Elegir la moneda y los datos de tu cuenta
En Configuración → Cuenta eliges la moneda, el país y el idioma de tu cuenta. La moneda es la de lo nuevo (embudos, cotizaciones, ventas): cada embudo y cada venta que ya tienes conserva la suya y ningún monto se convierte.
- 3 minutos
- Cualquiera del equipo
Antes de empezar
- Poder entrar a Configuración (el dueño, los administradores y los agentes con esa sección)
Dónde están y qué hace cada dato
Están en Configuración → Cuenta, con un solo botón Guardar para todo.
- País principal. Completa el código de país de los teléfonos que llegan sin él, calcula cuánto cuestan tus mensajes de WhatsApp, sugiere la moneda y sale elegido en los campos de teléfono de toda la plataforma (cada teléfono se puede cambiar a cualquier otro país del mundo con su bandera y su buscador).
- Moneda. La de lo que crees desde ahora: se explica abajo.
- Zona horaria. Es la hora de toda la cuenta: los flujos, la IA, las reglas, los masivos programados, las tareas del CRM, los avisos y Analítica cuentan los días y las horas en esa zona, nunca en la del servidor ni en la de quien esté mirando. Eso quiere decir que «mañana», «hoy a las 7 p. m.» o «cada día a las 9» significan lo mismo para todo. Los calendarios nuevos nacen con ella; cada calendario puede tener la suya (se cambia en Herramientas) y, si alguno usa otra, debajo de la zona sale cuál.
- Idioma, sitio web y correo de contacto. Los datos con los que se presenta tu cuenta.
- Industria y tipo de dashboard. A qué se dedica tu negocio, para recomendarte el dashboard que mejor te sirve.
La moneda de la cuenta
Es la moneda con la que sale lo nuevo: un embudo que creas, las cotizaciones que arma la IA cuando tú no escribes otra, y el valor de una conversión que envías a Meta desde la bandeja o desde un flujo.
Mientras no elijas una, la cuenta usa la de su embudo principal; si no tiene embudos, la que corresponde a su país, y sin país, dólares. La primera opción del desplegable te dice cuál se usa hoy: «de tu embudo» si sale de tu embudo principal, o «sugerida» si sale de tu país. No queda elegida hasta que escojas una de la lista. Si ya elegiste una y quieres volver a esa, escoge la primera opción.
Lo que ya tienes no cambia
Cada embudo y cada venta guardan su propia moneda. Al cambiar la de la cuenta no se toca ningún embudo y no se convierte ningún monto: una venta de 500 en pesos sigue siendo de 500 en pesos.
Para cambiar la moneda de un embudo que ya existe, entra a CRM, pulsa Ajustes en ese embudo y elige otra. Eso cambia la moneda con la que se leen sus montos, no los convierte: si cambias de pesos a dólares, revisa los valores de sus oportunidades.
Embudos en monedas distintas
Puedes tener cada embudo en la suya, por ejemplo uno en pesos y otro en dólares. La lista de embudos y el tablero escriben cada monto con su moneda, y el valor vendido de Anuncios se muestra por moneda, sin sumarlas.
Si ves uno de estos mensajes
- «Elige una moneda de la lista.»
- Elige una de las monedas del desplegable. Si la tuya no está, escríbele a soporte.
- «Zona horaria no válida.»
- Elige la zona horaria de la lista, sin escribirla a mano.
- «Datos guardados. Falta elegir el país de tu cuenta.»
- No es un error: se guardó lo demás. Elige el país para que se completen los teléfonos y se calculen los costos de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
- ¿Se convierten mis montos al cambiar la moneda?
No. La moneda de la cuenta solo cambia lo que crees desde ahora. Cada embudo y cada venta conservan la suya.
- ¿Por qué mi embudo nuevo salió en otra moneda?
Un embudo nuevo nace con la moneda de la cuenta. Elígela en Configuración → Cuenta, o escoge otra al crear el embudo: la ventana te deja elegir.
- ¿La moneda de la conversión que envío a Meta se puede cambiar?
Sí. La ventana Enviar evento y el bloque «Registrar una conversión» empiezan con la de la cuenta, y puedes elegir cualquiera de la lista.
- Mi moneda no está en la lista
La lista trae las de Latinoamérica, el Caribe hispano y Brasil, más dólar y euro. Si necesitas otra, escríbele a soporte.
Relacionados
- Los primeros pasosConectar WhatsApp, responder el primer mensaje y dejar algo funcionando el mismo día.
- Entrenar el asistenteQué ponerle de instrucciones, qué documentos subirle y cuándo debe pasarle el chat al equipo.
- Vender con tu catálogo de WhatsApp: productos y pedidosConecta tu catálogo de Meta a tu número, envía productos desde un flujo o desde la bandeja y recibe cada pedido en la bandeja y en tu CRM. Sigue cada pedido por sus estados y avísale al cliente y a Meta. Aquí también: qué hacer si Meta no deja ver tus productos.
- Qué anuncio vende: cómo leer el tableroEn Analítica → Qué anuncio vende ves, por campaña y por anuncio, cuánto gastaste, cuántos contactos llegaron, cuántas ventas hubo (oportunidades ganadas y pedidos pagados) y cuánto rinde lo gastado: ROAS, costo por venta y tasa de cierre.