Crear un campo para guardar datos de tus contactos
Un campo guarda un dato de cada contacto (su ciudad, su talla, su número de pedido) para verlo en la ficha y usarlo en mensajes con su nombre entre llaves, como {{Ciudad}}. Se crea en Flujos → Campos y se llena a mano, desde un flujo o al importar.
- 8 pasos
- 4 minutos
- Cualquiera del equipo
- Comprobado el 28 sept 2026
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: Abre Flujos → Campos y pulsa «+ Nuevo campo»
Ahí están los campos de tu cuenta, con cuántos contactos tienen cada uno lleno. Se abre la ventana «Nuevo campo».
Paso 2: Deja «De cada contacto» y escribe el nombre
De cada contacto guarda un valor distinto por persona, que es lo más común. Igual para todos es un solo dato para el negocio, como el menú del día. El nombre es, tal cual, lo que escribes entre llaves en los mensajes: Tipo de cabello se usa como {{Tipo de cabello}}. Las mayúsculas y las tildes cuentan: «Ciudad» y «ciudad» son dos campos distintos.
Paso 3: Elige el tipo de dato
Así la ficha pide el dato en la forma que es y los flujos lo pueden comparar bien. Los tipos son: Texto (una línea: una ciudad, un nombre), Texto largo (varios renglones: una dirección, una nota), Número (cantidades, precios, puntos), Fecha (solo el día), Fecha y hora (el día y la hora), Sí o no (una casilla: o es, o no es), Una opción (de una lista que tú escribes, se elige una), Varias opciones (de una lista, se pueden elegir varias).
Paso 4: Pulsa «Guardar»
Si dejas marcado «Se ve en la ficha del contacto», el campo sale en la ficha de la bandeja para llenarlo a mano. «Para qué es» es opcional: se lo lee el asistente de IA para saber cuándo llenarlo.
Paso 5: Para llenarlo a mano, abre el chat del contacto
En la Bandeja de entrada, pulsa el chat en la lista.
Paso 6: Pulsa «Datos del contacto»
Es el último botón de la cabecera del chat.
Paso 7: Abre la sección «Campos»
Salen todos los campos que se ven en la ficha, llenos o vacíos.
Paso 8: Pulsa el lápiz del campo, escribe el dato y guárdalo
Se abre la caja con el botón Guardar. Desde ese momento, un mensaje que diga {{Tipo de cabello}} le escribe a Gabriel su dato, y una Condición de un flujo lo puede mirar.
Otras formas de llenarlo
- Desde un flujo: con una pregunta que guarda la respuesta en el campo, o con Acciones → Guardar en un campo.
- Al importar: una columna del archivo con el mismo nombre se guarda en el campo.
- En lote: en Contactos, eliges los contactos y pulsas Cambiar campo.
Si ves uno de estos mensajes
- «Falta el nombre del campo.»
- Escribe el nombre del campo antes de guardar.
- «… ya existe como campo igual para todos»
- Ya hay un campo «Igual para todos» con ese nombre. Usa otro nombre para el campo de cada contacto.
- «Ya tienes un campo que se llama»
- Hay otro campo escrito exactamente igual, con las mismas mayúsculas y tildes. Ponle otro nombre o usa el que ya tienes.
- «es un dato de la plataforma: ponle otro nombre a tu campo.»
- Ese nombre, escrito así, ya lo usa la plataforma (por ejemplo {{nombre}} o {{telefono}}). Cámbialo un poco: «Nombre del cliente» o «Teléfono de la oficina» sí se pueden.
- «El nombre no puede llevar llaves …»
- Escribe el nombre sin llaves: se ponen solas al usarlo en un mensaje.
- «Estos campos no existen y saldrán vacíos»
- Es el aviso ámbar que sale debajo de un texto cuando escribes entre llaves un campo que tu cuenta no tiene (por ejemplo {{phone}} en vez de {{telefono}}). Pulsa el botón «Cambiar por» para poner el que existe, o crea el campo en Flujos → Campos con ese mismo nombre. No impide guardar.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa si el campo está vacío y un mensaje lo usa?
No se escribe nada en su lugar. Para cubrirlo, pon un texto de respaldo en el mensaje o revisa el campo con una Condición antes.
- ¿Puedo cambiarle el nombre después?
Sí, en Flujos → Campos. Como lo que va entre llaves es el nombre, cambia también, y la plataforma lo cambia sola en tus flujos, tus respuestas guardadas y las instrucciones del asistente.
- ¿Importan las mayúsculas y los espacios?
Las mayúsculas y las tildes sí: {{Ciudad}} y {{ciudad}} son dos campos distintos, así que escríbelo igual que en la lista (el botón de copiar de Flujos → Campos lo deja listo para pegar). Los espacios de los bordes y los repetidos no importan: {{ Ciudad de envío }} es {{Ciudad de envío}}.
- ¿Qué pasa si escribo un campo que no existe?
Sale vacío al enviarse: el cliente recibe un hueco o la IA no sabe ese dato, y no hay ningún error. Por eso, debajo de los textos sale un aviso ámbar: «Estos campos no existen y saldrán vacíos», con el campo que más se parece y un botón «Cambiar por». Lo ves en las instrucciones de la IA, en los mensajes de los flujos y en el asistente. Una cuenta que venía de otra plataforma suele traer nombres en inglés, como {{phone}} o {{full_name}}: aquí son {{telefono}} y {{nombre}}.
- ¿Qué campos ya vienen hechos?
El nombre, el teléfono, el correo y decenas más. Están en Los campos del sistema.
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- Importar contactos desde Excel, Google Sheets u otra plataformaSube tu lista (Excel o CSV) desde Contactos → Importar, o descarga el archivo de ejemplo. Reconoce nombre, teléfono, correo, etiquetas y quién está dado de baja; lo demás lo empareja contigo. Antes de guardar ves cuántos entran. Los que ya existen se completan, no se duplican.
- Crear etiquetas y agregarlas a muchos contactosLas etiquetas se crean en Flujos → Etiquetas, con su nombre y su color. Para agregarla a muchos contactos a la vez, elígelos en Contactos y pulsa «Agregar etiqueta».