La IA no contesta

1. ¿Hay IA conectada? Si la banda del chat dice «Atiende tu equipo — todavía no hay inteligencia artificial conectada», no la hay: Conectar la IA a tu cuenta.
2. ¿El punto de partida es el asistente? En Configuración → Punto de partida. Si está en «Equipo humano», contesta tu equipo (así empieza toda cuenta nueva); si está en un flujo, contesta ese flujo y no la IA. La banda lo avisa: «para que responda la IA o un flujo, cambia el punto de partida». Si «Asistente de IA» sale apagado, todavía no tienes un asistente activo.
3. ¿Alguien de tu equipo tiene el chat? Si la banda dice «Atiende tu equipo», la IA no contesta a propósito, para no hablar a la vez que una persona. Púlsala para devolverle el chat: la IA contesta cuando el cliente vuelva a escribir. Quién atiende el chat.
4. ¿Un flujo esperaba una respuesta? Si un flujo le hizo una pregunta, lo que escribe el cliente es la respuesta y la IA no contesta. En la ficha, Flujos y pasos lo dice («En espera»).
5. ¿El asistente puede contestar? En Asistente de IA: que no diga «Pausado» ni «Sin instrucciones: no responde», y que en Canales donde responde esté ese canal (ninguno marcado es todos). En Configuración → Canales, el interruptor IA encendida del número o del chat web tiene que estar encendido, y también Automatizaciones: con ellas apagadas el canal se atiende solo a mano y la IA no responde ahí (cómo funciona).
6. ¿El contacto está bloqueado? A un contacto bloqueado no le contesta nadie.
7. ¿Pasaste el límite de contactos o venció el plan? La IA no les contesta a los contactos que pasan del límite, ni a nadie con la cuenta bloqueada: Límites del plan.
8. ¿Falló el proveedor? En la ficha, Lo que hizo la IA dice «No pudo responder» y el motivo: la clave no es válida, se quedó sin saldo, está saturado… Te llega también el aviso El asistente de IA no pudo responder. Arréglalo con la clave o el saldo.
9. ¿Solo está esperando? Si Lo que hizo la IA dice «Está esperando a que el cliente termine de escribir», contestará cuando pase el tiempo de espera del punto de partida.
10. ¿Escribieron muchos clientes a la vez? La IA atiende cientos de conversaciones juntas, pero tu proveedor limita cuánto procesa tu clave por minuto: si la franja del panel dice «Tu clave de IA está al límite», los clientes contestan más despacio, sin perder ninguno. Qué hacer.
11. ¿Contestó con algo que no se entendió? Si tiene «Botones y listas» y Lo que hizo la IA dice «La respuesta con botones no se entendió», la IA escribió un formato que la plataforma no reconoce: la plataforma ya le dio otra oportunidad (o envió tu sede, si era lo que pedía el cliente) y, si aun así no salió nada, ahí mismo ves lo que devolvió. Revisa las instrucciones: si le pides algo que los botones no hacen, no sabrá cómo. «Llegó incompleta» es otra cosa: se cortó por larga, y ahí sí conviene pedirle respuestas más cortas.

Si le preguntas al soporte, revisa sin cambiar nada: tus proveedores de IA y el último resultado de «Probar», tus asistentes (activo, principal, canales), el punto de partida, el estado de esa conversación, los errores de la IA en el registro, tu plan y tus contactos.

Pídele ayuda al soporte con el nombre o el teléfono del contacto y la hora del mensaje que no se contestó. Si en Lo que hizo la IA hay un motivo, cópialo tal cual.