«Hay un problema con el método de pago de la cuenta de WhatsApp»

Meta cobra las plantillas a la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp. Si no hay tarjeta, o la rechazó, bloquea los mensajes que inicia el negocio: plantillas, masivos, recordatorios. Las respuestas dentro de las 24 horas siguen saliendo mientras no pases de los primeros 1.000 de cada número en el mes (son gratis); pasados, desde el 1 de octubre de 2026 Meta también cobra esas respuestas y, sin tarjeta, deja de entregarlas. Si Meta deja la cuenta inactiva, no sale nada.

Es el caso más serio. En WhatsApp, la marca de arriba sale en rojo, con las palabras «pago pendiente», cuando los envíos de ese número fallaron con el error 131042 de Meta (un problema con el pago de la cuenta de WhatsApp) y desde entonces no ha salido ninguno. Los mensajes de tus clientes se siguen recibiendo, pero lo que envías no sale. Meta a veces no lo refleja en su propio estado, así que la plataforma lo deduce de tus envíos.

Lo ves en tres sitios: en WhatsApp (arriba y en «Estado ante Meta», con un botón a Facturación y pagos), en Configuración → Canales, junto al número, como Pago pendiente, y en el aviso Problema con el número de WhatsApp. En la bandeja, el mensaje que no salió dice el motivo en palabras.

Sale en ámbar, con «Plantillas bloqueadas: pago pendiente», solo cuando fallan las plantillas y un mensaje normal sí salió después: entonces se sabe que tus respuestas siguen saliendo. Si solo salieron plantillas (por ejemplo un masivo) y todas fallaron, sale en rojo, porque nada demuestra que las respuestas salgan: desde el 1 de octubre de 2026 Meta también las corta si no hay pago.

Si Meta tiene restringida la cuenta de WhatsApp (error 131031), la marca dice «Meta no deja enviar: cuenta restringida» y se trata igual. Casi siempre es el pago; a veces es una política, y se revisa en el Administrador de WhatsApp de Meta.

Se apaga solo: cuando, después de pagar, sale un mensaje, vuelve a «Todo en orden». Si ya pagaste, envía un mensaje de prueba. Si la marca está en ámbar, haz la prueba con una plantilla: un mensaje normal que salga no desbloquea las plantillas, y el ámbar puede seguir hasta que salga una.

En WhatsApp → Meta → Método de pago se abre Facturación y pagos de Meta. Elige la cuenta de WhatsApp, paga el saldo con «Pagar ahora» si lo hay, o agrega o cambia la tarjeta en el portafolio comercial de tu número. En unos minutos, «Estado ante Meta» vuelve a decir que todo está en orden. Paso a paso: Agregar el método de pago en Meta.

• Pide a tu banco que habilite las compras por internet y las compras internacionales a Meta. Es la causa más común: el banco rechaza el cobro de una empresa extranjera.
• Revisa en Meta que la cuenta de pago esté anexada a la cuenta de WhatsApp Business, y que la línea de crédito esté activada y no haya llegado a su límite.
• Si Meta no te atiende, abre el caso desde el portafolio comercial dueño de la cuenta de pago: a veces Meta solo atiende al dueño. Ten a mano los «Identificadores de Meta» de WhatsApp.

En WhatsApp (arriba y en «Estado ante Meta»), en una franja arriba del panel, en el aviso Problema con el número de WhatsApp y en los mensajes que no salieron. Importante: muchas veces el error de una plantilla que no sale no dice que es el pago.