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Elegir la moneda y los datos de tu cuenta

En Configuración → Cuenta eliges la moneda, el país y el idioma de tu cuenta. La moneda es la de lo nuevo (embudos, cotizaciones, ventas): cada embudo y cada venta que ya tienes conserva la suya y ningún monto se convierte.

  • 3 minutos
  • Cualquiera del equipo
Se hace en: Configuración → Cuenta

Antes de empezar

  • Poder entrar a Configuración (el dueño, los administradores y los agentes con esa sección)

Dónde están y qué hace cada dato

Están en Configuración → Cuenta, con un solo botón Guardar para todo.

  • País principal. Completa el código de país de los teléfonos que llegan sin él, calcula cuánto cuestan tus mensajes de WhatsApp, sugiere la moneda y sale elegido en los campos de teléfono de toda la plataforma (cada teléfono se puede cambiar a cualquier otro país del mundo con su bandera y su buscador).
  • Moneda. La de lo que crees desde ahora: se explica abajo.
  • Zona horaria. Es la hora de toda la cuenta: los flujos, la IA, las reglas, los masivos programados, las tareas del CRM, los avisos y Analítica cuentan los días y las horas en esa zona, nunca en la del servidor ni en la de quien esté mirando. Eso quiere decir que «mañana», «hoy a las 7 p. m.» o «cada día a las 9» significan lo mismo para todo. Los calendarios nuevos nacen con ella; cada calendario puede tener la suya (se cambia en Herramientas) y, si alguno usa otra, debajo de la zona sale cuál.
  • Idioma, sitio web y correo de contacto. Los datos con los que se presenta tu cuenta.
  • Industria y tipo de dashboard. A qué se dedica tu negocio, para recomendarte el dashboard que mejor te sirve.

La moneda de la cuenta

Es la moneda con la que sale lo nuevo: un embudo que creas, las cotizaciones que arma la IA cuando tú no escribes otra, y el valor de una conversión que envías a Meta desde la bandeja o desde un flujo.

Mientras no elijas una, la cuenta usa la de su embudo principal; si no tiene embudos, la que corresponde a su país, y sin país, dólares. La primera opción del desplegable te dice cuál se usa hoy: «de tu embudo» si sale de tu embudo principal, o «sugerida» si sale de tu país. No queda elegida hasta que escojas una de la lista. Si ya elegiste una y quieres volver a esa, escoge la primera opción.

Lo que ya tienes no cambia

Cada embudo y cada venta guardan su propia moneda. Al cambiar la de la cuenta no se toca ningún embudo y no se convierte ningún monto: una venta de 500 en pesos sigue siendo de 500 en pesos.

Para cambiar la moneda de un embudo que ya existe, entra a CRM, pulsa Ajustes en ese embudo y elige otra. Eso cambia la moneda con la que se leen sus montos, no los convierte: si cambias de pesos a dólares, revisa los valores de sus oportunidades.

Embudos en monedas distintas

Puedes tener cada embudo en la suya, por ejemplo uno en pesos y otro en dólares. La lista de embudos y el tablero escriben cada monto con su moneda, y el valor vendido de Anuncios se muestra por moneda, sin sumarlas.

Si ves uno de estos mensajes

«Elige una moneda de la lista.»
Elige una de las monedas del desplegable. Si la tuya no está, escríbele a soporte.
«Zona horaria no válida.»
Elige la zona horaria de la lista, sin escribirla a mano.
«Datos guardados. Falta elegir el país de tu cuenta.»
No es un error: se guardó lo demás. Elige el país para que se completen los teléfonos y se calculen los costos de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Se convierten mis montos al cambiar la moneda?

No. La moneda de la cuenta solo cambia lo que crees desde ahora. Cada embudo y cada venta conservan la suya.

¿Por qué mi embudo nuevo salió en otra moneda?

Un embudo nuevo nace con la moneda de la cuenta. Elígela en Configuración → Cuenta, o escoge otra al crear el embudo: la ventana te deja elegir.

¿La moneda de la conversión que envío a Meta se puede cambiar?

Sí. La ventana Enviar evento y el bloque «Registrar una conversión» empiezan con la de la cuenta, y puedes elegir cualquiera de la lista.

Mi moneda no está en la lista

La lista trae las de Latinoamérica, el Caribe hispano y Brasil, más dólar y euro. Si necesitas otra, escríbele a soporte.

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