GIF y stickers

En dos sitios, y es la misma ventana en los dos. En la bandeja, al lado del emoji, hay un botón GIF. En el editor de flujos, dentro de Enviar mensaje → Añadir contenido → GIF, hay un botón Buscar un GIF. Los dos abren «Buscar un GIF»: arriba la caja de búsqueda, debajo unos chips (Saludo, Gracias, Feliz, Celebración…) que buscan con un toque, y la rejilla con los de moda mientras no escribes nada. Se busca en español: «feliz cumpleaños» encuentra lo que esperas.

Al tocar uno, aparece «Guardando el GIF…» un momento. Es que el GIF se baja una sola vez y se guarda en tu almacén, ya convertido: desde ahí sale a todos los clientes sin volver a buscarlo y sin depender de que la otra página siga en pie.

WhatsApp no envía archivos .gif. Lo que en un chat se ve «animado» es una de dos cosas: un video corto que se repite, o un sticker animado. El sticker es lo que se ve mejor: llega sin marco, se mueve solo y no ocupa media pantalla. Por eso, cuando eliges un GIF, se convierte a sticker y así es como sale.

Un GIF sale siempre como sticker animado (512 × 512 píxeles, hasta 500 KB y hasta 10 segundos: es el tope de WhatsApp). La conversión recorta, baja los cuadros por segundo y comprime lo que haga falta para que quepa. Si no cabe ni apretándolo —un GIF muy largo o muy pesado—, no se envía: en el buscador te lo dice en el acto para que elijas otro, y en un flujo queda una nota roja en el recorrido y una fila «No se envió» en el hilo. Nunca sale como video: un video con marco no es lo que uno espera al enviar un GIF.

En el chat web no hay stickers ni hace falta: el GIF llega como imagen animada, tal cual.

Debajo del botón «Buscar un GIF», en el flujo, sigue el sitio de siempre para arrastrar tu propio .gif (hasta 5 MB), elegir uno de tu biblioteca de medios (Elegir de la biblioteca) o pegar un enlace https. Vale lo mismo: al enviarlo se convierte a sticker y, si no cabe, no se envía. Los flujos que ya tenías con un .gif subido a mano no hay que tocarlos: se publican igual y al correr se convierten solos; si alguno no cabe como sticker, lo ves en rojo en el recorrido y hay que cambiarlo por otro.

Los topes los pone WhatsApp, y la plataforma te los dice antes de subir, no cuando ya falló el envío: al elegir un archivo en el editor o al adjuntar en la bandeja, si pesa de más ves el motivo en el acto («Pesa 7,0 MB y WhatsApp acepta hasta 5 MB para fotos»). La línea de ayuda de cada contenido dice lo que acepta:

Si el bloque tiene «Canal de comunicación» = Chat web, el tope es de 25 MB para cualquier tipo, porque ahí no rige WhatsApp. En Messenger son 25 MB; en Instagram, fotos jpg o png de hasta 8 MB, videos y audios de hasta 25 MB y documentos solo en PDF. Un GIF llega por Messenger como imagen animada y por Instagram como video corto.

Un enlace pegado no se puede pesar en el momento, así que se mide al enviarlo. Si pasa del tope, el flujo no falla: ese contenido se salta, queda un apunte en rojo en «Flujos y pasos» de la ficha del contacto y una fila en Errores de la ficha y en Configuración → Registro de eventos → Errores, y el bloque sigue con lo demás.

Cada bloque «Enviar mensaje» tiene un «Canal de comunicación» (antes se llamaba «Tipo de mensaje»): Todos los canales, WhatsApp, Instagram, Messenger o Chat web. Antes era poco más que una etiqueta; ahora enruta. Un bloque marcado WhatsApp se salta entero cuando el flujo corre en otro canal (y al revés), incluida su pregunta si la tiene: el recorrido sigue por «Continuar» y deja una nota como «Este mensaje es solo para WhatsApp: no se envió por el chat web». «Todos los canales», que es lo que viene puesto, no cambia nada.

Al elegir un canal, el menú «+ Añadir contenido» apaga lo que ese canal no admite, con el motivo, y cada contenido dice en su «!» cómo sale distinto (por ejemplo, una ubicación que en Instagram llega como enlace al mapa). Con «Todos los canales», las notas son las de los canales que tienes conectados.

Si hace tiempo marcaste bloques como «WhatsApp» solo por orden, revísalos: desde ahora el chat web no los recibe. Lo normal es dejarlos en «Todos los canales» y marcar solo los que llevan algo que un canal no soporta, como una plantilla o una lista.