La papelera de contactos: restaurar o borrar para siempre
Un contacto que borras, desde Contactos, desde la bandeja o desde otro sistema conectado, pasa 30 días en la papelera con sus conversaciones. Ahí lo puedes restaurar tal como estaba o borrarlo para siempre. Pasados los 30 días se borra solo, con todo lo suyo.
- 5 pasos
- 2 minutos
- Cualquiera del equipo
- Comprobado el 28 sept 2026
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: En Contactos, abre la pestaña «Papelera»
Está arriba, junto a Contactos, con el número de contactos que tiene. Cada fila dice cuándo se borró, quién lo hizo y en cuántos días se borra para siempre.
Paso 2: Marca los contactos que quieres restaurar o borrar
Con la casilla de cada fila, o con la de arriba para elegirlos todos. Arriba aparece cuántos elegiste, con los botones para cada cosa.
Paso 3: Pulsa «Restaurar» para devolverlo tal como estaba
Vuelve a Contactos y a la bandeja con sus etiquetas, sus campos y su conversación. Cada fila tiene también su propio botón Restaurar.
Paso 4: O pulsa «Borrar para siempre» para no esperar los 30 días
Es lo que usas cuando un cliente te pide que borres sus datos.
Solo el dueño o un administrador de la cuenta pueden borrar para siempre. A los demás el botón les sale apagado, con el motivo.
Paso 5: Confirma con «Sí, borrar para siempre»
La ventana te recuerda qué se borra: sus conversaciones, mensajes, llamadas, citas, correos y los archivos que envió. No se puede deshacer.
Lo que vas a ver: El contacto sale de la papelera y se borra con todo lo suyo.
Qué pasa al borrar un contacto
- Va a la pestaña Papelera de Contactos, con sus conversaciones. Sus citas por venir se cancelan y liberan la hora.
- Mientras está en la papelera no sale en la bandeja, en Contactos, en los flujos ni en los mensajes masivos.
- Si vuelve a escribirte, sale solo de la papelera y aparece otra vez en la bandeja.
Restaurar o borrar para siempre
- Restaurar lo devuelve tal como estaba: con sus etiquetas, sus campos y su conversación.
- Borrar para siempre no espera los 30 días y no se puede deshacer. Es lo que usas cuando un cliente te pide que borres sus datos. Solo lo pueden hacer el dueño o un administrador de la cuenta.
- Pasados los 30 días se borra solo, con todo lo suyo: conversaciones, mensajes, llamadas y grabaciones, citas, correos enviados y archivos.
La papelera y el límite de contactos
En un plan, lo que está en la papelera deja de contar para el límite de contactos. En la prueba gratis no: cuentan todos los contactos que se crearon, también los de la papelera y los que borres para siempre, así que borrar no libera lugar para contactos nuevos. Más en Qué pasa al llegar a un límite del plan.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo recuperar un contacto después de los 30 días?
No: a los 30 días se borra para siempre, con todo lo suyo. Si lo necesitas, restáuralo antes.
- Un cliente me pidió que borre sus datos, ¿qué hago?
Bórralo en Contactos y después, en la pestaña Papelera, pulsa «Borrar para siempre». Así no esperas los 30 días.
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