Solución de problemas

Algo no funciona: qué revisar, en orden.

Si algo falla

La IA no contestaCasi siempre es una de estas: no hay IA conectada, el punto de partida no es el asistente, alguien de tu equipo tiene el chat, un flujo esperaba una respuesta o el proveedor falló (clave o saldo). Revísalas en este orden: la banda del chat y «Lo que hizo la IA» te dicen cuál.4 min
La IA inventa o responde malLa IA solo sabe lo que dicen sus instrucciones y sus documentos. Si inventa precios, promete cosas o contesta raro, casi siempre le falta un dato, una prohibición o qué hacer cuando no sabe. Revisa esto en orden.4 min
No me llegan los mensajes a la bandejaSi un cliente te escribe y no aparece en la bandeja, casi siempre es el número (desconectado o con un problema en Meta), la cuenta equivocada o un filtro puesto en la bandeja. Revisa esto en orden.3 min
No puedo escribirle a un clienteSi la caja para escribir sale cerrada, lee lo que dice: casi siempre pasaron las 24 horas de WhatsApp (se reabre con una plantilla), el cliente nunca te escribió o el contacto está bloqueado.3 min
Las plantillas no salenSi una plantilla falla, desde la bandeja, un masivo o un recordatorio, lo primero es el método de pago en Meta. Después, que siga aprobada, que sus variables estén llenas y que el número del cliente tenga WhatsApp. Revisa esto en orden.4 min
Mi flujo no arrancaUn flujo arranca solo si está publicado y activo y si algo lleva al cliente hasta él: el punto de partida, una palabra clave, una regla, un botón u otro flujo. Y mientras alguien de tu equipo atiende el chat, las palabras clave y el punto de partida no lo lanzan.3 min
El flujo se corta a la mitad o se queda paradoCasi siempre es una salida sin flecha, un bloque que espera a propósito, la ventana de 24 horas cerrada o un paso que falló. «Flujos y pasos», en la ficha del contacto, dice exactamente dónde se quedó y por qué.3 min
El chat no aparece en mi página webCasi siempre la línea de código no quedó en la página publicada, quedó incompleta o algo del sitio la bloquea. Si la burbuja sale pero la ventana no abre, el chat web se desconectó.3 min