El mensaje en dos pasos: saludo, correo, seguidores y enlace

Meta solo deja enviar un mensaje privado por comentario, hasta 7 días después, y la conversación sigue únicamente si la persona responde o toca un botón: eso abre 24 horas para escribirle. Un mensaje con el enlace y nada más, enviado a quien solo comentó, queda en «solicitudes» y casi nadie lo abre. En dos pasos, el saludo es el único mensaje que Meta permite y, al tocar su botón, la persona pide lo siguiente: ya se le puede escribir y todo lo demás llega al momento.

Lo que ve la persona, con todo encendido en Instagram: comenta «info» y recibe el saludo con el botón «¡Envíamelo!»; lo toca y recibe tu pregunta del correo; lo escribe y, si no te sigue, recibe el pedido con «Ya te sigo»; lo toca y recibe el mensaje con el enlace. Si en el tiempo que elegiste no lo abrió, recibe el recordatorio.

Siempre es el mismo, y cada paso solo si está encendido: correo, luego seguir, luego el enlace. Si no hay nada que pedir, al tocar el botón sale el enlace directo. Sin correo, el enlace sale igual (salvo «Solo con correo»). Si Instagram no deja comprobar si te sigue, el enlace sale también: nadie se queda parado por algo de Meta, y el Registro lo deja dicho.

Si la persona toca el botón del saludo otra vez cuando ya recibió el enlace, se le reenvía el mensaje con los mismos enlaces (como mucho una vez por minuto): pasa mucho, porque la gente pierde el mensaje.

Mucha gente contesta «¿Te envío el enlace?» como contesta en un chat. Cuenta como tocar el botón del saludo un «sí» (con o sin tilde, con letras de más como «siii»), «dale», «ok», «listo», «claro», «quiero», «me interesa», «porfa», «por favor», «envíamelo», «yes» o «sim», y los emojis que dicen que sí, como 👍 🙏 ❤️ 🔥 👌 ✅, solos o con esas palabras. También cuenta el título del botón con palabras de más («Envíamelo por favor»).

No cuenta una negación («no», «no gracias», «todavía no», «ahora no»), ni una pregunta («¿cuánto cuesta?», «¿qué incluye?»: esas las atiende tu punto de partida o tu IA), ni un texto largo (como mucho unas seis palabras). Y un «sí» suelto solo vale mientras ese saludo sea lo último que le enviaste y no tenga más de 48 horas: si después le contestó la IA o tu equipo, su «ok» es de esa conversación. El título del botón escrito vale siempre, porque el saludo no vence. En el chat queda apuntado, por ejemplo: «Escribió «sí»: se tomó como tocar «¡Envíamelo!»».

En «Ya te sigo» la regla es más estricta: cada toque comprueba si te sigue y gasta uno de los intentos, así que solo cuenta lo que quiere decir «ya lo hice» («ya», «listo», «hecho», «ya te sigo») y un 👍 o ✅; un «ok» o un «sí» a secas, no.

Ningún paso deja a la persona esperando. Si en vez de lo que le pediste escribe otra cosa, la atiende tu punto de partida como siempre. La única excepción es el correo: si lo que escribe no es un correo, se lo pedimos una vez más; a la segunda, su mensaje sigue su camino normal y el embudo sigue con el paso siguiente (o termina, si pusiste «Solo con correo»). Mientras atiende tu equipo, el embudo no avanza: el toque queda apuntado en el chat y el embudo se detiene hasta que el chat vuelva al sistema (abajo).

En el orden de los mensajes, el botón del saludo cuenta como «botón tocado» y el correo que pide cuenta como «una pregunta que esperaba respuesta»: Quién contesta cada mensaje.

Mientras alguien de tu equipo atiende a la persona, nada automático le escribe: si toca el botón, el toque queda apuntado en el chat y el mensaje se detiene en el paso en que iba (el Registro dice «Se detuvo»). No queda detenido para siempre:

• Cuando el chat vuelve al sistema (el botón Sistema de la bandeja, o cuando se cumple el tiempo de pausa), el mensaje se retoma. Si la persona había tocado el botón, nadie de tu equipo le escribió después y siguen abiertas las 24 horas que deja Meta, recibe lo que pidió en ese momento. Si ya pasaron las 24 horas, o alguien del equipo ya le escribió, no se envía nada y queda apuntado en el chat por qué.
• Si vuelve a tocar el botón después de que el chat volvió, recibe el enlace.
• Quien atiende puede enviarlo a mano: en la franja de arriba del chat de alguien con un mensaje en dos pasos pendiente o detenido aparece Enviar el enlace. Sale el mismo mensaje con los mismos enlaces, a tu nombre, una sola vez aunque se pulse dos veces, y queda apuntado en el chat. Va apagado, con su motivo, si todavía no se le puede escribir (quien solo recibió el saludo y no ha tocado el botón). Si la automatización tiene Continuar con un flujo y tu equipo atiende ese chat, el flujo no arranca solo: queda apuntado y, si quieres, lo lanzas desde la bandeja.
• Si la persona estaba escribiendo su correo y pasaron casi 24 horas con tu equipo al mando, el siguiente paso no sale solo: se retoma con lo de arriba.

Los enlaces del mensaje salen como una dirección corta de tu marca, con un código al azar y sin nada de la persona dentro: ni nombre ni teléfono. Esa dirección solo salta al enlace que guardaste. Cada clic de una persona se suma por enlace; la vista previa de un mensaje, el antivirus o el navegador que se adelanta abren el enlace pero no cuentan. El primer clic marca el embudo como «Abrió el enlace», cancela el recordatorio y pone la etiqueta, si elegiste una. Un mismo clic repetido en 30 segundos cuenta una vez.

En la lista de Comentarios, debajo de cada automatización: «120 recibieron el saludo · 64 tocaron el botón · 61 recibieron el enlace · 38 lo abrieron», de los últimos 7 días. Abre el Registro de esa automatización y arriba suma los correos, los nuevos seguidores, los recordatorios y los clics de cada enlace. «Lo abrieron» cuenta personas, no clics. En cada fila del Registro, un chip dice cómo va esa persona («Embudo: Abrió el enlace»), y su detalle trae la línea de tiempo.

Meta documenta los botones del mensaje privado en Messenger, pero en Instagram solo documenta texto. Si Instagram rechaza el botón, el saludo sale sin botón y termina con «Responde «¡Envíamelo!» y te lo envío»: si la persona escribe ese texto (o un «sí», como en cualquier saludo), cuenta como si lo hubiera tocado. Lo mismo vale para «Ya te sigo».

Hay dos cosas más que Meta no dice con esas palabras para Instagram: que tocar un botón abra las 24 horas para escribirle y que sirva como permiso para comprobar si te sigue. Otras herramientas lo hacen así, y aquí también, pero se confirma probando con una cuenta real. Si algo no sale, el Registro dice qué paso falló y por qué; y si no se puede comprobar si te sigue, el enlace sale igual.

• Comprobar si te sigue antes del primer toque: Meta no lo permite a quien solo comentó.
• Pedir que te sigan en Facebook: Facebook no dice quién sigue una página. En Facebook sale apagado con su motivo.
• Un recordatorio pasadas las 23 horas: fuera de las 24 horas, Meta no deja escribir.
• Más de un mensaje privado sin que la persona toque o responda: es la regla de Meta.
• Que el enlace lleve el dominio propio de cada cuenta: usa el de tu marca.

Debajo de los pasos, «¿Quieres cambiar más cosas? Personalízalo en el editor de flujos» crea un flujo con los mismos pasos (pedir el correo, comprobar que te sigue, el mensaje con los enlaces y el recordatorio) y lo abre en otra pestaña. Es un paso de una sola vía y pide confirmación: tu automatización pasa a «Un solo mensaje», con el mismo saludo y un botón que lleva al flujo, y las cifras del embudo dejan de sumar (el flujo cuenta los clics de sus enlaces). No hay una vista «como flujo» de solo lectura: se editaría sin cambiar nada. Hay que guardar la automatización para que quede así. Más sobre los flujos que empiezan con un comentario: Flujos que empiezan con un comentario.