengo que verificar mi negocio en Meta?

No para empezar. Mientras no esté verificado, Meta deja escribirle primero a menos personas por día.

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