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Conectar tu página de Facebook e Instagram

Mientras Meta revisa los permisos de la plataforma, Instagram y Messenger salen apagados en tu cuenta. Cuando se abran: en Configuración → Canales abres «Messenger» o «Instagram», entras con Facebook y eliges tu página. Sus mensajes llegan a la misma bandeja.

  • 4 pasos
  • 5 minutos
  • Dueño o administrador
Se hace en: Configuración → Canales

Antes de empezar

  • Ser el dueño o un administrador de la cuenta
  • Una página de Facebook en la que tu usuario pueda atender los mensajes
  • Para Instagram: una cuenta profesional (de empresa o de creador) vinculada a esa página

Si en tu cuenta dice «Pronto»

Para conectar páginas y cuentas de Instagram de otros negocios, Meta tiene que aprobar antes los permisos de la plataforma. Mientras tanto, en Configuración → Canales y en Plan y facturación, Instagram y Messenger salen apagados con «Pronto», y no se pueden abrir. Cuando Meta los apruebe, se encienden solos en todas las cuentas: no tienes que hacer nada ni pedirlo. Algunas cuentas los tienen abiertos antes (por ejemplo, las que se están pasando de la versión anterior): si en la tuya el botón ya está encendido, sigue los pasos de abajo. Mientras tanto, atiende por WhatsApp y por el chat de tu página web (Lo que todavía no se puede hacer).

Los pasos de abajo son para cuando ya estén abiertos.

Paso a paso

  1. Paso 1: En Configuración → Canales, pulsa «Messenger» o «Instagram»

    Cada fila abre su ventana. En la de Messenger ves en tres pasos cómo funciona y un solo botón. En la de Instagram, primero responde la pregunta «¿Tu Instagram está vinculado a una página de Facebook?»: si dices Sí, sigues aquí; si dices No, mira Conectar Instagram sin página de Facebook; y si no lo sabes, elige No lo sé y la ventana te dice cómo comprobarlo.

  2. Paso 2: Pulsa «Conectar mi página de Facebook» (en Instagram, «Conectar con Facebook») y entra con Facebook

    Se abre una ventana pequeña de Meta. Entra con el Facebook que administra la página y, cuando pregunte, marca la página y, si vas a conectar Instagram, también su cuenta de Instagram: Meta las pide por separado. Si el navegador no deja abrir la ventana, Meta se abre en esta misma pestaña y, al terminar, vuelves aquí a elegir tu página.

  3. Paso 3: Elige tu página y pulsa el botón de conectar

    Al volver, sale cada página con la casilla del canal de la ventana: Messenger en la de Messenger e Instagram en la de Instagram. Si compartiste una sola página, ya sale marcada. Debajo se ofrece el otro canal de esa página («También su Instagram» o «También su Messenger»): márcalo si quieres conectarlo en el mismo paso. Lo que no se puede marcar sale gris con el motivo: Meta no compartió el Instagram de la página, ya está conectada en otra cuenta o tu plan ya usa sus conexiones. Lo que ya está conectado aquí dice «Ya conectada aquí»: márcalo solo si dejó de responder, y se renueva su acceso sin gastar otra conexión.

  4. Paso 4: En Instagram, permite el acceso a los mensajes

    En la app de Instagram abre Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes → Herramientas conectadas y activa Permitir acceso a los mensajes. Es el paso que más se olvida: sin él, Instagram no entrega los mensajes. Meta solo deja cambiarlo desde la app del celular; la ventana de Instagram te lo recuerda al pie.

    Lo que vas a ver: escríbele a tu página o a tu Instagram desde otra cuenta: el mensaje aparece en la Bandeja de entrada con el logo del canal.

Qué se puede enviar por cada canal

Los flujos, la IA y tu equipo escriben igual que por WhatsApp. Lo que cambia lo hace la plataforma sola:

Messenger Instagram
Texto Hasta 2.000 letras; si pasa, sale en varios mensajes Unas 900 letras (menos si lleva tildes o emojis); si pasa, sale en varios mensajes
Botones Hasta 3, con enlace o para llamar Hasta 3, con enlace
Opciones de una pregunta o lista Respuestas rápidas, hasta 13 Respuestas rápidas, hasta 13 (no se ven en Instagram desde el navegador)
Tarjetas y carrusel Hasta 10 tarjetas Hasta 10 tarjetas (no se ven desde el navegador)
Archivos Fotos, videos, audios y documentos Fotos jpg o png, videos, audios y solo PDF
GIF Como imagen animada Como video corto
Plantillas, llamadas y stickers No No

En el editor de flujos, el «Canal de comunicación» de cada mensaje avisa lo que ese canal no admite, y en la bandeja lo que no se puede enviar sale apagado con su motivo.

Cuándo se le puede escribir

Desde el último mensaje del cliente, la IA y los flujos tienen 24 horas para responder. Pasado ese tiempo, solo una persona de tu equipo puede escribirle desde la bandeja, hasta 7 días después de su último mensaje, cuando Meta ya aprobó esa función para la plataforma (mientras no, tu equipo tiene las mismas 24 horas). En la bandeja lo ves con dos anillos: el de 24 horas y el de tu equipo. Pasado ese tiempo no queda nada que enviar (aquí no hay plantillas como en WhatsApp): hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir.

Lo que tu equipo escribe después de las 24 horas es solo para atender lo que el cliente pidió: Meta no permite enviar por ahí promociones, ofertas ni mensajes automáticos, y puede restringir la página si pasa.

Si lanzas un flujo desde la bandeja pasadas las 24 horas, sus mensajes no le llegan (las acciones sí se hacen): la ventana de lanzar un flujo te lo avisa.

Meta también pide que lo automático conteste rápido, así que en estos dos canales el tiempo de espera del Punto de partida se acorta a 20 segundos, contados desde que el cliente escribe.

Si otra aplicación responde primero o también responde

Una página puede tener varias aplicaciones conectadas, y solo una responde primero. Si no es esta plataforma, en Configuración → Canales y en la conversación de la bandeja sale el aviso de que los mensajes llegan pero no se pueden contestar. Se arregla en Meta Business Suite → Configuración → Enrutamiento de conversaciones, eligiendo esta plataforma como la aplicación que responde.

Se hace una vez para Messenger y otra para Instagram: en esa pantalla elige la página (y después la cuenta de Instagram), en «Enrutamiento predeterminado» pulsa Editar, elige esta plataforma y Guardar.

Si la otra aplicación también envía mensajes por tu página, sale otro aviso: «Otra aplicación también responde en…». Pasa, por ejemplo, mientras la versión anterior de la plataforma sigue conectada a la misma página: tu cliente puede recibir dos respuestas. Para quitarla:

  1. En la versión anterior, pausa sus secuencias y mensajes masivos de Messenger e Instagram y desconecta la página.
  2. En Facebook, desde tu foto de perfil: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, elige esa aplicación y pulsa Eliminar. Cada persona que la conectó tiene que hacerlo desde su perfil.
  3. Cambia la aplicación predeterminada como se explicó arriba.

Cuando ya la quitaste, pulsa Ya la quité en el aviso. Si esa aplicación vuelve a enviar mensajes, el aviso vuelve a salir.

Traer las conversaciones que ya tenías

Al conectar una página o un Instagram, la plataforma lee en segundo plano las conversaciones que ya tenían y deja en la bandeja los últimos 20 mensajes de cada una, para que tu equipo vea con quién estaba hablando. Más viejo que eso Meta no lo entrega: el historial completo sigue en Meta Business Suite. También puedes pedirlo cuando quieras con el botón Traer las conversaciones recientes, en Configuración → Canales, en la línea «Conversaciones recientes» de cada página o cuenta conectada.

  • Lo hace de a poco, para respetar los límites de Meta, y te muestra cuántas lleva. Trae hasta 200 conversaciones por vez: si hay más, el aviso lo dice y al pulsar otra vez sigue con las siguientes.
  • Pulsarlo dos veces no repite nada: lo que ya está no se duplica.
  • Lo traído no cuenta como mensajes nuevos: no responde la IA, no corre ningún flujo ni regla, no te llegan avisos ni sube el número de chats sin leer. Esas conversaciones quedan cerradas hasta que el cliente vuelva a escribir: entonces se abren como siempre.
  • Los archivos de antes no se traen: el mensaje dice qué fue y que se ve en la app de Messenger o de Instagram.
  • Mientras Meta no apruebe el acceso avanzado de la plataforma, solo pueden salir las conversaciones de personas con un rol en la app de Meta (o ninguna). Cuando Meta no entrega nada, el motivo sale en esa misma línea. No se rompe nada y puedes volver a pulsarlo más adelante.

Si ves uno de estos mensajes

«La ventana de Meta se cerró antes de terminar. Puedes volver a intentarlo.»
La ventana de Facebook se cerró (o se pulsó «Cancelar») antes del final. Vuelve a pulsar Conectar mi página de Facebook (en la ventana de Instagram, Conectar con Facebook) y no la cierres hasta que termine. Si queda detrás de la plataforma, pulsa Mostrarla.
«La conexión con Facebook venció o la empezó otra persona. Vuelve a conectar con Facebook.»
La conexión dura 15 minutos y solo la termina quien la empezó, con su sesión abierta. Vuelve a pulsar el botón de conectar y completa la ventana de Facebook sin demorarte.
«Esta conexión con Facebook ya se usó. Vuelve a conectar con Facebook.»
Cada conexión sirve una sola vez: pasa al recargar o al volver atrás en la ventana de Facebook. Vuelve a pulsar el botón de conectar.
«No elegiste ninguna página en la ventana de Facebook, o tu usuario no administra ninguna. Vuelve a conectar y marca las páginas (y sus cuentas de Instagram) que quieres atender aquí.»
En la ventana de Facebook no quedó marcada ninguna página, o tu usuario no administra ninguna. Vuelve a conectar y, cuando Meta pregunte qué páginas y qué cuentas de Instagram compartes, márcalas.
«No se pudo cargar el conector de Meta. Revisa si un bloqueador lo impide.»
Un bloqueador de anuncios o de rastreo no deja cargar la ventana de Facebook. Desactívalo para esta página o prueba en otro navegador.
«Meta no nos compartió un Instagram de esta página. Si tiene uno, vuelve a conectar y márcalo en la ventana de Facebook; si no, vincula a la página una cuenta profesional de Instagram.»
Casi siempre es que en la ventana de Facebook no se marcó la cuenta de Instagram (Meta pide elegirlas aparte de las páginas): vuelve a conectar y márcala. Si la página no tiene Instagram, pasa la cuenta a profesional (de empresa o de creador) y vincúlala a la página desde su configuración en Facebook; después vuelve a conectar.
«Tu usuario de Facebook no puede atender los mensajes de esta página. Pide a quien la administra el control total o el acceso a mensajes y moderación, y vuelve a conectar.»
Quien administra la página tiene que darte acceso a los mensajes (en Meta Business Suite → Configuración → Personas). Después vuelve a conectar.
«Otra aplicación también responde en …»
Otra aplicación conectada a tu página (por ejemplo, la versión anterior de la plataforma) también envía mensajes por ella. Si las dos responden, tu cliente recibe dos respuestas. Mira Si otra aplicación responde primero o también responde para quitarla y, cuando ya la quitaste, pulsa Ya la quité.
«Vuelve a conectar la página en Configuración → Canales.»
El acceso de la plataforma a tu página se venció o se retiró (por ejemplo, quien la conectó cambió su contraseña o dejó de administrarla). En Configuración → Canales, abre «Messenger» o «Instagram» y pulsa Volver a conectar en esa página o cuenta; entra con un Facebook que administre la página y marca otra vez la que ya estaba conectada: se renueva su acceso sin gastar otra conexión, y sus conversaciones siguen donde estaban.
«Meta no devolvió un acceso válido. Vuelve a conectar con Facebook.»
La ventana de Facebook no terminó bien. Vuelve a pulsar el botón de conectar y completa la ventana hasta el final, sin cerrarla.
«Meta no aceptó el acceso. Vuelve a conectar con Facebook.»
Meta no dio por bueno el acceso: venció antes de llegar, o se le quitó el permiso a la plataforma en Facebook. Vuelve a pulsar el botón de conectar, entra con el Facebook que administra la página y completa la ventana sin demorarte.

Preguntas frecuentes

¿Cuesta algo cada mensaje?

No. Meta no cobra por los mensajes de Messenger ni de Instagram. Cada página o cuenta conectada usa una conexión de tu plan.

¿Puedo conectar varias páginas?

Sí. Tu plan trae una conexión de Messenger y una de Instagram; cada conexión adicional (sirve para el canal que quieras) cuesta US$15 al mes, en Plan y facturación.

¿Por qué dice «Con problemas · vuelve a conectar»?

Porque el acceso de la plataforma a tu página se venció o se retiró (por ejemplo, quien la conectó cambió su contraseña o dejó de administrarla). Abre ese canal en Configuración → Canales, pulsa Volver a conectar en su tarjeta y marca otra vez la página: se renueva sin gastar otra conexión.

¿Por qué dice «Pronto»?

Porque Meta todavía está revisando los permisos de la plataforma para estos dos canales. En cuanto los apruebe, el botón se enciende solo.

¿Puedo enviar masivos por Instagram o Messenger?

Por Instagram sí, con un límite: solo a quienes te escribieron en las últimas 24 horas y sin plantilla (Masivos a quienes te escribieron hoy). Por Messenger todavía no: en Mensajes masivos sale apagado con ese motivo. En los dos, escribirle a alguien pasadas las 24 horas solo lo puede hacer una persona de tu equipo desde la bandeja, hasta 7 días y solo para atenderlo.

¿Qué pasa con lo que respondo desde Meta Business Suite?

Llega también aquí, como un mensaje de tu equipo, para que la conversación quede completa.

¿Se traen los chats que ya tenía mi página?

Sí, los últimos 20 mensajes de cada conversación, al conectar y con el botón Traer las conversaciones recientes. Más viejo que eso Meta no lo entrega. Lo traído no cuenta como mensajes nuevos ni hace que responda la IA (Traer las conversaciones que ya tenías).

¿Y si mi Instagram no está vinculado a una página de Facebook?

Puedes conectarlo sin página: en Configuración → Canales, abre «Instagram», responde No y pulsa Conectar con Instagram (Conectar Instagram sin página de Facebook).

¿Cómo sé si mi Instagram está vinculado a una página de Facebook?

En la app de Instagram abre Editar perfil → Página (o el Centro de cuentas): si sale una página de Facebook, está vinculado. En la ventana de «Instagram», la respuesta No lo sé te lo recuerda y te recomienda Conectar con Instagram, que sirve en los dos casos.

¿Por qué en la ventana de Messenger me ofrece también Instagram?

Porque la página que elegiste tiene una cuenta de Instagram vinculada y se puede conectar en el mismo paso. Es opcional: sale sin marcar y, si no la marcas, solo se conecta Messenger.

¿Puedo responder también los comentarios de mis publicaciones?

Sí. La sección Comentarios responde en público y envía un mensaje privado a quien comenta tus publicaciones, reels y anuncios. Se activa por página o por cuenta con «Activar comentarios» en Configuración → Canales: Automatizar las respuestas a los comentarios. Con la misma activación, las respuestas a tus historias de Instagram y las menciones se atienden en Comentarios → Historias: Responder a quien contesta o menciona tus historias.

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