Sedes y ubicación
Guardar tus locales en Herramientas, enviar el pin de una sede desde un flujo y buscar la más cercana con la ubicación que compartió el cliente.
Tus locales, en un solo sitio
En Herramientas → Sedes guardas cada local del negocio: nombre, dirección, ciudad, coordenadas, una categoría (por ejemplo «Tienda» o «Bodega»), teléfono y horario. Con eso, un flujo puede enviar el pin de una sede o buscar la más cercana al cliente sin que tengas que copiar direcciones en cada bloque.
Las coordenadas se toman de Google Maps: abre el sitio, pulsa con el botón derecho sobre el punto y copia lo que aparece arriba, algo como «4.6097, -74.0817». Pégalo tal cual en Latitud: se rellenan las dos casillas. El botón «Ver dónde cae» abre el mapa para comprobar que no quedó en el mar.
Una sede apagada sigue guardada y los flujos que la mencionan siguen sabiendo cuál es, pero la búsqueda de «la más cercana» no la tiene en cuenta. Sirve para un local cerrado por reforma o de temporada.
Enviar el pin de una sede desde un flujo
En Enviar mensaje → Añadir contenido → Ubicación ahora eliges De dónde: «Una sede» o «Escribir las coordenadas». Con «Una sede» solo tienes que escoger cuál; el nombre, la dirección y el punto salen de Herramientas. Y aquí está la gracia: si el local se muda y cambias la dirección en Herramientas, todos los flujos envían la nueva sin abrirlos uno por uno.
Por WhatsApp llega como pin de verdad, con el nombre y la dirección debajo; en el chat web, como un enlace de Google Maps. Si alguien borra la sede, el flujo no falla: envía las coordenadas que quedaron guardadas al elegirla y lo apunta en rojo en el recorrido para que lo veas.
Saber dónde está el cliente
Para buscar la sede más cercana primero hace falta su ubicación. Se la pides con Obtener información del cliente de tipo Ubicación: en WhatsApp la pregunta sale con el botón Enviar ubicación (dentro de las 24 horas desde su último mensaje), y el cliente solo lo toca y comparte su pin, sin buscar el clip. En Messenger, Instagram y el chat web se pide con un texto. También vale un pin que envíe por su cuenta en cualquier momento. En todos los casos quedan latitud y longitud en su ficha, y ahí se quedan hasta que envíe otro.
La IA y tu equipo también pueden pedirla con ese botón: la IA, con el poder Botones y listas; tu equipo, desde la bandeja, con Botones → Pedir ubicación. Lo explican Escribir desde la bandeja y Entrenar al asistente.
Ten en cuenta que un pin de hace un mes vale igual que uno de hoy. Si te importa que sea la ubicación de ahora (una entrega a domicilio, por ejemplo), pon la pregunta justo antes de buscar la sede.
La acción «Sede más cercana»
En el bloque de acciones, grupo Contacto, está Sede más cercana. Solo aparece cuando la cuenta tiene sedes. Toma la ubicación del cliente, mide en línea recta contra cada sede activa y se queda con la de menos kilómetros. Puedes limitarla a una categoría («Solo sedes de la categoría: Tienda») para que no le envíe la bodega, y marcar Enviarle la ubicación de la sede para que el pin salga ahí mismo, sin añadir otro bloque.
Lo que encuentra queda guardado en la ficha y en el flujo, listo para usarlo en cualquier texto:
Los datos que deja son sede_nombre, sede_direccion, sede_ciudad, sede_telefono, sede_horario y sede_distancia_km (con un decimal y punto: «3.4»). Al estar en la ficha, la bandeja y el asistente de IA también los ven.
La acción tiene salida Falló, y sale por ahí en dos casos: el cliente nunca ha compartido su ubicación, o no hay ninguna sede activa (de esa categoría, si pusiste una). Conecta esa salida a un mensaje que pida el pin o dé la dirección general: si no la conectas, el flujo continúa y {{ultimo_error}} dice por qué.