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Avisar a Meta de las ventas por Messenger e Instagram

Cuando alguien que vino de un anuncio te compra después de escribirte por Messenger o por Instagram, la plataforma se lo cuenta a Meta con los mismos eventos que en WhatsApp, para que el anuncio aprenda. Mientras Meta no apruebe los permisos, sale apagado con «Espera la aprobación de Meta».

  • 4 pasos
  • 5 minutos
  • Dueño o administrador
Se hace en: Configuración → Integraciones

Antes de empezar

Paso a paso

  1. Paso 1: En Configuración → Integraciones, abre «Conversiones de Meta»

    Abajo en la ventana está la sección Messenger e Instagram. Mientras Meta no apruebe los permisos, el interruptor sale apagado con el motivo a la vista: Espera la aprobación de Meta. También lo dice la fila de la lista, la ficha del contacto en la bandeja, el editor de flujos y la herramienta «Avisar a Meta» de la IA: ninguna esconde la función.

  2. Paso 2: Si una página o un Instagram dice «falta un permiso», vuelve a conectarlo

    Cuando está abierto, la sección dice cómo está cada canal conectado: lista, o qué le falta. Un canal conectado antes de que existiera este permiso tiene que volver a conectarse en Configuración → Canales para concederlo. Sus conversaciones y contactos se conservan.

  3. Paso 3: Enciende «Enviar las de Messenger e Instagram»

    Guarda al instante y es aparte de Enviar las conversiones, que es de WhatsApp: puedes tener una sin la otra. Con Enviar también sin el código del anuncio decides si también cuentas las ventas de quien no vino de un anuncio.

    Lo que vas a ver: la fila «Conversiones de Meta» de la lista dice «Conectado» y «Encendidas en Messenger e Instagram».

  4. Paso 4: Envía un evento desde la bandeja, o deja que lo hagan tus flujos y la IA

    En la bandeja, abre la conversación y, en la ficha del contacto, la sección Conversiones → Enviar evento: elige qué pasó («Compró», «Dejó sus datos»…), el valor y la moneda. También salen solos, con las mismas reglas, desde la acción Registrar una conversión de un flujo, la herramienta Avisar a Meta de la IA, los estados del pedido, el pago de un enlace de cobro y «Recuperar ventas» cuando da por perdido un carrito.

    Lo que vas a ver: la plataforma dice «Meta recibió «Compró»» y deja un apunte en la conversación con quién lo envió y si venía de un anuncio.

Qué recibe Meta

Solo identificadores: la página (o la cuenta de Instagram) y el identificador que Meta le dio a esa persona en ese canal, el evento, y el valor y la moneda si los hay. Nunca su nombre, su teléfono ni su correo, que Meta no pide en estos canales. Cada página y cada cuenta de Instagram tiene su propio conjunto de datos en Meta: la plataforma lo pide sola la primera vez, no hay nada que pegar. Los eventos son los mismos 14 de WhatsApp, con los mismos nombres.

Quién cuenta: el que vino de un anuncio

En WhatsApp Meta da un código del clic del anuncio. En Messenger e Instagram no hay código: la plataforma sabe que alguien vino de un anuncio porque Meta lo dice en el aviso del primer chat, y lo deja en su ficha («Nombre del anuncio»). Quien entró por un enlace m.me o ig.me, o por una publicación, no vino de un anuncio. Sin eso el evento no sale, salvo que enciendas Enviar también sin el código del anuncio.

En Instagram, Meta cuenta pero no optimiza por compras

Meta usa las compras para que aprendan los anuncios que abren Messenger o WhatsApp. En los anuncios que abren Instagram optimiza por conversaciones, no por compras: el evento se ve en el Administrador de eventos, pero no mejora el anuncio. La plataforma lo dice así en la ficha del contacto y a la IA.

Para no contar dos veces

Meta no quita los eventos repetidos. Por eso cada sitio cuida el suyo, igual que en WhatsApp: un estado de pedido se avisa una sola vez por pedido, «Compró» al pagar un enlace de cobro una sola vez por pedido, «Abandonó el carrito» una sola vez por recuperación, y la IA una sola vez por evento y conversación al día, con un máximo que eliges. Lo que registras a mano desde la bandeja o desde un flujo lo cuentas tú.

Si ves uno de estos mensajes

«Espera la aprobación de Meta.»
Meta todavía no aprobó los permisos que hacen falta para esto (page_events en Messenger e instagram_manage_events en Instagram), así que la plataforma lo deja apagado en todas las cuentas. No hay nada que hacer de tu lado: cuando Meta los apruebe, se abre y te lo avisamos. Las conversiones de WhatsApp no dependen de esto y siguen funcionando igual.
«Las conversiones de Messenger e Instagram están apagadas: enciende «Enviar las de Messenger e Instagram» en Configuración → Integraciones → Conversiones de Meta.»
Ya está abierto para tu cuenta, pero no lo encendiste. En Configuración → Integraciones → Conversiones de Meta, abajo en la ventana, enciende Enviar las de Messenger e Instagram.
«Falta el permiso de conversiones de tu página (page_events): vuelve a conectarla en Configuración → Canales y acepta el permiso nuevo.»
Tu página se conectó antes de que se pidiera este permiso. En Configuración → Canales pulsa Volver a conectar en la página y deja marcadas todas las casillas de la ventana de Meta, incluida la de eventos.
«Falta el permiso de conversiones de tu Instagram (instagram_manage_events): vuelve a conectarla en Configuración → Canales y acepta el permiso nuevo.»
Lo mismo con tu Instagram: Configuración → Canales → Volver a conectar y deja todas las casillas marcadas.
«Esta cuenta de Instagram se conectó sin página de Facebook y Meta no documenta conversiones para ese acceso: conéctala con tu página en Configuración → Canales.»
Meta documenta las conversiones de Instagram para las cuentas que se conectan con su página de Facebook, no para las que entran solo con el usuario de Instagram. Si tu Instagram está vinculado a una página, desconéctalo y conéctalo respondiendo Sí en la ventana de Instagram: Conectar tu página de Facebook e Instagram.
«Esta página de Facebook ya no está conectada o no tiene acceso guardado: vuelve a conectarla en Configuración → Canales.»
En Configuración → Canales vuelve a conectar la página o el Instagram. Sus conversaciones y contactos se conservan.
«Meta no aceptó la conversión: Meta no dio permiso para enviar eventos de tu página (page_events); vuelve a conectarla en Configuración → Canales y acepta el permiso nuevo.»
Meta rechazó el envío por falta de permiso. Vuelve a conectar la página (o el Instagram) y deja marcadas todas las casillas. Si ya lo hiciste, los permisos aún no están aprobados para tu cuenta: espera a que se abra.
«Meta no aceptó la conversión: el acceso de tu página venció o ya no es válido; vuelve a conectarlo en Configuración → Canales.»
El acceso de la página se cayó (cambiaste una contraseña o quitaste la app). Vuelve a conectarla en Configuración → Canales.

Preguntas frecuentes

¿Por qué dice «Espera la aprobación de Meta»?

Porque Meta pide que apruebe dos permisos de la plataforma (uno para Messenger y otro para Instagram) antes de dejar enviar estas ventas. Mientras tanto la función se ve, apagada, para que sepas que existe. Cuando Meta los apruebe se abre sola, y tú la enciendes en Integraciones.

¿Cambia algo en mis conversiones de WhatsApp?

No. Siguen exactamente igual, con su conjunto de datos, su código del clic y sus mismos eventos.

¿Se envía el teléfono o el correo de mi cliente?

No. En Messenger e Instagram solo viajan los identificadores de la página y de la persona en ese canal.

¿Sirve para un Instagram conectado sin página de Facebook?

Hoy no: Meta documenta estas conversiones para las cuentas conectadas con su página. Sale apagado con su motivo, y no se pierde nada de lo demás.

¿Puedo enviar la venta de alguien que no vino de un anuncio?

Sí, si enciendes Enviar también sin el código del anuncio. Meta la recibe y se ve en el Administrador de eventos, pero ningún anuncio aprende con ella.

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