Las plantillas no salen
Si una plantilla falla, desde la bandeja, un masivo o un recordatorio, lo primero es el método de pago en Meta. Después, que siga aprobada, que sus variables estén llenas y que el número del cliente tenga WhatsApp. Revisa esto en orden.
- 4 minutos
- Cualquiera del equipo
Se hace en: WhatsApp → Herramientas
Revisa esto, en orden
- ¿Hay método de pago en Meta? Sin tarjeta, o con un saldo sin pagar, Meta no deja salir plantillas, y su error muchas veces no lo dice. En WhatsApp, «Estado ante Meta» lo avisa (si dice «pago pendiente», ve a Qué hacer con un pago pendiente): Agregar el método de pago en Meta.
- ¿La plantilla sigue aprobada? En WhatsApp → Herramientas → Plantillas. Meta puede pausarla o desactivarla si la gente la reporta.
- ¿Sus variables están llenas? Si Meta cambió la plantilla o falta un dato, no sale. Vuelve a llenarla en el bloque o en el masivo.
- ¿El número del cliente tiene WhatsApp? Sin indicativo o mal escrito, no llega: Ese número no tiene WhatsApp.
- ¿Es de marketing y Meta no la entregó? Meta limita cuántas promociones recibe cada persona: Meta no entregó el mensaje de marketing.
- ¿El número tiene calidad baja o llegó a su límite? Mira Calidad y Límite de envío en WhatsApp (Revisar el estado de tu número).
- ¿Venció el permiso sobre el número? Hay que volver a conectarlo: Se venció el permiso sobre el número.
Dónde ves el motivo
- En el chat, la burbuja dice No se envió con el motivo.
- En la ficha del contacto, Errores con Detalle de Meta.
- En un masivo, Por qué fallaron, agrupado por motivo.
- En Configuración → Registro de eventos → Errores, todos los de la cuenta.
Qué revisa el chat de soporte
El estado de tu número ante Meta, el método de pago, tus plantillas y su estado, y los últimos errores de envío.
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- Agregar el método de pago en MetaMeta cobra WhatsApp a la tarjeta de tu cuenta, no la plataforma. Sin tarjeta no salen las plantillas, los masivos ni los recordatorios, y las respuestas dentro de las 24 horas salen solo hasta los primeros 1.000 de cada número en el mes. Se agrega en WhatsApp → Meta → Método de pago.
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- Meta rechazó mi plantilla: por qué y cómo corregirlaEn WhatsApp → Herramientas → Plantillas, el filtro «con problemas» junta las rechazadas. Al abrir una, dice el motivo que dio Meta. La corriges con «Editar» y vuelve a revisión, o creas una nueva con «Duplicar como nueva».
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- «Hay un problema con el método de pago de la cuenta de WhatsApp»Meta no pudo cobrar la cuenta de WhatsApp de tu negocio (un saldo sin pagar o una tarjeta que no pasa) y frena los envíos: las plantillas primero y, si sigue, todo. Se arregla pagando o cambiando la tarjeta en Facturación y pagos de Meta.