Enviar un comunicado a tus cuentas
Un comunicado es una invitación a un evento, una novedad o un aviso importante que tu marca envía a sus cuentas. Sale en una ventana en el centro del panel y queda en la campanita hasta que la persona lo quita. Se escribe, se prueba y se publica en Administrador → Comunicados.
- 8 pasos
- 5 minutos
- Administrador de la plataforma
Antes de empezar
- Ser administrador de la plataforma
Paso a paso
Paso 1: Pulsa «Nuevo» en Administrador → Comunicados
Elige el tipo: clase en vivo, evento, novedad, actualización o importante. Lo importante es lo único que se salta el límite de una ventana cada 24 horas: úsalo solo para lo urgente.
Paso 2: Escribe el título y el texto
El título, hasta 60 caracteres, y el texto, hasta 500, con negrita, cursiva, listas y enlaces. Si es largo, ponlo en el enlace del botón: la ventana es para lo esencial. Suma una imagen (se recorta en 16:9 y lleva su texto alternativo) o un video de YouTube o Vimeo, y un botón con su enlace.
Paso 3: Si tiene fecha, pon el día y la hora
Vale para «Clase en vivo» y «Evento». Escribe la hora en la zona en que la pensaste: a cada cuenta se le muestra ya convertida a la suya. Con la casilla encendida, cada persona puede guardarlo en Google o descargar un archivo para Apple y Outlook.
Paso 4: Elige a quién llega
De partida llega a todas las cuentas de tu marca, y el número de arriba dice a cuántas cuentas y personas. En «Filtrar cuentas» puedes elegir por plan, estado, país, fecha de registro o cuentas concretas, y decidir si es para los dueños, para dueños y administradores o para todo el equipo.
Paso 5: Elige cómo sale, cuándo y hasta cuándo
«Ventana y campanita» abre la ventana en el centro; «Solo campanita» no interrumpe a nadie. Publica ahora o programa una fecha. El vencimiento es obligatorio: al vencer, el comunicado sale de todas las campanitas.
Paso 6: Mira la vista previa y pulsa «Probar ventana»
La vista previa es exacta, en computador y en celular, en claro y en oscuro. «Probar ventana» la abre como la verán las cuentas, solo para ti y sin contar en los números.
Paso 7: Pulsa «Publicar» o «Programar»
Si falta algo, el botón sale apagado y dice qué. Ya publicado, puedes editarlo: los cambios no vuelven a abrir la ventana a quien ya la vio, salvo que marques «Volver a mostrarlo a todos». «Retirar» lo quita de todas las campanitas en el acto.
Paso 8: Mira los números
Dentro del comunicado ves a cuántas personas se les abrió la ventana, quién pulsó el botón, cómo se cerró y cuántas lo quitaron de la campanita, con la lista por cuenta y por persona.
Lo que ve cada cuenta
La ventana sale en el centro, con el fondo desenfocado, y se cierra con la X, con un clic fuera o con Esc: las tres cuentan igual como «visto». Después queda en la campanita, en un bloque aparte con el nombre de tu marca, con su punto mientras no se abra. Un clic vuelve a abrirla y «Quitar» es lo único que la saca de ahí, además de vencer o retirarse.
Para no cansar a nadie, la ventana sale una sola vez por persona y por comunicado, una por sesión y, como mucho, una cada 24 horas. No sale en la bandeja, en el editor de un flujo, en los mensajes masivos ni en el pago, ni el primer día de una cuenta nueva; mientras tanto, el comunicado ya está en la campanita. Con «Solo campanita» nunca se abre sola.
Si ves uno de estos mensajes
- «Con estos filtros no llega a ninguna cuenta.»
- Quita algún filtro de «Filtrar cuentas» o elige a todo el equipo: el número de arriba dice a cuántas cuentas y personas llega.
- «La imagen necesita su texto alternativo.»
- Describe en una frase lo que muestra la imagen. Lo leen las personas que usan un lector de pantalla.
- «El evento termina antes de empezar.»
- Revisa «Empieza» y «Termina»: la hora de fin tiene que ser después de la de inicio.
- «El evento ya terminó.»
- Un comunicado de una clase o un evento solo se publica antes de que termine. Cambia la fecha o duplícalo.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué una persona no vio la ventana?
Sale una vez por persona, y no si ya salió otra ese día, si está en la bandeja o en un editor, o si es su primer día. Aun así lo tiene en la campanita, con su punto.
- ¿Se envía también por correo o WhatsApp?
No. Un comunicado solo aparece en el panel de las cuentas.
- ¿Otra marca puede ver mis comunicados o mis cuentas?
No. Cada marca envía solo a sus cuentas y solo ve sus propios comunicados y sus números.
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