Flujos que empiezan con un comentario
Una automatización de comentarios o de historias puede continuar con uno de tus flujos, y dentro de un flujo que nació de un comentario puedes responder en público, ocultar el comentario o darle me gusta, y decidir según lo que dijo. Todo pasa por los mismos topes que cuidan tu cuenta.
- 6 pasos
- 6 minutos
- Dueño o administrador
Antes de empezar
Qué puedes hacer y qué no
El mensaje privado de un comentario abre la puerta; lo que sigue puede ser un flujo tuyo, con sus preguntas, sus condiciones, la IA y el CRM. Dentro de ese flujo, los bloques de comentario actúan sobre el comentario del que nació. Todo lo que toca a Meta (la respuesta en público, ocultar, el me gusta) no se envía desde el flujo: queda en la misma cola que las automatizaciones, con los mismos topes por hora y por día, el arranque gradual (de lo público), el modo pico y las pausas por bloqueo. Sale cuando le toca, y el bloque no espera: dice «En la cola» y más o menos a qué hora, o por qué no.
Paso a paso
Paso 1: En ¿Qué hacer?, enciende Continuar con un flujo
La tarjeta está debajo del mensaje privado (o de «Enviar este mensaje», en historias). Elige un flujo publicado. Sale apagada con su motivo si no hay mensaje privado: es ahí donde la persona pasa a ser contacto.
Paso 2: Entiende cuándo arranca el flujo
Con el mensaje en dos pasos, arranca cuando el embudo termina: la persona ya recibió el enlace y se le puede escribir, así que los mensajes del flujo salen. Sin él, arranca al enviar el mensaje privado, y Meta todavía no deja escribirle más: los mensajes del flujo no salen hasta que la persona responda o toque un botón, pero las etiquetas, los campos y el CRM sí corren. En historias, la persona ya te escribió, y el flujo arranca justo después del mensaje. Arranca una sola vez por comentario.
Paso 3: Usa los datos de ese comentario dentro del flujo
El flujo nace sabiendo de qué comentario viene:
{{comentario}}(lo que escribió),{{comentario_publicacion}},{{comentario_enlace}},{{comentario_red}}y{{comentario_anuncio}}; en historias,{{historia_enlace}}. Son los de ese comentario, aunque la persona haya escrito otros después.Paso 4: Para actuar sobre el comentario, usa el bloque Acciones → grupo Comentarios
Hay tres: Responder en público (con tus variantes, o con la IA si la cuenta tiene una clave), Ocultar el comentario y Dar me gusta. Solo funcionan en un flujo que empezó con un comentario: en cualquier otro, el bloque se salta y el flujo sigue. Una historia no es un comentario. El me gusta de Instagram sale apagado con su motivo, porque Instagram no deja darlo desde otras aplicaciones.
Paso 5: Decide con las condiciones del grupo Comentarios e historias
El comentario (con «contiene», «empieza con», «es exactamente» y «tolerar errores»), Vino de un anuncio, Red del comentario (Facebook o Instagram), Respondió a una historia y Te sigue en Instagram. Fuera de un recorrido que nació de un comentario no se cumplen, con la nota que dice por qué.
Paso 6: Mira la fila «Flujo» en el Registro
En Comentarios → Registro, la fila del comentario trae una acción «Flujo»: dice qué flujo arrancó y, si no pudo, por qué (el flujo está pausado, o un mensaje no salió porque Meta todavía no deja escribirle).
Lo que vas a ver: el comentario muestra el chip «Flujo» y, abierto, qué flujo arrancó.
Una respuesta en público por comentario
De cada tipo de acción se hace una por comentario, por seguridad de tu cuenta: si la automatización ya respondió en público, el bloque no responde otra vez, y lo mismo con ocultar y con el me gusta. La respuesta en público también tiene su plazo: pasadas 12 horas del comentario ya no sale. «Pausar todas» frena también estas acciones.
«Empieza con» y «tolerar errores de escritura»
Son dos formas nuevas de elegir qué comentarios cuentan, en ¿Cuándo? de comentarios y de historias, y en la condición «El comentario». «Empieza con» pide que el comentario empiece con la palabra o la frase: «Info, por favor» empieza con «info». «Tolerar errores de escritura» entiende las letras repetidas («infooo»), los plurales («precios»), los errores comunes del español («presio» cuenta como «precio») y una letra de diferencia en palabras de 5 letras o más; con ella, «información» también cuenta para «info» (en «contiene» y «empieza con»). Las palabras de menos de 4 letras se buscan tal cual, y las palabras excluidas nunca toleran errores: excluir de más es peor que de menos. En las automatizaciones de comentarios nuevas viene encendido de fábrica. «Probar con un comentario» dice qué palabra casó y si fue con tolerancia.
Si un mensaje del flujo no sale
Meta solo deja escribirle a quien comentó una vez, con el mensaje privado, hasta que responda o toque un botón. Mientras tanto, un bloque del flujo que envía un mensaje no llama a Meta: en el recorrido queda anotado que ese mensaje no salió, en el Registro del comentario también, y el flujo sigue por donde siga un envío que falló. Lo que no envía (etiquetas, campos, CRM, avisos al equipo) corre normal. Cuando la persona responde, ya se le puede escribir y el siguiente mensaje del flujo sale. Para evitarlo, usa el mensaje en dos pasos o pon esos mensajes detrás de un botón: El mensaje en dos pasos.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo usar un flujo y el mensaje en dos pasos a la vez?
Sí: el flujo empieza cuando el embudo termina, que es cuando la persona ya recibió el enlace y se le puede escribir.
- ¿Por qué el flujo no le escribió a la persona?
Probablemente porque todavía no había respondido ni tocado un botón: Meta no deja enviar más de un mensaje privado antes de eso. El Registro lo dice en la fila «Flujo». Con el mensaje en dos pasos no pasa.
- ¿Puedo responder en público desde un flujo cualquiera?
Solo en uno que empezó con un comentario. En los demás, el bloque se salta con su motivo y el flujo sigue.
- ¿Se puede responder en público a la respuesta de una historia?
No: una historia no tiene comentarios públicos. Los bloques de comentario no hacen nada en un flujo que nació de una historia.
- ¿Qué pasa si pauso o borro el flujo?
La automatización sigue con lo demás, y la fila «Flujo» del Registro dice que el flujo no arrancó porque está pausado o ya no existe.
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