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El registro de eventos: qué pasó y qué falló en tu cuenta

En Configuración → Registro de eventos ves quién hizo qué y los errores de los últimos 30 días: los de WhatsApp, Google, Stripe, la IA, el correo o los archivos, los de tus flujos (con su bloque y el chat del cliente) y los de la plataforma. Si está vacío, es buena señal.

  • 6 pasos
  • 3 minutos
  • Dueño o administrador
  • Comprobado el 8 oct 2026
Se hace en: Configuración → Registro de eventos

Antes de empezar

  • Ser el dueño o un administrador de la cuenta

Paso a paso

Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.

  1. Paso 1: Abre Configuración → Registro de eventos

    Empieza en «Actividad de la cuenta»: quién hizo qué y cuándo, del más reciente al más viejo. Cambios en flujos, en el equipo, en los canales, en la IA, en el plan, inicios de sesión…

  2. Paso 2: Filtra por persona, tipo de acción o fecha y pulsa «Filtrar»

    Sirve para responder preguntas como ¿quién cambió el punto de partida? o ¿quién borró este flujo?

  3. Paso 3: Para ver lo que falló, pulsa «Errores»

    Se abre en «Proveedores externos»: lo que devolvieron mal WhatsApp (Meta), Google, Stripe, la inteligencia artificial, el correo y los archivos.

  4. Paso 4: Cambia a «De los flujos» para lo que se rompió dentro de un flujo

    Ahí sale el paso de un bloque que falló (por ejemplo «Generar texto con OpenAI: respuesta vacía»), un botón de un flujo que ya no está activo y un flujo que se detuvo dando vueltas. Cada fila dice en cuál flujo y en cuál bloque, por qué, cuándo, y trae Abrir el chat para ir a la conversación del cliente.

  5. Paso 5: Cambia a «De la plataforma» para los fallos de adentro

    Ahí salen los envíos masivos que fallaron, los procesos automáticos y los avisos que no se pudieron enviar.

  6. Paso 6: Elige el periodo y, si quieres, un proveedor

    Últimas 24 horas, 7 días o 30 días; y en «Todos los proveedores», uno solo. Pulsa una fila para ver el detalle tal como lo devolvió el servicio.

Cómo leer una fila de errores

Cada fila dice de dónde vino (WhatsApp, Google, la IA, un flujo…), qué se estaba haciendo («Enviar plantilla», «Pasar al equipo · avisar al equipo», el bloque de un flujo…), el mensaje del error y cuándo. Si le pasó a un cliente, trae Abrir el chat. Con el mensaje, búscalo en la ayuda: pegado tal cual en el buscador, casi siempre lleva al artículo que lo explica. Si no entiendes uno, pregúntale al soporte y pega la fila.

Toda la cuenta o un contacto

El registro es de toda la cuenta. Si el problema es con un cliente (no le llegó un mensaje, un flujo se quedó a medias), es más rápido su ficha en la bandeja: Errores, Flujos y pasos y Lo que hizo la IA solo con lo suyo. Es el mismo error en los dos sitios: lo que ves en Errores de un chat también está aquí, con Abrir el chat para llegar a él. Lo explica Ver qué pasó en una conversación.

Vacío es buena señal

Si en «Errores» dice «Sin errores», ningún servicio conectado falló en ese periodo. Los errores se guardan 30 días; lo más viejo se borra solo.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede ver el registro?

El dueño y los administradores de la cuenta.

¿Cuánto tiempo se guardan los errores?

30 días. La actividad de la cuenta se puede filtrar desde «Siempre».

Veo un error de la IA. ¿Qué hago?

Casi siempre es la clave o el saldo del proveedor. Lee La IA no contesta.

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