Escribirle a un cliente después de 24 horas: enviar una plantilla
Si el cliente lleva más de un día sin escribir, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada. En su chat pulsa «Enviar plantilla», elígela, llena sus datos y envíala. Cuando conteste, vuelves a escribir normal.
- 5 pasos
- 3 minutos
- Cualquiera del equipo
- Comprobado el 28 sept 2026
Antes de empezar
- Un número de WhatsApp conectado
- Al menos una plantilla aprobada por Meta
- Un método de pago configurado en tu cuenta de WhatsApp en Meta: las plantillas las cobra Meta
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: Abre el chat del cliente
En la Bandeja de entrada, pulsa su chat. Si pasaron 24 horas, el reloj de la cabecera dice cerrada y la caja para escribir cambia por un aviso con un candado.
Paso 2: Pulsa «Enviar plantilla»
Está en el aviso «Se cerraron las 24 horas para escribirle». Se abre la lista de tus plantillas aprobadas para ese número, con un buscador.
Paso 3: Elige la plantilla
Cada una sale con su nombre y el comienzo de su texto. Solo aparecen las que Meta ya aprobó; las que están en revisión o rechazadas no se pueden enviar.
Paso 4: Llena sus variables
Cada {{1}}, {{2}}… de la plantilla pide un texto. El primero suele traer el nombre del contacto ya puesto. En cualquiera puedes escribir un campo, como {{nombre_pila}}, y se cambia por el dato del contacto al enviar. Si la plantilla tiene variables con nombre, como {{nombre_cliente}}, cada casilla lleva ese nombre. Si la plantilla lleva imagen, video o documento arriba, aquí se elige el archivo: lo subes de tu computador o lo eliges de la biblioteca (con «Biblioteca»), y el mensaje queda en «Enviados».
Paso 5: Revisa «Así la recibirá» y pulsa «Enviar»
A la derecha ves el mensaje tal como le va a llegar, con sus botones. Debajo dice si es de marketing, porque Meta la cobra como tal. Al enviarla, sale en el chat como cualquier mensaje tuyo.
Lo que vas a ver: cuando Lucía conteste, se abren otras 24 horas y la caja para escribir vuelve sola.
Por qué pasa
Es una regla de WhatsApp, no de la plataforma: dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente puedes escribirle lo que quieras; después, solo con una plantilla que Meta haya aprobado antes. La regla vale igual para ti, para tu equipo, para la IA y para los flujos. Lo explica a fondo La ventana de 24 horas.
Plantillas con cupón, oferta o formulario
Si la plantilla tiene el botón «Copiar código», la ventana pide el código del cupón. Si es una oferta por tiempo limitado, pide también cuándo vence: en unas horas o en una fecha. Si tiene un botón que abre un formulario, no te pregunta nada: lo que el cliente conteste queda en su ficha. Las de marketing salen por la vía optimizada de Meta si tu cuenta la tiene activa.
Cómo queda en el chat
Una plantilla aparece en el chat tal como la recibió el cliente: su encabezado, el texto con los datos ya puestos, el pie y los botones. Arriba, en pequeño, dice cuál plantilla fue. Pasa igual con las que salen de un flujo, de un masivo o desde otro sistema, y con las que llegaron de la 1.0: en vez del nombre de la plantilla y un dato suelto, ves el mensaje completo.
Si Meta no la envía
La burbuja dice No se envió y, junto a eso, el motivo. Los más comunes: el número no tiene un método de pago en Meta, el cliente no tiene WhatsApp en ese número, o WhatsApp decidió no entregar una promoción para no saturar a esa persona. Todos quedan también en la ficha del contacto, en Errores.
Si ves uno de estos mensajes
- «No hay plantillas aprobadas. Créalas en el módulo WhatsApp.»
- Crea una plantilla y espera a que Meta la apruebe: Crear una plantilla.
- «Llena todas las variables del mensaje.»
- Cada {{1}}, {{2}}… de la plantilla necesita su valor: llena las casillas vacías.
- «Adjunta el archivo del encabezado.»
- La plantilla lleva una imagen, un video o un documento arriba: adjunta el archivo.
- «Escribe la latitud y longitud del lugar (por ejemplo 4.6097, -74.0817).»
- La plantilla lleva una ubicación arriba: escribe sus coordenadas, separadas por una coma.
- «Escribe el código del cupón: es lo que el cliente copia con el botón.»
- La plantilla es un cupón o una oferta con el botón «Copiar código»: escribe el código en la casilla «Código del cupón».
- «Elige cuándo vence la oferta: tiene que ser más adelante que ahora.»
- La plantilla es una oferta por tiempo limitado: elige en cuántas horas vence o una fecha que todavía no haya pasado.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta?
La cobra Meta a la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp, según su categoría (marketing, utilidad) y el país del cliente. La plataforma no cobra nada por enviarla.
- ¿Desde qué número sale?
Desde el número por el que es ese chat.
- ¿Cuándo puedo volver a escribir normal?
Cuando el cliente conteste: desde su respuesta tienes otras 24 horas.
- ¿Sirve en el chat web?
No hace falta: el chat web no tiene la regla de las 24 horas, y las plantillas solo existen en WhatsApp.
Relacionados
- La ventana de 24 horasPor qué después de un día no puedes escribirle a alguien sin plantilla, y qué hacer entonces.
- Crear una plantilla de WhatsApp y enviarla a revisiónLas plantillas son los mensajes que Meta aprueba antes para poder escribirle primero a un cliente. Se crean en WhatsApp → Herramientas → «Nueva plantilla»: empiezas con un modelo o con el tuyo, y eliges nombre, categoría, texto con sus variables y botones. Meta la revisa en minutos u horas.
- Agregar el método de pago en MetaMeta cobra WhatsApp a la tarjeta de tu cuenta, no la plataforma. Sin tarjeta no salen las plantillas, los masivos ni los recordatorios, y las respuestas dentro de las 24 horas salen solo hasta los primeros 1.000 de cada número en el mes. Se agrega en WhatsApp → Meta → Método de pago.
- No puedo escribirle a un clienteSi la caja para escribir sale cerrada, lee lo que dice: casi siempre pasaron las 24 horas de WhatsApp (se reabre con una plantilla), el cliente nunca te escribió o el contacto está bloqueado.
- Enviar un mensaje masivoEn Mensajes masivos → «+ Nueva campaña» eliges el número, una plantilla aprobada, a quién le llega y cuándo. Antes de enviar ves a cuántos contactos sale y cuánto cobra Meta, más o menos.