«WhatsApp decidió no entregar este mensaje de marketing»
Meta limita cuántas promociones recibe cada persona para no saturarla, y decidió no entregarle esta. No es culpa tuya ni de tu número, y Meta no cobra lo que no entregó.
Por qué pasa
WhatsApp reparte un cupo de mensajes de marketing por persona, entre todos los negocios que le escriben. Si esa persona ya recibió muchas promociones en los últimos días, o no suele leerlas, Meta no le entrega la tuya. Pasa sobre todo en los masivos.
Cómo se arregla
- No reintentes enseguida: deja pasar unos días.
- Envía menos promociones, y a quienes de verdad las quieren (con etiquetas o filtros del público).
- Si el mensaje no vende nada (una confirmación, un recordatorio), usa una plantilla de utilidad, que no tiene este cupo.
Dónde aparece
En Por qué fallaron de un masivo, en la burbuja «No se envió» y en la ficha → Errores. El código de Meta es el 131049.
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- Ver cómo le fue a una campaña y por qué fallaron envíosEn Mensajes masivos pulsa la campaña: ves cuántos la recibieron, la leyeron y respondieron, y en «Por qué fallaron» el motivo de cada envío que no salió. Cada mensaje queda también en el chat de su contacto.
- Enviar un mensaje masivoEn Mensajes masivos → «+ Nueva campaña» eliges el número, una plantilla aprobada, a quién le llega y cuándo. Antes de enviar ves a cuántos contactos sale y cuánto cobra Meta, más o menos.
- Crear una plantilla de WhatsApp y enviarla a revisiónLas plantillas son los mensajes que Meta aprueba antes para poder escribirle primero a un cliente. Se crean en WhatsApp → Herramientas → «Nueva plantilla»: empiezas con un modelo o con el tuyo, y eliges nombre, categoría, texto con sus variables y botones. Meta la revisa en minutos u horas.
- Las plantillas no salenSi una plantilla falla, desde la bandeja, un masivo o un recordatorio, lo primero es el método de pago en Meta. Después, que siga aprobada, que sus variables estén llenas y que el número del cliente tenga WhatsApp. Revisa esto en orden.