Recuperar las ventas que quedaron a medias

Mucha venta por chat se pierde porque la persona se queda pensando. Aquí le recuerdas, sin escribirle uno por uno, tres cosas que quedaron a medias. Cada una es un caso con su propio interruptor:

• Cotización enviada. Salió una cotización con sus botones y nadie la aceptó.
• Productos vistos. Se le mostraron productos concretos del catálogo (no el catálogo entero), o la IA dejó un pedido por confirmar, y no pidió.
• Pedido por pagar. Hizo su pedido, quedó en «Por pagar» (con un enlace de pago, una transferencia o una cotización aceptada) y no pagó. Un pedido en «Nuevo» todavía no cuenta.

De cada caso nace una recuperación por persona: de 1 a 3 pasos, cada uno con su tiempo y su mensaje. Se configura en Flujos → Recuperar ventas. Los tres casos salen apagados de fábrica.

En Flujos → Recuperar ventas enciende el caso que quieras y revisa sus pasos. De fábrica son tres: 2 horas, 1 día y 3 días después de que se dio el caso, con un texto que puedes cambiar. Los cambios se guardan con Guardar.

• El tiempo de cada paso cuenta desde que se dio el caso (la cotización salió, se le mostraron los productos, el pedido quedó por pagar), no desde el paso anterior. Entre un paso y el siguiente hay al menos una hora.
• El mensaje admite los campos de la persona, como {{nombre_pila}}, y los de ese caso: el total y los productos de esa cotización o de ese pedido, su vigencia o el enlace de pago. Escribe «{{» para verlos. Un campo que no se conoce queda en blanco, y la línea que solo lo traía desaparece.
• «+ Otro paso» y «Quitar» cambian cuántos pasos hay (de 1 a 3). «Volver a los textos de fábrica» deja los del principio (también quita las plantillas).

Solo cuenta lo que pase desde que lo enciendes: no le escribe a quien cotizó la semana pasada. Si lo apagas y lo vuelves a encender, empieza de nuevo desde ese momento.

Si cambias los pasos con recuperaciones en marcha, siguen con los nuevos. Si dejas menos pasos, a las que ya los habían pasado se les respeta igual el día final de espera, contado desde su último paso.

Una recuperación termina sola, en el siguiente minuto, cuando pasa cualquiera de estas cosas:

• La persona responde. Cualquier mensaje suyo después de que se dio el caso. Desde ahí la atiende la IA o tu equipo, como siempre.
• Compra. Acepta la cotización; paga el pedido (o pasa a despachado o entregado); o, en productos vistos, hace su pedido. Si envía el comprobante de una transferencia, cuenta como que respondió.
• Pide la baja. Pidió no recibir más mensajes (la IA con «Dar de baja», o una acción de baja), se dio de baja de los masivos o la bloqueaste.
• Deja de valer. Salió una cotización más nueva, la cotización venció o cancelaron el pedido.
• Lo detienes tú. Desde Pendiente, en la bandeja, detienes la de un chat; Detener todo también las incluye. Apagar un caso detiene las que iban en marcha.

Una persona tiene una sola recuperación en marcha por caso, y cada cotización, pedido o carrito nace una sola vez.

Dentro de las 24 horas desde el último mensaje de la persona, sale el texto del paso. Pasadas, WhatsApp solo deja enviar una plantilla aprobada por Meta: cada paso tiene su plantilla opcional, con las variables llenas con los mismos campos. Sin plantilla, ese paso no sale, y en el registro de la recuperación queda dicho por qué.

Como una respuesta de la persona corta la recuperación, todo paso que sale a un día o más de su último mensaje necesita plantilla. El primero, a las 2 horas, casi siempre sale como texto.

• Cuánto cuesta. Meta cobra cada plantilla según su categoría y el país de quien la recibe. Al elegirla ves la categoría y el precio de lista del país de tu cuenta. Si la persona llegó por un anuncio de Click to WhatsApp y su ventana gratuita sigue abierta, lo que le envíes no se cobra, y el paso queda marcado como gratis.
• Qué plantillas sirven. Las que se llenan con texto del cuerpo. Las que llevan un archivo, un mapa, un cupón, un carrusel o un botón con datos que cambian salen apagadas en la lista, con su motivo.
• Con varios números. Las plantillas son de cada cuenta de WhatsApp de Meta, y el paso sale por el número por el que escribió la persona. Si la elegida no está en alguno de tus números, la pantalla lo avisa: a quien escriba por ese, el paso no le saldrá y queda dicho en el registro.
• Messenger e Instagram no tienen plantillas: pasadas las 24 horas no hay nada que enviar. El chat web no tiene ventana.

Lo explica a fondo La ventana de 24 horas.

A la misma persona nunca le salen dos pasos el mismo día, ni siquiera de casos distintos: si una cotización y un pedido por pagar tocan a la vez, sale uno y el otro pasa al día siguiente, a la misma hora. El día es el de la zona horaria de tu cuenta.

Con «Solo en mi horario de atención» encendido, un paso que toca de madrugada o en un día cerrado espera a que abra tu negocio. El horario se guarda en Configuración → Cuenta; sin horario guardado, los pasos salen a su hora.

Y un paso no sale tarde: si el servidor estuvo apagado y un paso lleva más de 12 horas vencido, se salta, para no enviar «¿pudiste revisar tu cotización?» dos días después.

Cuando una recuperación de productos vistos o de pedido por pagar llega al final sin compra (pasa un día más después del último paso), la plataforma le avisa a Meta «Abandonó el carrito», para que tus anuncios aprendan de quien no compra. Una cotización sin aceptar no es un carrito abandonado: no se avisa nada.

• Es el mismo envío de «Registrar una conversión»: conversaciones de WhatsApp (y de Messenger e Instagram, cuando Meta apruebe los permisos y las enciendas) y, salvo que lo cambies en Configuración → Integraciones → Conversiones de Meta, solo de quien llegó por un anuncio.
• Solo si tienes las conversiones de Meta conectadas. Sin ellas no se intenta, y la recuperación lo dice.
• Una vez por carrito o pedido, con su valor (el total del pedido, o del pedido por confirmar) y su moneda. La moneda es la de los precios de tu catálogo, que puede no ser la de tu cuenta: si no se sabe cuál es (un pedido por confirmar que se dejó antes de que se guardara), el aviso sale sin valor y nunca en una moneda supuesta.
• Quien responde, compra o pide la baja antes del final no genera el aviso.

En el poder Avisar a Meta de la IA, «Abandonó el carrito» sale apagado con el motivo «Lo envía la plataforma al recuperar»: no lo dice la IA, lo envía esta función.

Arriba de la pantalla ves, de los últimos 30 días, cuántas personas compraron después de recibir un mensaje y cuánto valieron esas compras (cada moneda aparte, nunca sumadas). También cuenta quien primero respondió y compró después, hasta 7 días. La compra de alguien al que nunca le llegó un mensaje no se cuenta como recuperada.

Cada caso cuenta las suyas. En el total de arriba una venta cuenta una sola vez: si una cotización se acepta y su pedido también se recupera hasta que lo pagan (o unos productos vistos terminan en ese mismo pedido), es el mismo dinero y no se suma dos veces.

Cada caso trae su resumen y, abajo, Lo último: quién va en cada caso, cómo terminó y por qué. En la ficha del chat queda un apunte por cada paso enviado, y la conversión a Meta aparece en el chat como las demás.

Funciona igual. Los mensajes salen por la API de WhatsApp y llegan al mismo chat, y las tarjetas de producto que la IA envía en esos números también cuentan como «Productos vistos». Lo que la persona te escriba corta la recuperación, lo contestes desde el celular o desde la bandeja. Lo que tú le escribas por tu cuenta no la corta: si no quieres que salga el paso que sigue, detenla desde Pendiente.