Responder a quien contesta o menciona tus historias de Instagram

Una automatización de historias atiende dos cosas de Instagram:

• Una respuesta a una de tus historias: lo que la persona escribe en «Enviar mensaje» de tu historia, o una reacción rápida con un emoji.
• Una mención: alguien te etiqueta en su historia.

Las dos llegan como un mensaje directo, así que la conversación ya está abierta: lo que envías es un mensaje normal, no un mensaje privado de comentario, y no hay que esperar a que la persona toque nada. Los «me gusta» a una historia no son mensajes y no se atienden. Las historias de Facebook no se pueden automatizar: Meta no ofrece cómo. En la pantalla salen apagadas con su motivo.

Una respuesta a una historia pasa por las mismas puertas de siempre, con las historias en su lugar. La primera que aplica se queda con el mensaje:

1. Un botón que tocó.
2. Una pregunta de un flujo que esperaba respuesta.
3. La opción escrita del último menú.
4. Una automatización de una historia elegida o con palabras que la cubra (también la de «solo reacciones»).
5. Una palabra clave de Flujos → Palabras clave.
6. La automatización de «cualquier respuesta» a cualquier historia, si la tienes.
7. El punto de partida.

Si alguien de tu equipo está atendiendo ese chat, no se atiende nada: contesta solo la persona. Si ninguna automatización de historias cubre la respuesta, sigue por las palabras clave y el punto de partida como siempre.

La diferencia entre la 4 y la 6 es a propósito. Una automatización que hiciste para una historia, o para ciertas palabras, es algo que dijiste a propósito y va antes que las palabras clave. La que atiende cualquier respuesta a cualquier historia atrapa todo, así que espera a las palabras clave: si alguien responde a tu historia «quiero un asesor» y «asesor» es una palabra clave tuya, gana «asesor» y el chat pasa al equipo. Si no trae ninguna palabra clave, contesta la automatización de la historia. Más sobre el orden: Quién contesta cada mensaje.

Una mención no pasa por esas puertas: nunca activa palabras clave ni a la IA. Solo la atiende una automatización de menciones.

Responde una sola: la más específica. Una historia elegida gana a «Todas mis historias»; entre iguales, la que tiene palabras gana a la que atiende cualquier cosa; y entre iguales de nuevo, la de arriba de la lista (se ordenan arrastrando). Si la que gana no puede —porque ya atendió a esa persona en esa historia—, la respuesta sigue por las palabras clave y el punto de partida y no pasa a otra automatización de historias: lo que pasa no depende de qué otra exista más abajo. Y la de «cualquier respuesta» no toma lo que una más específica no pudo atender.

• Darle un corazón reacciona con ❤️ a lo que la persona escribió. Si Instagram no deja darlo, el Registro lo dice y el mensaje sale igual.
• Etiquetas y datos se aplican a la persona, que ya es un contacto porque te escribió.
• Avisar a tu equipo deja una tarjeta en el panel con quién respondió o mencionó y lo que dijo.
• En Flujos → Reglas hay dos reglas, «Responde a una de tus historias» y «Te menciona en una historia», que corren justo después de atenderla: Las reglas de la cuenta.
• Se guarda {{historia_enlace}}, la dirección de la historia, en la ficha de la persona. Sirve en el mensaje o en un flujo, pero caduca a las 24 horas, cuando la historia desaparece de Instagram: Los campos del sistema.

Una historia dura 24 horas. Una automatización de «Solo en las que elija» deja de tener a qué responder cuando caducan todas las que elegiste: la fila de la lista lo dice («Su historia ya caducó») y ofrece «Pasarla a todas mis historias». Si no quieres que una automatización dependa de una historia, déjala en «En todas mis historias».

Una automatización de historias envía un mensaje, no espera respuesta. Si la persona contesta escribiendo, la atiende tu punto de partida (la IA o el flujo que elegiste): El punto de partida. Un botón «Que responda la IA» le pasa a la IA el título del botón como un toque («Tocó el botón …»), y uno de «Continuar con un flujo» arranca ese flujo con lo que respondió. La IA no recibe nada por su cuenta: solo sabe lo que escribiste en sus instrucciones y lo que la persona le escribe.

En Comentarios → Registro hay un filtro para ver solo Respuestas a historias o solo Menciones. Cada fila dice quién fue, lo que respondió, qué automatización lo atendió y lo que se hizo («Mensaje», «Flujo», «Corazón», «Etiquetas»). Si una persona vuelve a responder a la misma historia y la automatización atiende una vez por historia, la fila queda como «Ignorado» con su motivo. En el chat de la bandeja, el mensaje sale con el encabezado «Respuesta automática a su historia» y la miniatura mientras la tengamos. Estas filas no se reintentan: el mensaje era para ese momento. Si algo no se atendió: Por qué no se respondió un comentario.