Conectar el número que ya usas en la app WhatsApp Business

Es una forma de conexión que Meta ofrece, con reglas propias:

• Sigue en el celular: las llamadas, los grupos, el catálogo y los pedidos de la app. Los grupos no llegan a la bandeja.
• Se apaga en la app: las listas de difusión (para eso están los Masivos de aquí), los mensajes temporales, «ver una vez» y la ubicación en tiempo real.
• No se puede desde aquí: llamar, usar grupos, enviar el catálogo de Meta ni recibir sus carritos. Las etiquetas y las respuestas rápidas del celular tampoco llegan. Las fotos, los documentos, los botones y las listas sí se envían. La IA muestra cada producto como una tarjeta con su foto, su precio y un botón «Lo quiero», y toma el pedido en la conversación: queda guardado como cualquier pedido.
• Los envíos van, como mucho, a 20 mensajes por segundo: de sobra para un negocio.

Si tu número lo trajo el administrador de la plataforma con «Número que ya usa la API» y sigue también en la app, lo mismo vale para él: la plataforma le pregunta sola a Meta si sigue en la app y, si sí, le pone la insignia «Con la app del celular» y apaga «Enviar productos» con su motivo. No tienes que avisarle ni configurar nada; se actualiza al abrir Canales o WhatsApp, y la plataforma lo revisa de nuevo cada semana, por si lo sacas de la app o lo metes después.

Si pasan unos 14 días sin abrir WhatsApp Business en el celular (unos 30 si el número está en un dispositivo vinculado), Meta desconecta el número de la plataforma. También lo desconecta si lo desvinculas desde la app, en Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial.

Cuando pasa, en Configuración → Canales el número sale como Desconectado, con el motivo, y te avisamos en la campanita y por correo. No se envía nada por él hasta que lo vuelvas a conectar con los mismos pasos de arriba.

Si pasas WhatsApp Business a otro celular o lo vuelves a instalar, Meta desconecta un momento la conexión con la plataforma. Al crear tu perfil en el celular nuevo te sale una casilla, ya marcada, para mantener la conexión: déjala marcada y Meta la reconecta sola, normalmente en pocos minutos, sin que hagas nada.

Mientras tanto, en Configuración → Canales el número sale como Reconectando (no como «Desconectado») y la campanita te dice que Meta lo está reconectando; al volver te avisa de nuevo. En esos minutos no se envía nada por el número y no llegan mensajes a la plataforma: lo que intentes enviar sale con el motivo, y los masivos y las respuestas de la IA que estaban por salir esperan y salen solos al volver. Tus chats siguen en el celular.

Si pasa una hora sin que vuelva (por ejemplo, porque desmarcaste la casilla), te avisamos en la campanita y por correo, el número sale Desconectado (lo que esperaba ya no sale: las respuestas de la IA se cancelan y el masivo que se estaba enviando se detiene) y lo vuelves a conectar con los pasos de arriba. WhatsApp Web y otros dispositivos vinculados no se vuelven a vincular solos: hazlo tú desde el celular.

Lo que contestas desde el celular se ve en la bandeja como de tu equipo, y aparta a la IA de ese chat igual que si escribieras desde la bandeja: de fábrica, hasta que tu equipo lo devuelva; o el tiempo que elijas en Configuración → Punto de partida (por ejemplo, 30 minutos: vuelve sola pasado ese rato). El chat queda leído y deja un apunte: «Escribiste desde el celular — la IA se aparta hasta que tu equipo lo devuelva» (o «… se aparta 30 minutos»). Con Equipo humano no se aparta nada (Quién atiende el chat).

Lo que respondes desde la app es gratis, y no abre ni cambia ninguna ventana de Meta.

La bienvenida, la ausencia y la IA de la app WhatsApp Business siguen funcionando en el celular. Si además contesta la IA de aquí, tu cliente recibe dos saludos o dos respuestas: apaga esos tres en la app.

Lo que sale del celular al instante (3 segundos o menos tras el mensaje del cliente) puede ser uno de esos automáticos: la IA sigue en el chat y queda el apunte «Respuesta al instante desde el celular: la IA sigue».

Cada chat del historial que no era ya un contacto suma un contacto a tu plan. Antes de conectar, el panel te dice cuántos contactos tienes, tu límite y cuántos te quedan. Meta no dice cuántos chats son antes de traerlos, así que no podemos darte esa cifra; mientras llegan, la tarjeta de tu número cuenta cuántos contactos nuevos van y cuántos te quedan («Van 340 contactos nuevos · te quedan 160»).

Si el plan se llena, no se crean más contactos de los que permite tu plan. Los chats que no caben no se pierden: se guardan aparte y se traen solos cuando amplíes tus contactos o liberes lugar. Te avisamos en la campanita y por correo, y la tarjeta de tu número dice cuántos chats esperan lugar, con el botón Ampliar contactos, que lleva a Plan y facturación. Un archivo del historial que pasa del peso máximo (por ejemplo, un video de más de 20 MB) no se guarda: el mensaje queda en el chat con «Archivo muy pesado: no se guardó».

Si no aceptaste compartirlo en la app, la tarjeta de tu número dice Historial sin compartir y la bandeja empieza vacía. Meta da 24 horas desde la conexión para pedirlo: dentro de ese plazo, Volver a pedir en la tarjeta lo intenta otra vez. Pasado el plazo, desconecta el número y vuelve a conectarlo.

Lo que llega con el historial no activa la IA, ni los flujos, ni los avisos.