WhatsApp Business, coexistencia o API: cuál elegir

	Solo la app WhatsApp Business	La app y la plataforma (coexistencia)	Solo la plataforma
Cómo se conecta	No se conecta aquí	Seguir usando la app WhatsApp Business, con un código QR	Número nuevo, o Traer un número de otro proveedor
Chats	En el celular	En el celular y en la bandeja, a la vez	En la bandeja; el número ya no se usa en la app
La IA	No	Sí, contesta aquí y lo que responde se ve también en el celular	Sí
Flujos	No	Sí	Sí
Masivos y plantillas	No	Sí, con plantillas	Sí, con plantillas
Catálogo y carrito	En la app	El de Meta sigue en el celular. Aquí la IA envía cada producto con foto, precio y botón, y toma el pedido en el chat	El catálogo de Meta: el cliente arma su carrito y el pedido llega al CRM
Llamadas	En el celular	Siguen en el celular; desde aquí no se llama ni se contesta	Desde el panel
Grupos	Sí	Siguen en el celular y no llegan a la bandeja	No
Difusión	Listas de difusión	Las listas de la app se apagan; se usan los Masivos	Masivos con plantillas
Etiquetas y respuestas rápidas	En la app	Las del celular se quedan solo en el celular	Las etiquetas de los contactos, aquí
Bienvenida y ausencia	En la app	Solo desde la app	Con la IA o un flujo, en el punto de partida
Perfil del negocio	En la app	Solo desde la app	Desde la plataforma, en WhatsApp
Historial	El del celular	Los últimos 6 meses llegan a la bandeja, y los archivos solo de las últimas 2 semanas	Empieza vacío: los chats de la app no pasan

No. WhatsApp personal no sirve para esto: se pasa a WhatsApp Business, o se borra la cuenta y se conecta como número nuevo. La API «local» (On-Premises) de Meta ya no existe: hoy solo queda la API en la nube, que es la que usa la plataforma.

• Abre la app al menos una vez por semana. Si el celular pasa unos 14 días sin abrir WhatsApp Business (unos 30 si el número está en un dispositivo vinculado), Meta desconecta el número de la plataforma. El panel lo dice y te avisa en la campanita y por correo.
• Hasta 20 mensajes por segundo. Es de Meta y no se cambia; de sobra para un negocio.
• Lo que envías desde el celular es gratis, pero no abre ninguna ventana. Ni la de 24 horas de la bandeja ni la ventana gratuita de los anuncios (de hasta 7 días). Lo que envías desde aquí se cobra como siempre.
• El historial es de 6 meses, y los archivos de solo 14 días. Llega si aceptas compartirlo al conectar. Los chats del historial se suman a tus contactos: antes de conectar te decimos cuántos te quedan, y si el plan se llena los que no caben se guardan aparte y se traen solos cuando amplíes tus contactos. Un archivo que pasa del peso máximo no se guarda.
• Un número con coexistencia por cuenta de WhatsApp. Otro número va en otra cuenta o como número nuevo.

• Desde la plataforma: los chats, la IA, los flujos, los masivos con plantillas, las etiquetas de los contactos y el CRM. Lo que respondes desde aquí y lo que responde la IA se ve también en el celular.
• Desde el celular: lo que respondes desde la app se ve en la bandeja como de tu equipo y aparta a la IA de ese chat: de fábrica, hasta que se lo devuelvas; o el tiempo que elijas en Configuración → Punto de partida.
• Solo desde la app: la bienvenida, la ausencia, el perfil del negocio, las etiquetas y las respuestas rápidas del celular, el catálogo y el carrito de Meta, las llamadas y los grupos.

Si usas la IA de aquí, apaga en la app la bienvenida, la ausencia y la IA de la app. Si no, tu cliente recibe dos saludos o dos respuestas.

• Quieres seguir contestando desde el celular y que la IA te ayude: coexistencia, con Seguir usando la app WhatsApp Business. Cómo se conecta: Conectar el número que ya usas en la app.
• Quieres todo desde el panel (el catálogo y el carrito de Meta, las llamadas, el perfil) y no necesitas la app: solo la plataforma, con un Número nuevo o Traer un número de otro proveedor. Cómo se conecta: Conectar tu número de WhatsApp.
• Solo atiendes desde el celular y no quieres IA ni masivos: no necesitas conectar nada.