Apagar las automatizaciones de un número

Una cuenta puede tener varios números: el del negocio, con su asistente y sus flujos, y a veces también tu WhatsApp personal, conectado con Seguir usando la app WhatsApp Business. Con las automatizaciones encendidas en todos, una regla como «Lleva tiempo sin contestar» o la IA también actuarían en los chats personales.

Para evitarlo no tienes que revisar regla por regla ni flujo por flujo: apagas el interruptor Automatizaciones de ese número, en Configuración → Canales, y listo. Es el único lugar donde se decide. De fábrica, todos los canales están encendidos.

Un canal apagado se atiende solo a mano desde la bandeja. Nada automático reacciona a sus chats ni sale por él:

• No responden la IA ni «Retomar la conversación».
• No arrancan flujos: ni el punto de partida, ni las palabras clave, ni los botones (tampoco los de mensajes viejos), ni las preguntas que esperaban respuesta, ni «Lleva tiempo sin contestar». Tampoco un flujo que lances a mano.
• No corren reglas por lo que pasa en sus chats, ni los avisos a otros sistemas.
• No salen masivos, recordatorios de citas, secuencias, avisos de tu cuenta ni mensajes por la API. Un masivo programado por ese número espera («En espera», con el motivo a la vista) y sale solo cuando lo enciendas; si ya no lo quieres, cancélalo en Masivos.
• No te avisa de un contacto nuevo ni de un chat que lleva tiempo sin respuesta en ese canal, y la IA no se «aparta» cuando escribes: no hay IA que apartar.
• Los masivos de tus otros números no le llegan a quien solo le escribe a este canal; la calculadora te dice cuántos quedan fuera por eso.
• Comentarios e historias de una página o cuenta de Instagram apagada tampoco se responden solos.

Si algo iba a salir por ese canal, no sale y queda dicho por qué: «Ese número tiene las automatizaciones apagadas». Lo ves en el recorrido del flujo, en el detalle del masivo, en «Pendiente» de la ficha y en la respuesta de la API.

Tu equipo atiende ese canal como siempre: escribe, envía archivos y plantillas a mano, y toma el chat. Los mensajes llegan a la bandeja y se guardan (las notas de voz no se pasan a texto solas). Lo que ya armaste no se borra ni se cambia: un asistente que tenía ese canal elegido, un flujo que enviaba desde ese número, un masivo. Solo queda sin efecto mientras el canal esté apagado. Si vuelves a conectar el número (por ejemplo, al cambiar de celular), sigue apagado.

Si es el número de la plataforma (el que envía los códigos para entrar y responde el soporte), esos mensajes siguen saliendo: no son automatizaciones de tu cuenta.

• En Configuración → Canales, la tarjeta del canal dice «Solo lo atiende tu equipo».
• En la bandeja, la ficha de sus chats dice «Sin automatizar» junto al canal (la lista de chats ya no lleva marcas), y la banda del chat dice que atiende tu equipo.
• En todos los lugares donde eliges un número o un canal (el asistente de IA, «Se envía desde» de una plantilla, los masivos, los avisos, los comentarios), ese canal sale apagado, con el motivo «Automatizaciones apagadas en Canales», y no escondido.

1. Entra en Configuración → Canales y abre la fila del canal (WhatsApp, Chat web, Messenger o Instagram).
2. En la tarjeta del canal, pulsa el interruptor Automatizaciones encendidas.
3. Antes de apagarlo, una ventana dice en una línea qué deja de pasar y cuántos asistentes, flujos o masivos programados lo usaban. Confirma con Sí, apagarlas.
4. Para volver atrás, pulsa el mismo interruptor: no pregunta y todo vuelve a como estaba. Los masivos que esperaban salen solos.

Con las automatizaciones apagadas, el interruptor de la IA del canal también sale apagado: la IA no responde ahí.

Un flujo que esperaba (un «Esperar», una pregunta), una secuencia de alguien que solo escribe a ese canal y un masivo programado por él quedan quietos y siguen cuando enciendes las automatizaciones. Los recordatorios de citas y las reglas por reloj no se acumulan: lo que le tocaba a un canal apagado simplemente no sale, y lo que venga después sigue su curso.