¿Por qué un comentario aparece «Ignorado» si lo vi ahí?

Porque ninguna automatización encendida lo cubría, o porque la que lo cubría no pudo responder (por ejemplo, ya le había respondido a esa persona). El motivo está en la misma fila. Con «Crear automatización para esta publicación» armas una para ese caso.

¿Se responde más tarde a los que quedaron «Esperando»?

Sí. La respuesta pública espera unos segundos a propósito (el paso Límites lo dice) y el resto se reintenta solo hasta su plazo.

¿Y si Meta no me avisó del comentario?

Cada 10 minutos la plataforma revisa los comentarios recientes de las publicaciones que vigilas y recoge los que se perdieron. Se responden igual, unos minutos más tarde.

Por qué no se respondió un comentario

Cada comentario que llega queda en el Registro con lo que se hizo o, si no se hizo nada, el motivo en palabras. Aquí están todos los motivos, qué significan y cuáles se arreglan solos, con «Reintentar» o cambiando algo en la automatización.

5 minutos
Dueño o administrador

Se hace en: Comentarios → Registro

Dónde mirar: el Registro

En Comentarios → Registro hay una fila por cada comentario que llegó, con la hora, la red, la publicación, la persona, lo que escribió y la automatización que lo atendió. Los chips dicen lo que se hizo: «Respondido en público», «Privado», «Oculto», «Me gusta». Y el estado, con el motivo en palabras cuando no se hizo nada:

Hecho: se hizo todo lo que la automatización decía.
Ignorado: no se hizo nada a propósito (no lo cubría ninguna automatización, ya le respondiste a esa persona, tenía una palabra excluida…). El motivo dice cuál.
Esperando: está en la cola. La respuesta pública espera unos segundos a propósito y lo pasajero se reintenta solo.
Con error: Meta no dejó hacerlo. El motivo dice por qué y si se puede arreglar; entonces sale el botón «Reintentar».

Pulsa una fila para ver la línea de tiempo: cada intento, la hora y lo que contestó Meta, ya traducido. Se puede filtrar por red, automatización, publicación, estado y texto. El Registro guarda 90 días.

Revisa esto, en orden

¿Está encendida la automatización? Una apagada se guarda pero no responde. El interruptor está en su fila de la lista. Si pausaste todo con «Pausar todas», hay que encender cada una de nuevo.
¿Cubre esa publicación? En ¿Dónde? mira si es «cualquier publicación» (y que no esté en «Menos en…»), una de las que elegiste o «la próxima» (que solo vale para la primera publicación nueva).
¿Coincide la palabra? Se busca la palabra completa, sin mayúsculas ni tildes: «precio» cuenta en «¿Precio?» pero «prec» no. Con «Tolerar errores de escritura» (viene encendido de fábrica) también cuentan «precios», «infooo», «presio» y, para «info», «información». Y una palabra de «No responder si…» gana siempre.
¿Ya le respondiste a esa persona? De fábrica, una vez por publicación.
¿Tu canal tiene un problema? En Configuración → Canales la fila de tu página o de tu Instagram dice si está «Con problemas» y por qué.
¿Es un comentario dentro de otro comentario? Las automatizaciones nuevas también los atienden; una que ya tenías puede tener apagado «Responder también a las respuestas dentro de un comentario».
¿Probaste con «Probar con un comentario»? Te dice qué automatización ganaría y por qué, sin enviar nada.

Lo que se reintenta solo

Los fallos pasajeros (Meta no contestó, un error momentáneo) se reintentan solos a los 30 segundos, a los 2 minutos, a los 10 minutos, a la hora y a las 6 horas, sin pasarse del plazo: 7 días para el mensaje privado y 12 horas para la respuesta pública. Si Meta pide ir más despacio, el canal se pone en pausa el tiempo que Meta diga (o 5 minutos si no dice) y retoma; el Facebook y el Instagram de la misma página se frenan juntos, porque Meta les cuenta el mismo cupo. Para cuidar tu cuenta, la plataforma también se frena sola cuando Meta avisa que te acercas a su límite de uso (a partir del 75 %).

Cuando el problema es de acceso —Meta retiró el permiso, la app de Instagram no deja enviar mensajes, otra aplicación responde primero—, el canal queda «Con problemas» con el motivo, las acciones esperan sin perderse y te llega un aviso (uno cada 24 horas como mucho). Al arreglarlo, lo que sigue dentro de su plazo se retoma.

Un error de permiso en un solo comentario no cuenta como problema de acceso: casi siempre es de ese comentario o de esa persona, y solo ese envío queda con error. Si se repite en 3 comentarios distintos en 30 minutos sin que entre medias salga ningún envío de ese tipo, entonces sí: la página queda «Con problemas» y los comentarios que habían fallado por eso vuelven a la cola para retomarse al volver a conectar. Si entre medias sí salen otros, el acceso está bien: en una campaña grande es normal que unas pocas personas no acepten mensajes.

Lo que no se arregla con «Reintentar»

Lo que Meta decide de una vez: un comentario ya respondido por privado, que pasaron los 7 días, que la transmisión terminó, que la persona borró el comentario o que no recibe mensajes de páginas. En el Registro salen sin botón «Reintentar», y los motivos de abajo dicen por qué.

Si ves uno de estos mensajes

«Ninguna automatización activa cubre este comentario.»: Ninguna de tus automatizaciones encendidas cubre ese comentario. Revisa, en orden: que la automatización que esperabas esté encendida; que la publicación esté entre las que elegiste en ¿Dónde? (o que sea «cualquier publicación» y no esté en «Menos en…»); y que el comentario tenga alguna de las palabras de ¿Cuándo?, completa, sin importar mayúsculas ni tildes. En el Registro, «Crear automatización para esta publicación» te abre una nueva para esa publicación.
«Es un comentario de tu propia página o cuenta.»: No es un error: la plataforma no se responde a sí misma. Pasa con las respuestas públicas que ella misma publicó y con lo que tu equipo comenta desde la página o la cuenta.
«Ya le respondiste a esta persona en esta publicación.»: De fábrica a cada persona se le responde una vez por publicación, para no llenarla de respuestas. Si quieres responderle cada vez que comente, cámbialo en el paso Límites de esa automatización.
«Ya le respondiste a esta persona con esta automatización.»: Elegiste responder a cada persona una sola vez con esa automatización. Si quieres que se le responda otra vez, cámbialo en el paso Límites.
«Es una respuesta dentro de otro comentario, y esta automatización solo responde comentarios principales.»: Esa automatización responde solo a los comentarios principales: tiene apagado «Responder también a las respuestas dentro de un comentario». Las automatizaciones nuevas lo traen encendido de fábrica. Para atenderlos, enciéndelo en el paso ¿Cuándo?.
«Tiene la palabra excluida «…».»: El comentario tiene una de las palabras que impiden responder (en ¿Cuándo?, «No responder si tiene alguna de estas palabras»). Es a propósito: gana siempre sobre las palabras que sí cuentan. Si no la quieres, quítala de esa lista.
«Tu equipo está atendiendo a esta persona: no se envió el mensaje privado.»: Alguien de tu equipo tenía el chat de esa persona, y mientras tanto la IA y los flujos no escriben. En ese chat queda un apunte de que la persona comentó, con el enlace a la publicación, para que quien la atiende lo sepa. La respuesta pública sale con las frases de «Si no se puede enviar el privado» (o no sale, si así lo elegiste). Si quieres que el privado se envíe igual, apaga «No enviar el mensaje privado si tu equipo ya está atendiendo a esa persona» en Límites.
«Pidió no recibir más mensajes: no se envió el mensaje privado.»: Esa persona le pidió a tu negocio no recibir más mensajes, y sus automatizaciones están en pausa: nada automático le escribe, tampoco el privado de un comentario. Si te pide volver a recibirlos, en la bandeja usa Reactivar automatizaciones en su chat.
«Ya se le había enviado un mensaje privado por este comentario (Meta deja uno solo).»: No hay nada que arreglar: Meta deja un solo mensaje privado por comentario y esa persona ya lo recibió (por ejemplo, porque un servidor se cayó a la mitad y el envío ya había salido). La respuesta pública sale con las frases de «Si no se puede enviar el privado», porque este mensaje no salió ahora.
«Pasaron más de 7 días desde el comentario: Meta ya no deja escribirle por privado.»: No se puede arreglar. Meta solo deja escribirle por privado hasta 7 días después del comentario. La respuesta pública tampoco sale pasadas 12 horas.
«La transmisión ya terminó: Instagram solo deja escribir por privado mientras dura.»: No se puede arreglar. En una transmisión en vivo de Instagram solo se puede escribir por privado mientras dura.
«La persona borró el comentario antes de que respondiéramos.»: No es un error: si la persona borra su comentario antes de que se responda, no queda a quién responder.
«Tu Instagram no deja que otras aplicaciones envíen mensajes. En la app: Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Herramientas conectadas → Permitir acceso a los mensajes.»: Se arregla en la app de Instagram, no aquí: Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Herramientas conectadas → Permitir acceso a los mensajes. Después pulsa «Reintentar» en el Registro y se envía.
«En esta página otra aplicación responde primero, y Meta no deja contestar desde aquí. Para cambiarlo, en Meta Business Suite ve a Configuración → Enrutamiento de conversaciones y elige esta plataforma como la aplicación que responde.»: Otra aplicación está como predeterminada en tu página. En Meta Business Suite → Configuración → Enrutamiento de conversaciones elige esta plataforma como la que responde, y pulsa «Reintentar» en el Registro. Es lo mismo que ya pasa con los mensajes: Conectar tu página de Facebook e Instagram.
«Meta retiró el acceso a tu página. Vuelve a activar los comentarios en Configuración → Canales.»: Meta ya no deja que la plataforma use tu página: pasa si quien la conectó cambió su contraseña, dejó de administrarla o retiró el permiso, o si Meta rechazó el permiso en 3 comentarios distintos en 30 minutos sin que saliera ningún otro envío entre medias. En Configuración → Canales pulsa «Volver a conectar» y deja marcadas todas las casillas. Lo que estaba esperando y sigue dentro de su plazo se retoma solo.
«Meta no permitió esta acción en este comentario; puede ser del comentario o de la persona. Los demás comentarios siguen su curso, y si se repite en otros te avisamos para que vuelvas a conectar.»: Meta rechazó la acción en ese comentario, y casi siempre es cosa de ese comentario o de esa persona (por ejemplo, un comentario que ya no admite respuestas), no de tu página. Por eso solo ese envío queda con error y los demás siguen su curso. Si se repite en 3 comentarios distintos en 30 minutos sin que entre medias salga ningún envío de ese tipo, la plataforma lo toma como un problema de acceso, deja la página «Con problemas» y te avisa: ahí sí hay que volver a conectarla. Si crees que fue pasajero, pulsa «Reintentar» en el Registro.
«Meta pidió ir más despacio; se reintentará a las ….»: Meta pidió ir más despacio y la plataforma espera hasta esa hora y lo reintenta sola. No tienes que hacer nada. Para cuidar tu cuenta también se frena sola al pasar de cierto número de respuestas por hora.
«Esta persona no recibe mensajes de páginas.»: No se puede arreglar desde aquí: la persona no recibe mensajes de páginas (los desactivó o bloqueó a tu página).
«Instagram no dejó enviar botones a alguien que no te sigue: se envió solo el texto.»: No es un error: el mensaje llegó, pero sin los botones, porque Instagram no los dejó enviar a alguien que no te sigue. Si el mensaje depende de un botón, escríbelo de forma que se entienda también sin él.
«Pasaron más de 12 horas desde el comentario: ya no se responde en público.»: Pasadas 12 horas ya no se responde en público, para que la respuesta no llegue tarde y parezca fuera de lugar. El mensaje privado sí puede salir hasta 7 días después.
«Todavía no es contacto: no recibió el mensaje privado, así que no hay ficha donde aplicar las etiquetas y los datos.»: Las etiquetas y los datos solo se aplican a un contacto, y la persona todavía no lo es: lo será cuando reciba el mensaje privado o cuando te escriba. Si la automatización no envía mensaje privado, solo se hace la respuesta pública.
«Pasaron más de 7 días desde el comentario y no se pudieron aplicar las etiquetas y los datos.»: Las etiquetas y los datos esperaban su turno (por ejemplo, porque la página tenía un problema de acceso o estaba en pausa) y pasaron los 7 días desde el comentario, así que ya no se aplican. Revisa el motivo en Configuración → Canales y, si quieres, ponle la etiqueta a esa persona a mano desde su ficha.
«Tu página o cuenta tiene un problema de acceso. Se retomará al volver a activar los comentarios en Configuración → Canales.»: Mira el motivo en Configuración → Canales, en la fila de esa página o cuenta: ahí dice si hay que volver a conectar o cambiar algo en Instagram. Cuando lo arregles, lo que estaba esperando y sigue dentro de su plazo se retoma.
«Las automatizaciones de esta página o cuenta están apagadas en Configuración → Canales: se atiende a mano.»: No es un error: en Configuración → Canales apagaste las Automatizaciones de esa página o cuenta, y un canal así se atiende solo a mano. Ninguna automatización de comentarios ni de historias responde, escribe por privado, oculta ni etiqueta ahí. Para que vuelvan a funcionar, enciéndelas en la fila de ese canal: lo que armaste sigue como estaba.
«Meta no pudo completar la acción: …»: Meta no pudo completar la acción, y el detalle que dio sale en el mismo mensaje. Pulsa «Reintentar» en el Registro; si se repite, pide ayuda con la hora y el mensaje exacto: Pedir ayuda.
«Instagram no deja dar me gusta desde otras aplicaciones.»: No se puede: Instagram no deja dar me gusta desde otras aplicaciones. En Facebook sí.
«Tu usuario no puede publicar en esta página.»: El usuario de Facebook con que conectaste la página necesita poder publicar en ella. Pídele a quien la administra que le dé esa tarea (en Meta Business Suite → Configuración → Personas) y vuelve a conectar.
«La automatización que atendía este comentario ya no existe o ya no hace esto.»: No es un error de Meta: borraste o cambiaste la automatización mientras el comentario esperaba su turno. Los comentarios que ya había atendido quedan en el Registro tal cual. Para que se responda uno nuevo, activa una automatización que lo cubra.
«La automatización se pausó antes de que se hiciera esto.»: No es un error de Meta: pausaste la automatización (con su interruptor o con «Pausar todas») mientras el comentario esperaba su turno, y lo que faltaba ya no se hizo. Las etiquetas y los datos de quien ya recibió el mensaje privado sí se aplican. Para que se respondan los comentarios nuevos, vuelve a activarla.
«No se pudieron aplicar las etiquetas y los datos: …»: El mensaje privado salió, pero una etiqueta o un dato no se pudo aplicar a la ficha de la persona; el detalle dice cuál. Revisa que la etiqueta o el campo exista y que la acción esté bien puesta en el paso ¿Qué hacer?, y pulsa «Reintentar» en el Registro para que se apliquen.
«Conecta tu página de Facebook o tu Instagram para automatizar sus comentarios.»: Conecta tu página de Facebook o tu Instagram en Configuración → Canales: Conectar tu página de Facebook e Instagram.
«Para los comentarios de Facebook, conecta también la página como Messenger.»: Los comentarios de Facebook entran por la misma conexión que Messenger. En Configuración → Canales, conecta también la página como Messenger.
«Los comentarios llegan pronto: estamos terminando la aprobación con Meta.»: No depende de ti: Meta todavía está revisando los permisos de comentarios de la plataforma. Cuando los apruebe, la sección se abre sola en todas las cuentas.
«Meta pide permisos nuevos para responder comentarios e historias. Vuelve a conectar la página y deja marcadas todas las casillas.»: Tu página se conectó antes de que existieran los comentarios, o desmarcaste una casilla en la ventana de Meta. En Configuración → Canales pulsa «Activar comentarios» (o «Volver a conectar») y deja marcadas todas las casillas.
«Meta no dejó activar los avisos de comentarios de tu página (…). Tus mensajes siguen funcionando; vuelve a intentarlo en unos minutos.»: Meta rechazó que la plataforma reciba los avisos de comentarios de tu página, y el detalle que dio sale en el mismo mensaje. Tus mensajes siguen funcionando. Espera unos minutos y pulsa «Activar comentarios» otra vez en Configuración → Canales; si se repite, pide ayuda con el mensaje exacto: Pedir ayuda.
«Meta no nos dio permiso para responder comentarios de …: vuelve a activar y deja marcadas todas las casillas.»: En la ventana de Meta desmarcaste el permiso de esa red. En Configuración → Canales pulsa «Activar comentarios» otra vez y deja marcadas todas las casillas.
«Llega en la próxima tanda.»: Ya no aplica: las respuestas y las menciones en historias están en la pestaña Comentarios → Historias. Si ves este mensaje, recarga la página.
«Las transmisiones en vivo llegan pronto.»: Ya no aplica: las transmisiones en vivo de Instagram se eligen en el paso ¿Dónde?. Si ves este mensaje, recarga la página.
«Que la IA escriba la respuesta llega pronto.»: Ya no aplica: Que la IA escriba la respuesta está en el paso ¿Qué hacer?, dentro de «Responder en público». Si ves este mensaje, recarga la página.
«Ya le respondiste a esta persona en esta historia.»: De fábrica, a cada persona se le atiende una vez por historia, para que una conversación larga no reciba el mismo mensaje cada vez. Si quieres atenderla cada vez que responda, cámbialo en el paso Límites de esa automatización. La respuesta sigue por tus palabras clave y tu punto de partida, como siempre.
«Ya le respondiste a esta persona por mencionarte en las últimas 24 horas.»: De fábrica, a cada persona se le agradece una vez cada 24 horas, aunque te mencione más veces. Si quieres hacerlo cada vez, cámbialo en el paso Límites.
«Las historias son solo de Instagram: marca solo cuentas de Instagram.»: No se puede: las historias son solo de Instagram. Marca una cuenta de Instagram en el paso ¿Dónde?; las historias de Facebook no se pueden automatizar porque Meta no ofrece cómo.
«El corazón solo se da a quien responde a una de tus historias.»: El corazón es una reacción a un mensaje de la persona, y una mención no es un mensaje. Apaga «Darle un corazón» en esa automatización de menciones.
«Una mención no puede quedarse en tu punto de partida: la persona no escribió nada. Elige enviar un mensaje o lanzar un flujo.»: En una mención la persona no escribió nada, así que no hay nada que dejarle a tu punto de partida. Elige Enviar este mensaje o Lanzar un flujo.
«Esta historia ya caducó: las historias duran 24 horas.»: Una historia dura 24 horas y esta ya caducó. En la lista, «Pasarla a todas mis historias» deja la automatización para las que publiques, o elige otra de las activas en el paso ¿Dónde?.
«No se pudo enviar la respuesta a la historia: …»: El mensaje de la automatización no salió, y el detalle dice por qué (la conversación se cerró, Instagram no deja que otras aplicaciones envíen mensajes, un permiso retirado…). Si es de permisos o de la app de Instagram, se arregla igual que con los comentarios; una respuesta a una historia no se reintenta, porque el mensaje era para ese momento.
«En una transmisión en vivo solo se puede enviar el mensaje privado y aplicar etiquetas y datos: Instagram no deja responder en público, ocultar ni dar me gusta desde otras aplicaciones.»: En una transmisión en vivo, Instagram solo deja enviar el mensaje privado y aplicar etiquetas y datos: no deja responder en público, ocultar ni dar me gusta desde otras aplicaciones. Apaga esas tarjetas en el paso ¿Qué hacer?.
«Las transmisiones en vivo son solo de Instagram.»: Las transmisiones en vivo son solo de Instagram. Desmarca la página de Facebook en el paso ¿Dónde? para usarlas.
«Para que la IA escriba la respuesta, conecta tu clave de IA en Configuración → Inteligencia artificial. Mientras tanto se usan tus variantes.»: Para que la IA escriba la respuesta hace falta una clave de IA conectada en Configuración → Inteligencia artificial. Mientras tanto se usa una de tus variantes, así que no se pierde ninguna respuesta.
«La IA no pudo escribir la respuesta: se usó una de tus variantes.»: La IA no pudo escribir la respuesta (se cayó, tardó demasiado o su proveedor no contestó) y se usó una de tus variantes. No tienes que hacer nada; si se repite, revisa tu clave en Configuración → Inteligencia artificial.
«La respuesta de la IA no servía para publicarla (un enlace, muy larga o vacía): se usó una de tus variantes.»: La IA escribió algo que no sirve para publicarlo en un comentario —un enlace, algo larguísimo o vacío— y se usó una de tus variantes. Si pasa seguido, ajusta las instrucciones del paso ¿Qué hacer?: pídele una frase corta y sin enlaces.
«Meta limitó temporalmente algunas acciones de tu cuenta. Pausamos las respuestas hasta las … para no empeorarlo.»: Meta limitó temporalmente algunas acciones de tu cuenta, y la plataforma pausa las respuestas para no empeorarlo: 2 horas la primera vez, 12 si se repite dentro de 24 horas y 48 la tercera. Lo que esperaba sigue dentro de su plazo y se retoma solo. Tras un bloqueo, durante 7 días se vuelve a empezar con pocas respuestas por hora.
«Meta te pide confirmar tu identidad en Facebook. Completa el aviso y vuelve a activar los comentarios.»: Meta te pide confirmar tu identidad en Facebook (un aviso en tu cuenta). Complétalo y vuelve a activar los comentarios en Configuración → Canales: mientras tanto Meta no deja que la plataforma actúe en tu página.
«Para cuidar tu cuenta, hoy salen hasta …. Esta sale a las ….»: Para cuidar tu cuenta, cada día salen hasta cierto número de respuestas por página o cuenta, y el tope sube solo con los días (empiezas despacio). Esta espera su turno y sale a la hora que dice, dentro de su plazo. No tienes que hacer nada.
«Para cuidar tu cuenta, cada hora salen hasta …. Esta sale a las ….»: Para cuidar tu cuenta, cada hora salen hasta cierto número de respuestas por página o cuenta. Esta espera su turno y sale a la hora que dice, dentro de su plazo. No tienes que hacer nada.
«Esta publicación recibe muchos comentarios a la vez. Para cuidar tu cuenta dejamos de responder en público; el mensaje privado sigue saliendo.»: Una publicación se llenó de comentarios a la vez y, para cuidar tu cuenta, la plataforma dejó de responder en público y de dar me gusta por un rato. El mensaje privado sigue saliendo. Se retoma solo cuando baja el ritmo.
«Llegó tarde por el pico de comentarios; no se respondió en público para no contestar horas después.»: Esa respuesta pública esperaba su turno cuando llegó un pico de comentarios. Con el pico no se responde en público durante 2 horas, y contestar un comentario horas después se nota automático, así que se canceló (la regla es: si saldría más de 30 minutos después del comentario). El mensaje privado no se cancela: sale con su tope.
«No se pudo enviar un mensaje del embudo: …»: Meta no dejó enviar uno de los mensajes del embudo (el detalle dice por qué: la conversación se cerró, el acceso a la página o a Instagram se cayó, o pasaron las 24 horas que abre un toque). Si es de acceso, vuelve a activar los comentarios en Configuración → Canales; si pasaron las 24 horas, la persona tiene que tocar otra vez el botón del saludo. Cómo funciona: El mensaje en dos pasos.
«Tu equipo tomó el chat de esta persona: el embudo se detuvo ahí. Se retoma cuando el chat vuelva al sistema.»: Alguien de tu equipo tomó el chat de esa persona y, mientras lo atiende, nada automático le escribe: el embudo se detuvo en el paso en que iba, y el toque quedó apuntado en el chat. No queda detenido para siempre: cuando el chat vuelve al sistema (con el botón Sistema de la bandeja, o porque pasó el tiempo de pausa), el embudo se retoma solo. Si la persona había tocado el botón, nadie de tu equipo le escribió después y siguen abiertas las 24 horas que deja Meta, el enlace sale en ese momento; si no, queda apuntado en el chat por qué y lo recibe cuando vuelva a tocar el botón. También puedes enviárselo tú cuando quieras con Enviar el enlace, en la franja de arriba de su chat.
«Meta no dejó comprobar si te sigue: se envió el enlace igual.»: Instagram no contestó si esa persona te sigue (a veces no lo dice hasta que la persona escribe). Para no dejarla sin lo que pidió, se le envió el enlace igual. No tienes que hacer nada; si pasa siempre, puede que Instagram no cuente tocar el botón como permiso para comprobarlo.
«Instagram todavía no muestra que te siga después de ….»: Le pedimos que te siguiera y, después de los intentos que elegiste, Instagram todavía no mostraba que te siga (a veces tarda unos segundos en reflejarlo). Con «Exigir que te siga» apagado, el enlace salió igual; con él encendido, no. Meta considera engañoso condicionar algo a que te sigan.
«En Facebook no se puede comprobar quién sigue tu página: este paso solo funciona en Instagram.»: Facebook no deja saber quién sigue tu página. En las automatizaciones con Facebook, el paso «Pedirle que te siga» se salta y el enlace sale directo; si la automatización es solo de Facebook, ese paso se apaga en el asistente.
«No escribió un correo válido, ni a la segunda.»: Le pedimos el correo, escribió otra cosa, se lo pedimos otra vez y tampoco fue un correo. No se insiste más: su mensaje lo atendió tu punto de partida. Si marcaste «Solo con correo», no recibió el enlace; si no, el enlace salió igual.
«Meta todavía no deja escribirle a esta persona: no ha respondido ni tocado un botón del mensaje privado. Este mensaje no salió.»: Meta solo deja escribirle a quien comentó una vez (el mensaje privado) hasta que responda o toque un botón. Por eso un mensaje del flujo no salió: no se llamó a Meta y el flujo siguió. Usa el mensaje en dos pasos, o pon esos mensajes detrás de un botón. Más en Flujos que empiezan con un comentario.
«El flujo con el que continúa (…) está pausado o ya no existe: no arrancó.»: El flujo con el que continúa la automatización está pausado, sin publicar o se borró. Ábrelo en Flujos y publícalo, o elige otro en ¿Qué hacer? → «Continuar con un flujo».
«Este recorrido no empezó con un comentario: no hay comentario que responder, ocultar o al que dar me gusta.»: Los bloques de comentario (responder en público, ocultar, dar me gusta) solo funcionan en un flujo que empezó con un comentario. En los demás, el bloque se salta y el flujo sigue. Una respuesta a una historia tampoco es un comentario.
«Este comentario ya tiene su respuesta pública: se responde una sola vez.»: Cada comentario recibe una sola respuesta pública: ya la tenía (de la automatización o de otro bloque de un flujo). Así no se llena tu publicación de respuestas y tu cuenta corre menos riesgo.
«Esto ya se hizo con este comentario.»: No hace falta hacerlo dos veces: ese comentario ya estaba oculto o ya tenía tu me gusta. Cada acción se hace una sola vez por comentario, para que tu cuenta corra menos riesgo.
«No se respondió en público: el mensaje privado no salió y elegiste no responder en ese caso.»: No es un error: el mensaje privado no salió (tu equipo atendía a esa persona, no recibe mensajes, Meta lo rechazó o ya se le había enviado) y en «Si no se puede enviar el privado» elegiste no responder en público en ese caso. Si prefieres que se responda con otras frases, apaga esa opción en el paso ¿Qué hacer?, dentro de «Responder en público».

Preguntas frecuentes

¿Por qué un comentario aparece «Ignorado» si lo vi ahí?: Porque ninguna automatización encendida lo cubría, o porque la que lo cubría no pudo responder (por ejemplo, ya le había respondido a esa persona). El motivo está en la misma fila. Con «Crear automatización para esta publicación» armas una para ese caso.
¿Se responde más tarde a los que quedaron «Esperando»?: Sí. La respuesta pública espera unos segundos a propósito (el paso Límites lo dice) y el resto se reintenta solo hasta su plazo.
¿Y si Meta no me avisó del comentario?: Cada 10 minutos la plataforma revisa los comentarios recientes de las publicaciones que vigilas y recoge los que se perdieron. Se responden igual, unos minutos más tarde.