«La cuenta está bloqueada hasta elegir un plan»
Terminó la prueba gratis o venció el plan sin pagarse, y la cuenta solo deja ver Plan y facturación. Tus datos se guardan 90 días (30 desde que terminó la prueba, si nunca pagaste): al elegir un plan todo vuelve a funcionar.
Qué significa
La cuenta no tiene un plan vigente: terminó la prueba gratis o venció lo pagado. Mientras tanto solo se ve Plan y facturación, los mensajes siguen llegando a la bandeja y la IA no les contesta. Si pasan 90 días sin plan (30 desde que terminó la prueba gratis, si nunca pagaste), la cuenta se borra; la fecha sale en Plan y facturación.
Cómo se arregla
El dueño o un administrador elige un plan en Plan y facturación y paga con tarjeta. En unos segundos todo vuelve, como estaba: Elegir, cambiar o cancelar tu plan. Si falló un cobro, cambia la tarjeta en Tarjeta, facturas y cancelación.
Dónde aparece
En Plan y facturación, arriba, y en cualquier acción que intentes mientras tanto. Todo lo que pasa: Cuando termina la prueba o falla el pago.
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- Cuando termina la prueba o falla el pagoAl terminar la prueba gratis, o si el plan vence sin pagarse, la cuenta se bloquea: solo se ve Plan y facturación. Tus datos se guardan 30 días desde que termina una prueba sin pago, o 90 si ya tenías un plan, y todo vuelve al elegir un plan; si no lo eliges, la cuenta se borra.
- Elegir, cambiar o cancelar tu planEn Plan y facturación ves tu plan, cuánto usas de cada cosa y los tres planes. Eliges mensual o anual y pulsas el del plan que quieres: se paga con tarjeta en la página segura de Stripe. Facturas y cancelación, en «Tarjeta, facturas y cancelación».
- «No se pudo cobrar el plan»La tarjeta rechazó el cobro de tu plan. Stripe lo vuelve a intentar durante unos días; si no pasa antes de que venza lo pagado, la cuenta se bloquea. Se arregla cambiando la tarjeta en «Tarjeta, facturas y cancelación».