Elegir a quién le llegan los avisos y por dónde
En Configuración → Notificaciones pones los correos y WhatsApp a los que avisamos, comprueba cada WhatsApp una sola vez y eliges qué avisos de tu negocio quieres y por dónde: correo, WhatsApp o en el panel. Con un botón te envías un aviso de prueba.
- 8 pasos
- 4 minutos
- Dueño o administrador
- Comprobado el 8 oct 2026
Antes de empezar
- Ser el dueño o un administrador de la cuenta
- Para avisos por WhatsApp sobre tus clientes: un número conectado y sus plantillas de aviso aprobadas
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: En Configuración → Notificaciones, abre «A quién avisamos»
La fila ya dice a cuántos correos y WhatsApp avisamos. Se abre con las dos listas.
Paso 2: Escribe un correo y pulsa «Agregar»
Puedes poner varios: el tuyo, el de recepción, el de quien atiende. Por correo los avisos son gratis.
Paso 3: Agrega los WhatsApp, eligiendo su país, y compruébalos
Pulsa la bandera de la caja, busca el país por su nombre o su código («méxico», «52») y escribe el número. Sale elegido el país de tu cuenta, y puedes pegar un número entero con su «+». Junto a cada número dice Comprobado o Sin comprobar: a uno sin comprobar no le llega ningún aviso (mira «Comprobar un número», más abajo). Los avisos de la plataforma (tu número se desconectó, no se pudo cobrar el plan) llegan gratis desde el WhatsApp de la plataforma. Los avisos sobre tus clientes salen de tu propio número. Si esa persona te escribió en las últimas 24 horas, el aviso llega como un mensaje normal, completo y con el enlace, y entra en los 1.000 gratis del mes. Si no, llega con una plantilla de utilidad, que Meta cobra: el «!» dice cuánto, más o menos, en tu país.
Paso 4: Pulsa «Guardar» y envíate un aviso de prueba
Con el botón del aviso de prueba te llega uno a cada correo y WhatsApp de la lista, para saber que todo está bien. Guarda antes: la prueba sale con lo guardado.
Paso 5: Abre «Los avisos de tu negocio»
Los recibes tú cuando pasa algo con tus clientes o tu equipo: un cliente pide hablar con una persona, lleva tiempo sin respuesta, escribe un cliente nuevo, te asignaron una conversación y más.
Paso 6: Marca por dónde quieres cada aviso
Cada aviso tiene sus casillas: Correo, WhatsApp y En el panel (la campanita y el aviso con sonido). Si una casilla sale apagada, a su lado dice por qué.
Paso 7: Para avisar por WhatsApp, crea las plantillas que faltan
Cuando las 24 horas con esa persona ya pasaron, Meta exige una plantilla aprobada para cada aviso que sale de tu número. Con este botón se crean a la vez todas las que falten; cuando Meta las aprueba, las casillas de WhatsApp se encienden. Se ven y se administran en WhatsApp → Avisos, donde cada una dice la categoría que Meta le dejó: Utilidad o Marketing. Si ya tenías plantillas de aviso de antes, siguen sirviendo mientras Meta aprueba las nuevas.
Paso 8: Pulsa «Guardar»
Está al final de la ventana. Mientras no guardes, la fila dice sin guardar.
Lo que vas a ver: la fila «Los avisos de tu negocio» dice cuántos tienes encendidos y cuántos pueden salir por tu número.
Comprobar un número para que reciba avisos
Antes de enviarle un aviso a un número comprobamos que existe de verdad y que es de quien lo puso. Se hace una sola vez y es gratis:
- Junto al número, pulsa Comprobar.
- Pulsa Abrir WhatsApp (o escanea el código QR con tu teléfono) y envía, desde ese mismo número, el mensaje que ya viene escrito. Trae un código de un solo uso.
- En unos segundos el número pasa a Comprobado, y la plataforma te contesta «Listo».
Si el número es de alguien sin usuario (un asesor, por ejemplo), en la misma pantalla pulsa Copiar enlace y envíaselo: abre esta misma pantalla en su teléfono y vale 3 días.
Un número que ya comprobaste para entrar cuenta como comprobado sin pedirte nada. El de cada persona del equipo se comprueba en su Mi perfil, y en Configuración → Equipo ves quién lo tiene comprobado. Si cambias el número, el nuevo se comprueba de nuevo. Si quitas un número y lo vuelves a poner antes de un mes, sigue comprobado.
Mientras un número está sin comprobar, el aviso sale igual por correo y en el panel; por WhatsApp queda anotado en Últimos avisos con el motivo. La campanita te dice cuántos números tienes sin comprobar.
Los avisos en el panel, en cada navegador
En este navegador enciende o apaga los avisos con sonido del panel solo en la computadora o el celular donde estás: cada persona elige los suyos. Para que suenen, el navegador te pide permiso la primera vez.
Por qué un aviso no llega dos veces seguidas
Cada tipo de aviso guarda un silencio después de salir, para no llenarte de mensajes por lo mismo. La fila Cuándo se repite cada aviso dice cuánto espera cada uno. Todos los avisos están explicados en Avisos y notificaciones.
Si ves uno de estos mensajes
- «Hay un correo que no es válido.»
- Revisa los correos que escribiste: cada uno completo, con arroba y dominio.
- «Los WhatsApp deben llevar el código de país»
- Elige el país de cada número en la lista de la caja, con su bandera: el código (+52 para México, +57 para Colombia…) se agrega solo. También puedes pegar el número entero con su «+».
- «Conecta primero un número de WhatsApp.»
- Los avisos por WhatsApp salen desde tu propio número: conéctalo en Configuración → Canales.
- «El correo de la plataforma aún no está configurado; los avisos por correo no saldrán.»
- Escríbele a soporte. Mientras tanto, los avisos te llegan por WhatsApp o en el navegador.
- «Ese WhatsApp está sin comprobar: no se envió el aviso.»
- Un WhatsApp solo recibe avisos cuando está comprobado. En Configuración → Notificaciones → «A quién avisamos» pulsa Comprobar junto al número y envía el mensaje que ya viene escrito desde ese WhatsApp.
- «Falta la plantilla de este aviso»
- Los avisos por WhatsApp salen con una plantilla de tu número. Créala con el paso «Para avisar por WhatsApp, crea las plantillas que faltan» de este artículo.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta un aviso por WhatsApp?
Los de la plataforma, nada. Los de tu negocio: si esa persona le escribió a tu número en las últimas 24 horas, salen como mensaje normal y entran en los 1.000 gratis del mes; si no, salen con la plantilla y Meta cobra un mensaje de utilidad. El «!» de «A quién avisamos» dice la cifra aproximada en tu país.
- ¿Cómo sé si un aviso salió como mensaje normal o con plantilla?
En Últimos avisos, cada aviso de WhatsApp dice «mensaje normal» o «plantilla». El mensaje normal también queda en el chat de esa persona con tu número.
- ¿Por qué un aviso llegó con plantilla si le escribí hace poco?
Porque cuenta lo que esa persona le escribió a ESE número: si fue a otro de tus números, o hace más de 24 horas, la ventana está cerrada. Con la plantilla el aviso llega igual.
- ¿Por qué no puedo encender el WhatsApp de un aviso?
Porque le falta su plantilla aprobada, o porque no hay un número conectado. La razón sale junto a la casilla.
- ¿Por qué Meta pasó un aviso a Marketing?
Meta revisa las plantillas de vez en cuando y pasa a Marketing las que le suenan a mensaje genérico, y no deja cambiar la categoría de una ya aprobada. Marketing cuesta más que Utilidad. Por eso cada aviso tiene una versión nueva, escrita con datos concretos (el contacto, la cuenta, un número): créala con «Crear las que faltan» en WhatsApp → Avisos. Mientras Meta la aprueba, el aviso sigue saliendo con la de antes.
- ¿Los avisos de mis flujos usan esta lista?
Sí, si en la acción Notificar al equipo eliges Los de Notificaciones, que es la opción con la que nace: el correo y el WhatsApp llegan solo a los de «A quién avisamos». Con Todo el equipo, le llegan a cada persona de tu equipo, a su correo de usuario; con Elegir personas, a las que marques. La tarjeta del panel sale en el panel de tu equipo en los tres casos. Lo mismo vale para el poder Avisar al equipo de la IA. Los flujos que ya tenías no cambian de destino: siguen avisando a quien avisaban.
- ¿Por qué hay que comprobar el WhatsApp?
Porque si el número que escribes no es un WhatsApp de verdad, el aviso nunca llega y Meta ve que enviamos mensajes a un número que no existe. Al enviar tú un mensaje desde ese WhatsApp demostramos que existe y que lo tienes en la mano. Es gratis: lo envías tú.
- ¿Qué pasa con un aviso para un número sin comprobar?
No sale por WhatsApp. El correo y el panel de ese aviso salen igual, y en Últimos avisos queda anotado «Ese WhatsApp está sin comprobar». En cuanto lo compruebas, los avisos siguientes le llegan.
- ¿Los agentes reciben avisos?
El de «Te asignaron una conversación» le llega a quien se la asignaron. Los demás van a la lista de «A quién avisamos».
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- Invitar a alguien a tu equipo, con enlace o por correoEn Configuración → Equipo, «+ Invitar con enlace» te da un enlace para compartir por WhatsApp, y «Invitar por correo» se lo envía a su correo. En los dos eliges si entra como agente o como administrador y a qué secciones.
- Asignar un chat a alguien de tu equipoDebajo del nombre del contacto eliges quién atiende el chat. A esa persona le llega un aviso y encuentra el chat con el filtro «Asignada a» → «Tú». Se cambia o se quita con el mismo botón.
- Crear una plantilla de WhatsApp y enviarla a revisiónLas plantillas son los mensajes que Meta aprueba antes para poder escribirle primero a un cliente. Se crean en WhatsApp → Herramientas → «Nueva plantilla»: empiezas con un modelo o con el tuyo, y eliges nombre, categoría, texto con sus variables y botones. Meta la revisa en minutos u horas.