La IA dentro de un flujo: generar, extraer y ver fotos

En el editor de flujos, añade un bloque Acciones, pulsa + Añadir acción y elige Inteligencia artificial (está en su propio grupo). Al elegir el proveedor, la acción toma su nombre: «OpenAI», por ejemplo. Si todavía no conectaste ninguno, sale apagada con el motivo.

En Operación eliges qué le pides:

Operación	Para qué	Con qué proveedor
Generar texto	Escribe un texto con tus instrucciones y lo guarda en un campo.	Todos
Generar texto con un asistente	Usa las instrucciones y los documentos de uno de tus asistentes.	Todos
Extraer datos de texto, imagen o archivo	Extrae datos concretos (nombre, cantidad, fecha…) y los guarda en campos.	Todos
Generar imagen	Crea una imagen a partir de una descripción.	OpenAI
Editar imagen	Cambia una foto siguiendo una instrucción.	OpenAI
Convertir voz a texto	Pasa una nota de voz o un audio a texto.	OpenAI, Gemini
Convertir texto a voz	Lee un texto en voz alta y lo deja listo como nota de voz.	OpenAI
Eliminar historial de mensajes	La IA olvida lo hablado hasta ahora con este contacto.	Todos

Lo que tu proveedor no sabe hacer sale apagado con «No disponible con este proveedor».

La acción guarda lo que produce en un campo (Guardar la respuesta en; de fábrica {{respuesta_ia}}). Con eso tienes dos caminos:

• Enviárselo al cliente: un bloque Enviar mensaje con {{respuesta_ia}} en el texto. Si generaste una imagen o un audio, un contenido Imagen o Audio con esa llave.
• Decidir el camino: una Condición sobre ese campo. Por ejemplo, la IA clasifica el mensaje en «quiere comprar», «está reclamando» o «solo pregunta», y cada respuesta lleva por un camino distinto.

Es la manera de tener lo mejor de los dos lados: la IA entiende cómo habla la gente, y el flujo mantiene el control de lo que pasa después.

• Proveedor: «El principal» es el primero de Configuración → Inteligencia artificial.
• Modelo: lo eliges tú; viene elegido el rápido y económico. Si el tuyo ya no está disponible, sale marcado en rojo.
• Instrucciones: obligatorias. Son lo único que sigue la IA: no sabe nada que no le pongas ahí, ni siquiera con quién habla. Para darle un dato del contacto, escríbelo entre llaves, como {{nombre}}. El texto gris que empieza con «Ejemplo:» es solo un ejemplo: no le llega a la IA. Al enviarse por WhatsApp, lo que escriba con ** o # sale solo en negrita, y por Messenger, Instagram o el chat web, sin esas marcas: no hace falta pedirle que no los use.
• Mensaje del cliente: lo que la IA lee para contestar. Casi siempre lo que acaba de escribir el cliente. Si tocó un botón o una opción, la IA lo lee como un toque («Tocó el botón …»), también dentro de una frase tuya.
• Guardar la respuesta en: obligatorio.
• Poderes y funciones (opcional): lo que puede hacer además de escribir, en pastillas con buscador. Los poderes vienen hechos: Pasar al equipo (sin él, este bloque no pasa el chat), Ver imágenes (con OpenAI, Claude o Gemini, ve las fotos de su turno), Leer documentos (PDF, Word y texto) y los que se vayan sumando. En un bloque nuevo vienen puestos los dos de ver archivos. Un poder con opciones (qué datos, qué etiquetas, qué calendario) las abre debajo de las pastillas al ponerlo, igual que en la tarjeta del asistente. También hay Guardar datos, Etiquetar, Calificar cliente (el semáforo frío, tibio, caliente), Dar de baja, Avisar al equipo, Asignar chat, Nota interna, Resumen final, Lanzar flujo (un flujo que ya está corriendo no se vuelve a lanzar desde dentro de sí mismo), Google Sheets, Enviar correo y Consultar tu sistema: el modelo del bloque los usa mientras piensa y lo que hacen pasa de verdad, pero lo que escribe sigue yendo al campo donde guardas la respuesta (el bloque nunca le responde al cliente). También Ubicación y horario: la IA recibe la dirección de la sede y el enlace al mapa, y si estás abierto, para escribirlos ella; el bloque no envía la ubicación. Botones y listas, Enviar archivos, Producto del anuncio y Cobrar salen apagados con su motivo: un bloque no le escribe al cliente. Son del asistente que contesta solo, y en un flujo los archivos se envían con un mensaje de Archivo, Foto o Video y el enlace de pago con la acción Enviar enlace de pago. Las funciones propias se crean en Asistente de IA → Funciones propias. cliente). También los de ventas: Catálogo y pedidos (busca productos y toma pedidos; los productos los envía el flujo), Cotizar (arma las cuentas, pero no guarda ni envía la cotización: un bloque no le escribe al cliente), Volver a pedir, Buscar en hoja y Avisar a Meta. Botones y listas sale apagado con su motivo: un bloque no le responde al cliente, eso es del asistente que contesta solo. Las funciones propias se crean en Asistente de IA → Funciones propias.
• Recordar la conversación: con «Sí» ve lo que ya hablaron; con «No» empieza de cero.
• Creatividad, como en el asistente.
• Largo máximo: el tope de lo que puede contestar, en unidades de texto. Si la respuesta pasa de ahí, se corta; no la hace más corta. Para que escriba menos, pídeselo en las instrucciones.

Generar texto con un asistente usa las instrucciones, los documentos, las funciones y el poder «Pasar al equipo» de uno de tus asistentes, con las opciones que les elegiste ahí; lo que pongas en el bloque se suma (si pones el mismo poder, valen las opciones del bloque). «Ver imágenes» y «Leer documentos» se eligen en el propio bloque.

Sirve para extraer datos concretos y guardarlos en campos del contacto: el número de pedido de un mensaje, el total de una factura en foto, la fecha de un documento. En Qué extraer pones cada dato con una descripción corta («el total a pagar, con IVA» acierta más que «total») y el campo donde se guarda. Si el dato no aparece, ese campo se queda como estaba, también si la IA escribe un relleno como «No especificado» o «N/A».

Mientras el chat lo atiende tu equipo (con la IA o un flujo de punto de partida; con «Equipo humano» no se pausa nada), lo que el cliente escribe o toca no despierta ningún flujo, salvo uno que tu equipo le envió desde la bandeja (o que otro sistema le lanzó por la API): ese corre entero y su IA contesta. Así el cliente nunca recibe una respuesta de la IA encima de la de tu equipo. Si aun así una acción de IA llegara a correr por lo que escribió el cliente, sale por Falló sin contar como error, y en el registro del recorrido dice «La IA no contestó: la conversación la atiende tu equipo».

Lo que no le contesta al cliente sí llama a la IA aunque atienda tu equipo: lo programado (un «Esperar», un paso de una secuencia, el recordatorio de una cita), un flujo que tú le envías desde la bandeja y el flujo que corre al pasar el chat al equipo (por ejemplo, para resumirle la conversación a tu equipo). Un bloque que era «Analizar imagen» también corre: solo describe la foto.